近年來,，阜新市細(xì)河區(qū)致力于全面提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，強(qiáng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì),，夯實(shí)基層基礎(chǔ),，走出一條有效融合“線上一平臺,、線下一張網(wǎng)、現(xiàn)場一中心”三個環(huán)節(jié),，構(gòu)建“訪—調(diào)—立—審（裁）—執(zhí)”一體式服務(wù)模式,，把小矛盾小問題解決在基層,、大問題大風(fēng)險(xiǎn)解決在市域的基層治理新路子，打造基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)“細(xì)河樣板”,。
用好“一平臺”
社會治理有“速度”
細(xì)河區(qū)積極響應(yīng)新時(shí)代社會治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，通過升級服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了線上訴求“一平臺”的高效融合與運(yùn)作,。這種整合不僅提升了服務(wù)效率,，而且通過“12345”熱線和“阜政通”平臺的無縫對接，為群眾提供了一個更加便捷,、高效的訴求解決渠道,。在智慧細(xì)河指揮中心的統(tǒng)籌下，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和合署辦公,，確保了接辦件的一口分流,、一口辦理、一口回復(fù),、一口統(tǒng)計(jì),，極大地提高了辦理群眾反映事項(xiàng)的速度和質(zhì)量。
得益于這一高效平臺的建設(shè)和運(yùn)營,，2023年細(xì)河區(qū)“12345”平臺共受理訴求14428件,，辦結(jié)14428件，辦結(jié)率達(dá)到了100%,，滿意率為98.07%,，綜合排名位居全市第一。而“阜政通”平臺也達(dá)到99.77%的辦結(jié)率和90.42%的滿意率,。這些成績的取得,，得益于細(xì)河區(qū)對快速響應(yīng)機(jī)制的明確和執(zhí)行，特別是“1+1+7”工作模式的實(shí)施,，確保了群眾訴求能夠迅速得到受理和答復(fù),。
此外，細(xì)河區(qū)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,，要求首先受理的單位和人員對群眾訴求負(fù)責(zé)到底,，確保了問題處理的連貫性和徹底性。同時(shí),，區(qū)委督查室的全程監(jiān)督,，確保了工作流程的高效執(zhí)行和責(zé)任的落實(shí)，有效避免了推諉和延誤現(xiàn)象發(fā)生,。
完善“一張網(wǎng)”
社會治理有“廣度”
在細(xì)河區(qū),，線上平臺的高效響應(yīng)為社會治理注入了速度，而線下問需的“一張網(wǎng)”則拓展了治理的廣度。
在這張網(wǎng)中,，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）作為一級網(wǎng)格,，由黨（工）委書記、鎮(zhèn)長（主任）擔(dān)任網(wǎng)格長,，統(tǒng)籌大局,；社區(qū)（村）為二級網(wǎng)格，由社區(qū),、村黨組織書記,、主任擔(dān)任網(wǎng)格員，深入社區(qū)村居,；小區(qū)則細(xì)化為三級網(wǎng)格,，由社區(qū)“兩委”成員、村干部等擔(dān)任網(wǎng)格員,。
玉豐街道華南社區(qū)人員構(gòu)成復(fù)雜,，基層治理難度較大。然而,，社區(qū)通過創(chuàng)新網(wǎng)格員的稱呼——“小巷總管”“小巷主管”“小巷管家”“小巷管事”,，增強(qiáng)了網(wǎng)格員的責(zé)任感，也讓居民在遇到問題時(shí)能夠迅速找到求助對象,。每一名網(wǎng)格員的姓名,、電話及職責(zé)都公開張貼，提高了治理工作的透明度和便捷性,。
集成“一中心”
社會治理有“精度”
“工欲善其事,，必先利其器?！奔?xì)河區(qū)的“一中心”正是這樣一件利器，它通過精心設(shè)計(jì)的章法和舉措,，為矛盾調(diào)解提供了有力支持,。
“一站式”化解機(jī)制是“一中心”的另一大特色。它整合了信訪接待,、訴訟服務(wù),、勞動仲裁、公共法律服務(wù)等資源,，打造了一個閉環(huán)式的社會治理綜合體,。這個綜合體注重信訪與人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解的有效銜接和良性互動,，真正實(shí)現(xiàn)了讓信訪群眾“最多跑一次”的目標(biāo)。
2023年，調(diào)解員宋雅君接待了兩名當(dāng)事人,，雙方為兩家長期合作的企業(yè),，一方為另一方墊資40000多元糧油銷售款，因?yàn)閴|資行為橫跨2年多,，其間又因?yàn)殡p方未能及時(shí)對賬,，導(dǎo)致雙方在墊資數(shù)額上有爭議。
宋雅君沒有簡單地處理數(shù)字,，而是深入挖掘問題的根源,，通過耐心的溝通和專業(yè)的調(diào)解，幫助雙方理清了款項(xiàng),，更重要的是,，她讓雙方重新認(rèn)識到了合作的價(jià)值和意義。經(jīng)過宋雅君的3次主持對賬,，雙方不僅解決了爭議,，還達(dá)成了新的合作協(xié)議，這樣的結(jié)果,，正是“一中心”服務(wù)宗旨的生動體現(xiàn),。