居民有需求,，社工有響應(yīng),，資源有聯(lián)動——沈陽市渾南區(qū)高坎街道河西社區(qū)積極探索民生服務(wù)領(lǐng)域社會治理新途徑、新方法,，優(yōu)化基層社會服務(wù),，實(shí)現(xiàn)了基層系統(tǒng)治理、源頭治理,、綜合治理,，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài),。
網(wǎng)格員串門兒
聽民意,、察民情
“張姨，在家嗎,？一會兒去你家坐會兒哈……”電話這邊,，社區(qū)網(wǎng)格員親切地說。以串門兒的方式拜訪居民,，拉近距離,、建立聯(lián)系，提高社區(qū)工作者與居民“雙向”識別率，是河西社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作之一,。
“入戶前我們會提前熟悉居民家基本情況,，制定個性化入戶服務(wù)方案，準(zhǔn)備好‘探訪日志’,、入戶的宣傳資料,、社區(qū)服務(wù)連心卡等?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員張紅娜告訴記者,，每次去串門兒，她都會認(rèn)真做準(zhǔn)備,。
網(wǎng)格員在串門兒中了解到,，趙女士家車庫頂棚漏水，二樓住戶也將地面刨開了,，但是一直沒有查到漏點(diǎn),，由于責(zé)任認(rèn)定不明，多次協(xié)商沒有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，最后居民間發(fā)生激烈爭吵,，使糾紛陷入僵持狀態(tài)。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后,，第一時間聯(lián)系派出所民警及律師到場,，最終查找到房屋漏水原因，民警及律師還從法律角度劃分了責(zé)任,，最終此事圓滿解決,。
熱心“婆婆媽媽”
理家事、解憂愁
河西社區(qū)的居民在回遷安置過程中,，原本居住在一起的鄰居、親屬重新分房,，分散安置在社區(qū)各個樓棟,。社區(qū)充分利用“居民”與“居民”之間的屯親優(yōu)勢，成立了平均年齡約為60歲的“婆婆媽媽”調(diào)解團(tuán),，重點(diǎn)關(guān)注婚姻家庭糾紛,、鄰里糾紛、情感糾紛,、物業(yè)管理等密切關(guān)系民生和群眾利益的矛盾糾紛,，迅速在全域內(nèi)形成對待群眾“有事就辦、有難就解,、有困就幫”的良好氛圍,，在基層治理中發(fā)揮了積極作用。
今年，陶先生夫妻倆在孩子的教育,、家庭照顧等問題上出現(xiàn)分歧,，兩人多次爆發(fā)激烈爭吵?！捌牌艐寢尅闭{(diào)解團(tuán)調(diào)解員袁阿姨在得知這一情況后,，立即入戶勸解。袁阿姨通過充分說理,、耐心疏導(dǎo),，了解了雙方真實(shí)想法，安撫了雙方情緒,，也消除了夫妻之間的隔閡,。
處理居民間的糾紛，“婆婆媽媽”調(diào)解團(tuán)堅(jiān)持念好調(diào)解“四字經(jīng)”：聽,、查,、勸、快——耐心聽,、實(shí)地查,、設(shè)法勸、快速調(diào),。通過發(fā)揮女性溫婉和耐心的優(yōu)勢,，“婆婆媽媽”用“婆婆嘴、媽媽心”細(xì)心化解各種家長里短,，成為促進(jìn)鄰里和諧,、家庭圓滿的“潤滑劑”和“穩(wěn)定器”。
“委員商議廳”讓民做主
集民智,、享民權(quán)
“由傳統(tǒng)的管理型思維向服務(wù)型思維轉(zhuǎn)變,，河西社區(qū)積極轉(zhuǎn)變工作思路，加強(qiáng)信息的公開化與透明化,，完善信息公開平臺,，充分利用好微信群等線上渠道及小區(qū)公告欄、樓門口等線下平臺,，定期公布相關(guān)信息,，保障社區(qū)全員獲取信息的渠道暢通?！鄙蜿柺袦喣蠀^(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹道,，河西社區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“陽光三務(wù)”制度，社區(qū)大小事務(wù)公開,、透明,，減少居民因情況掌握不全面而引發(fā)的不滿，讓群眾在充分享有發(fā)言權(quán)、參與權(quán)和建議權(quán)的同時,，也成為了決策的最佳宣傳員,、推動員和協(xié)調(diào)員。
“同時,，河西社區(qū)還成立了‘委員商議廳’,，以社區(qū)自治為抓手，變‘替民做主’為‘讓民做主’為導(dǎo)向,，以解決事關(guān)居民切身利益的問題為重點(diǎn),，打通居民訴求與政府決策的‘最后一公里’，讓老百姓有了實(shí)實(shí)在在的協(xié)商議事權(quán)和決策權(quán),，形成了共同治理社區(qū),、居民自治的新局面，在了解社情民意,、幫助困難群眾,、助力社區(qū)發(fā)展等方面起到了良好的橋梁和促進(jìn)作用?！焙游魃鐓^(qū)黨支部書記陳營雪告訴記者,。
記者獲悉，河西社區(qū)還定期組織社區(qū)居民代表,、議事會成員,、黨員代表、物業(yè)代表,、商家代表,、志愿者代表等人員參加會議，研究社區(qū)大事小情,，共同參與社區(qū)建設(shè),，做好成果轉(zhuǎn)化。