推行“三項服務(wù)” 開展“三心工程”
本報訊 近幾年,，營口市每年的出入境人數(shù)都在成倍增長，人民群眾辦證需求與日俱增,。為有效改善辦證環(huán)境,，實現(xiàn)窗口服務(wù)與群眾期待有效對接,，營口市公安局出入境管理局急人民群眾之所急、想人民群眾之所想,，推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境,，從便企利民的角度出發(fā)，主動打破行業(yè)思維限制,，以換位思考的方式創(chuàng)新服務(wù)舉措,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓公安工作更貼心,、服務(wù)更暖心,。
推行延時服務(wù)，證件辦理更順心,。為減少人民群眾辦理出入境證照的煩惱和顧慮,，作為窗口單位的出入境管理局設(shè)身處地替群眾考慮、為百姓排憂解難,。在業(yè)務(wù)辦理過程中,，針對一些市民由于工作和就學(xué)等原因無暇辦理相關(guān)出國(境)證件，民警主動推出延時服務(wù),。在不影響市民正常工作和學(xué)習(xí)的前提下,，他們舍棄工作日每天2個小時、每周六6個小時的休息時間(國家規(guī)定法定假日除外),，在辦證大廳開通部分窗口,，受理居民因私出國(境)證件申請服務(wù),，方便群眾證件辦理。民警積極通過互聯(lián)網(wǎng),、報社,、電視臺和對外公示板進(jìn)行推廣宣傳，讓這項舉措惠及更多百姓,。舉措實施后,，每日可利用午休時間多為10-20名群眾辦理出入境業(yè)務(wù)，周六則可多辦理30-60人,，極大地滿足了群眾的辦證需求,。截至目前，因此項舉措而受益的近萬人,，營口警方共接到群眾贈送錦旗8面,、表揚信80余封，贏得了群眾的認(rèn)可和好評,。
推行網(wǎng)上服務(wù),，送證上門更省心。為減少群眾的辦證成本,、改善證件辦理環(huán)境,、緩解窗口民警工作壓力，在辦理往來港澳通行證,、大陸居民往來臺灣通行證再次簽注業(yè)務(wù)方面,，出入境管理局積極推出了網(wǎng)上申請受理、線下郵遞速寄的雙向便捷式服務(wù),。該服務(wù)通過與EMS(郵政特快專遞服務(wù))營口公司合作,，采取由EMS上門取證送證、出入境管理局及時辦理的方式,，為營口市民提供365天網(wǎng)上無休辦公服務(wù),。此項舉措為全省首例，更是全省唯一,，不但使市民可以足不出戶辦理證件再簽注業(yè)務(wù),，更為辦證市民節(jié)省了時間和資費。舉措實施以來,，出入境管理局已辦理網(wǎng)上申請再簽注證件111件,，為每名申請人節(jié)省時間超過兩個小時、減少辦證成本每次約80元,，真正實現(xiàn)了公安機關(guān)全天候零成本,、群眾省時省錢又省力的雙贏效果。
推行傾斜服務(wù),，商務(wù)活動更舒心,。為進(jìn)一步優(yōu)化營口市營商環(huán)境,，助推商務(wù)活動開展，出入境管理局結(jié)合本職工作,，給予企業(yè)最大程度的政策傾斜,，出臺多項便企舉措。一是為企業(yè)法人赴港澳開展商務(wù)活動簽發(fā)最長時限簽注,，其他赴港澳開展商務(wù)活動人員不配限額,、不限次數(shù)，保證及時按需簽發(fā),，給予了企業(yè)商務(wù)活動最大程度的政策優(yōu)待,。二是為企業(yè)設(shè)立24小時服務(wù)電話，暢通企業(yè)信息咨詢,、舉報投訴通道,。目前，他們已開通便企服務(wù)電話2部,，無休服務(wù)電話3部，每日平均接聽電話40-60次,，極大地方便了警企間的聯(lián)系與溝通,，有效防止電話長時間占線、假期無人接聽等情況發(fā)生,。三是根據(jù)企業(yè)“緊急商務(wù)事由”,，為其提供證件加急辦理和集中取證服務(wù)。目前,，已有58家企業(yè)通過此項服務(wù)加急辦理了出入境手續(xù),，得到了實惠。四是為企業(yè)緊缺急需,、有突出貢獻(xiàn),、具備高級管理才能等外籍人員，根據(jù)企業(yè)需要簽發(fā)有效期為2-5年的工作類居留許可,，為企業(yè)外籍就業(yè)者的隨行家屬簽發(fā)與就業(yè)者期限一致的居留證件,。目前，已有236名企業(yè)外籍人員通過此項舉措在營口市“落戶安家”,，為企業(yè)引進(jìn)技術(shù)人才提供了政策支持,。