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“實在親戚”周六敲門問所需 ——沈陽沈北新區(qū)“三零”工作室親情服務紀事

來源:遼寧法治報 | 作者:郭春燕 記者 邵小桐 | 發(fā)布時間: 2024-07-17 11:10

  聲音

  “周一到周五入戶,,大多數(shù)居民特別是上班族都不在家,,平時敲不開的門,周六都敲開了。今天入戶走了62戶,基本家里都有人,。收獲挺大……”提及周六這天入戶的收獲,,沈陽市沈北新區(qū)道義街道人杰水岸社區(qū)網(wǎng)格員李創(chuàng)新高興得合不攏嘴,“老百姓都說我們是周末串門來幫忙的‘實在親戚’,。”

  為進一步強化黨建引領基層治理,堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,,結合深化“黨派我來的”溫暖行動和“我是雷鋒”志愿活動,沈陽市沈北新區(qū)以“三零”工作室為主陣地,,在采用“群眾點單,、‘三零’工作室派單、多方合力接單”服務模式的同時,,啟動“‘三零’工作室周六不打烊”專題活動,,不斷提升群眾的獲得感和滿意度,。

  敲開了“大門”也敲開了“心門”

  “這次入戶走訪,我發(fā)現(xiàn)社區(qū)有兩戶是新搬來的,,我們及時采集住戶信息,,更新了裝戶圖,有1戶殘疾人需要1把輪椅,,我們及時協(xié)調(diào)區(qū)殘聯(lián),,這兩天就能到位?!本W(wǎng)格員李創(chuàng)新告訴記者,,自己在這次周六入戶走訪中還當場給居民解決了不少問題,“有兩位大姨馬上80周歲了,,我們就領取高齡補貼手續(xù)為她們做了詳細介紹,,大姨高興壞了;還有一個大哥是焊工,,剛下崗,,社區(qū)的舒心就業(yè)崗位有一條就業(yè)信息正好與他相匹配……”

  這僅是沈北新區(qū)網(wǎng)格員入戶走訪的一個縮影,自“周六不打烊”工作開展以來,,全區(qū)1000余名網(wǎng)格員,、志愿者、在職黨員,,深入居民家中進行入戶走訪,,在排查安全隱患、化解矛盾糾紛的同時,,收集居民的實際需求和問題,,了解民情民意,梳理出居民的需求清單,。

  設計“小而美”志愿服務項目

  “我與愛人都在市內(nèi)工作,,晚上下班晚,老人又不在身邊,,孩子放學后沒地方去,,這件事一直困擾著我們夫妻二人?!鄙蜿柺猩虮毙聟^(qū)正良街道晨興社區(qū)網(wǎng)格員在周六入戶走訪時,,了解到了小李夫婦的困擾。根據(jù)居民的需求,,晨興社區(qū)“三零”工作室想群眾之所想,、急群眾之所急,在社區(qū)招募退休老教師,,開發(fā)了“共享爺爺奶奶”志愿服務項目,,孩子們放學后可以到社區(qū)由“爺爺奶奶”們輔導作業(yè),、幫助看護。

  “前幾天聽到‘啪’的一聲,,電燈就不亮了,,應該是短路了,這幾天一直摸黑兒,,沒舍得錢找人修,,幸虧社區(qū)‘三零’工作室派人來修理,今天能看電視了,?!鄙蜿柺猩虮毙聟^(qū)新城子街道金星社區(qū)低保戶李大叔高興地說。最近,,網(wǎng)格員入戶走訪時了解到李大叔家電路損壞后,,找到社區(qū)“手藝人”志愿者服務隊幫忙解決了問題。

  全區(qū)“小而美”志愿服務多點開花,,清水社區(qū)“置頂服務”,、北苑社區(qū)“小棉襖”幫辦“小皮鞋”代辦“小眼鏡”教辦、福星社區(qū)“挖呀挖綠地認養(yǎng)”,、新興社區(qū)21便民服務日等項目應運而生,。

  民生“小題”必須“大做”

  “‘周六不打烊’入戶走訪開展以來,從居民中間上來很多問題和需求,,‘三零’工作室及時進行統(tǒng)計匯總,、分類梳理出‘民有所呼’工作臺賬,我們從細處著眼,、從小處落手、從實處用力,,盡全力解決事關群眾切身利益的‘關鍵小事’,,居民提出的‘小題’我們必須‘大做’?!鄙蜿柺猩虮毙聟^(qū)委政法委副書記李宇向記者介紹道,。

  “家里的被褥成年見不到光,尤其下過雨后更潮,,小區(qū)里裝幾個曬衣架就好了,。”虎石臺文化社區(qū)李大姨提出這樣的需求,?!叭恪惫ぷ魇医訂魏螅⒓聪蜉爡^(qū)內(nèi)共建單位“小大超市”派單,,幾天后小區(qū)內(nèi)便多了6個曬衣架,,李大姨抱著手里的被褥笑著說“一股太陽的味道”,。

  “鄰里之間經(jīng)常因為空調(diào)主機安裝位置、樓道公共空間搶占,、小區(qū)綠地侵占等邊界問題發(fā)生矛盾,。‘三零’工作室下沉法官李雪娜結合之前咱小區(qū)相關判例普法后,,公共空間占用情況明顯少了,。”北尚麗都回遷小區(qū)居民王大姐說,。

  自“周六不打烊”工作開展月余以來,,沈北新區(qū)以入戶為抓手,敲開了千家萬戶的門,,把服務送到家門口,,做好“工作室+民生”后半篇文章,把一樁樁一件件民生“關鍵小事”辦成暖心實事,,以實際行動推進“解紓暖”走深走實,。

  微評

  換位思考去做事

  在基層社會治理工作中,沈陽政法系統(tǒng)一直“打破”著常規(guī),。

  周末,,是居民處理個人事務、解決生活難題的重要時機,,但周末也是社區(qū)工作的“休眠”時間,。“周六不打烊”打破了時間的沖突,,使社區(qū)服務更加靈活,、便捷。

  還有一種“常規(guī)”,,叫“有事找社區(qū)”,,入戶走訪打破了“有事你找我”的“常規(guī)”,將“你找我”變成“我問你”,。服務往前上一步,,社區(qū)和居民的心就近了一步。

  “打破常規(guī)”其實就是創(chuàng)新,,而基層治理的創(chuàng)新,,就是要換位思考。說白了,,我們更該想的不僅僅是“自己能做什么”,,而是“他們要的是什么”。