在哪發(fā)生的矛盾糾紛,，就要在哪解決,。這是沈陽市和平區(qū)渾河站西街道雪蓮雅居綜治中心深入推進(jìn)“一站式”解紛的宗旨,。
在堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”實(shí)踐中,，雪蓮雅居綜治中心立足“抓前端,、治未病”的訴調(diào)對接新模式,，深入推進(jìn)“一站式”化解矛盾糾紛,，推動形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)下的內(nèi)外聯(lián)動、上下協(xié)同,、有序銜接的多元糾紛解決格局,，把矛盾“中轉(zhuǎn)站”變成問題“終點(diǎn)站”，讓群眾反映問題,、解決矛盾“只跑一地,，只進(jìn)一門”，人民群眾安全感持續(xù)提升,。
網(wǎng)格員到居民家走訪
搭建“一站式”矛盾解紛平臺
“這事一直像塊大石頭壓在我心頭,，這下終于解決了?！苯?，家住沈陽市和平區(qū)渾河站西街道雪蓮雅居社區(qū)的周大爺高興地說。
不久前,，周大爺報警稱和他僅一門之隔的鄰居宋大爺用物品砸他,。此次糾紛的起因是宋大爺在家中修理家具時發(fā)出的噪音過大,，嚴(yán)重影響了隔壁周大爺?shù)男菹ⅰＶ艽鬆敹啻闻c宋大爺溝通無果,，在情緒激動之下,，雙方發(fā)生了口角，后升級為肢體沖突,。
其實(shí),，兩位老人平日一直有小摩擦，所以這次兩人有了矛盾,，民警,、社區(qū)綜治中心工作人員、社區(qū)法律顧問,、人民調(diào)解員都趕到現(xiàn)場調(diào)解,。在大家的調(diào)解下，兩位老人達(dá)成和解,，如今還經(jīng)常一起出去遛彎,。
“挖掘綜治中心陣地功能，整合公安,、司法,、法院、人民調(diào)解員,、法律顧問等職能部門和人員,，將基層社區(qū)綜治工作融入微網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)‘一站式’矛盾糾紛化解,?！毖┥徰啪泳C治中心一名負(fù)責(zé)人告訴記者，對于發(fā)現(xiàn)的小問題,，中心會及時溝通相應(yīng)職能部門,，形成工作有效閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解在萌芽,、解決在基層,，讓居民的一個個訴求從“規(guī)劃圖”變成“實(shí)景圖”。
健全“一站式”多元化解機(jī)制
綜治中心矛盾糾紛化解平臺建起來了,，如何發(fā)揮作用,？怎樣利用多方合力實(shí)現(xiàn)“1+N”的功效，把矛盾糾紛化解在基層,、化解在萌芽狀態(tài),？和平區(qū)給出的答案是：堅持高位推進(jìn)，深化共同締造。健全網(wǎng)格巡查,、吹哨報到,、多元預(yù)防化解、訴調(diào)對接,、跟蹤回訪,、督查考核等“一站式”化解綜合機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重心下移,、力量下沉,。
在日常工作中，雪蓮雅居社區(qū)結(jié)合燃?xì)獍踩[患排查,、反詐知識宣傳等日常性工作,，組織由網(wǎng)格員、黨員及群眾志愿者構(gòu)成的平安志愿者隊伍,，對鄰里糾紛、家庭糾紛等進(jìn)行全面細(xì)致排查,，并對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄,，耐心解答，積極處理,。
“今年4月7日,，有一對夫妻發(fā)生口角，進(jìn)而打砸家里物品,，妻子甚至揚(yáng)言要?dú)⒘苏煞蛟偃プ允?。面對妻子的極端言語，我們和民警采用‘面對面’與‘背靠背’相結(jié)合的調(diào)解方法,，先分別做當(dāng)事人的工作,，待雙方情緒穩(wěn)定、意見接近時,，再把他們叫到一起面對面地做工作,。”雪蓮雅居綜治中心工作人員向記者介紹道,。
次日一早,，夫妻倆來到社區(qū)當(dāng)面向工作人員表示：“你們直接說到我倆心坎里了，我們就是愿意聽,，以后我們不會再這樣了,。”
提升“一站式”信息化水平
社會治理需要大智慧,，在信息化時代,，大智慧源于大數(shù)據(jù)。打破“信息壁壘”，推動協(xié)同共享,，雪蓮雅居綜治中心充分利用綜治信息平臺大數(shù)據(jù),，努力構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析、智能化管理,、可視化指揮,、實(shí)時化處置的大數(shù)據(jù)思維，創(chuàng)新信息化立體化綜治防控體系,，讓矛盾糾紛化解有“智”又有“質(zhì)”,。
雪蓮雅居社區(qū)居民王大娘因?yàn)闃欠坎桓粢艚?jīng)常和鄰居發(fā)生矛盾。今年3月底,，在綜治中心工作人員勸解調(diào)和下,，老人提出要搬去養(yǎng)老院，免得給大家?guī)砺闊?。社區(qū)通過綜治信息平臺大數(shù)據(jù)找到社區(qū)居民幫忙,，很快聯(lián)系了省內(nèi)市內(nèi)共4家養(yǎng)老院，并將養(yǎng)老院的詳細(xì)信息告訴了王大娘,，讓王大娘和兒子商量確定選擇哪家養(yǎng)老院,。
“這么快就幫我聯(lián)系了養(yǎng)老院，太負(fù)責(zé)任了,?！崩先藢χ行暮蜕鐓^(qū)的工作很滿意。
“我們在日常矛盾糾紛排查中了解到社區(qū)內(nèi)一名失獨(dú)獨(dú)居老人不愿與人交流,，有心理障礙,。”中心工作人員告訴記者,，“我們便通過平臺大數(shù)據(jù)以最快速度聯(lián)系上住在社區(qū)的心理咨詢師周某,，經(jīng)周某同意，對老人進(jìn)行了心理治療,。慢慢的,，老人愿意和人說話了，愿意提及往事,，很快便走出了心理陰霾,，甚至還能參與社區(qū)組織的活動?？吹嚼先苏嬲叱鰜怼?，我們都覺得特別欣慰?！?