本報(bào)訊 近日,，遼陽縣下達(dá)河鄉(xiāng)村民張大哥想要辦一份無犯罪記錄證明,。他走進(jìn)遼陽縣公安局下達(dá)河派出所人工智能綜合大廳,，卻沒見到民警的身影，只聽見熱情的招呼聲——“同志您好,，我是智能值守警官‘小遼’,，已為您呼叫我的同事，請(qǐng)稍等,?！?
打招呼的是遼陽縣新“聘請(qǐng)”的人工智能警官“小遼”。但業(yè)務(wù)誰來辦,？別著急,，“小遼”馬上幫你聯(lián)系。僅幾秒鐘的時(shí)間,，張大哥面前的屏幕就響起電話等待接通的“嘟嘟”聲，然后一名民警出現(xiàn)在屏幕中,，他說：“您好,，我是遼陽縣網(wǎng)辦中心民警，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù),？”
在得知張大哥的需求后,，民警在視頻中接著說：“那請(qǐng)您把身份證放在下方的證件采集區(qū)，我需要進(jìn)行拍照,。然后也請(qǐng)您面對(duì)這個(gè)攝像頭站好,，我再給您拍個(gè)照。拍照后我就給您辦理,?！?
張大哥按照民警的話一一操作，然后只聽“嗡嗡”的打印聲,，屏幕下方的打印設(shè)備口就將張大哥的無犯罪記錄證明“吐”了出來,。
遼陽縣地域面積占全市面積一半以上，典型的地廣,、人稀,、路遠(yuǎn)，為了更好地服務(wù)群眾,，遼陽縣公安局對(duì)派出所窗口業(yè)務(wù)及流程進(jìn)行全面梳理,、重構(gòu),，逐步探索，在政務(wù)大廳公安窗口,、15個(gè)派出所和車管所服務(wù)大廳全部實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”的基礎(chǔ)上,，在下達(dá)河派出所試點(diǎn)探索推出“警民一鍵通”智能屏系統(tǒng)及迭代升級(jí)窗口綜合智能系統(tǒng)。
“小遼”警官就是這套智能系統(tǒng)的“服務(wù)員”和“聯(lián)絡(luò)員”,，其會(huì)有針對(duì)性地通過AI平臺(tái)向所內(nèi)的民警發(fā)出提醒信息,，通知民警趕往綜合窗口為群眾辦理相關(guān)事宜，或啟動(dòng)與遼陽縣公安局網(wǎng)辦中心的視頻通話,，由網(wǎng)辦中心民警代為受理,。
遼陽縣副縣長，縣公安局黨委書記,、局長趙寶天說：“我們現(xiàn)在通過‘小遼’警官,，能夠?yàn)槿罕娫诰€辦理無犯罪記錄證明、補(bǔ)辦戶口簿等40項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng),。下一步,，我們將會(huì)讓‘小遼’警官在全縣鋪開，用科技打通服務(wù)群眾‘最后一公里’,，實(shí)現(xiàn)群眾‘零’等待,。”
“小遼”警官通過視頻通話快速為群眾辦理業(yè)務(wù)
微 評(píng)
我在,，我們?cè)?
警力不足,，一直是困擾基層公安工作的一道難題，“智慧＋”就是破解難題的“金鑰匙”,。
近年來,，全省公安系統(tǒng)為了更好服務(wù)群眾，持續(xù)深化公安“放管服”改革,，探索數(shù)智賦能為服務(wù)“加碼”,，用心用情為群眾做好事、辦實(shí)事,、解難事,。
“小遼”警官的出現(xiàn)不僅緩解了警力不足，更實(shí)現(xiàn)了群眾“零”等待,。無論何時(shí),，只要群眾來到綜合窗口，“小遼”警官就會(huì)第一時(shí)間打招呼,，并且通過視頻通話瞬間拉近民警和辦事群眾的“距離”,。
只要群眾有需求，我在，我們?cè)?，這就是科技賦能的意義,。