鐵嶺市銀州區(qū)創(chuàng)新平安建設(shè)工作
前不久,，有人到鐵嶺市銀州區(qū)嶺東街道文薈社區(qū)八旬老人劉富家中動(dòng)員他預(yù)交電話費(fèi),，聲稱500元以上有酬謝活動(dòng)。劉富不知該咋辦，便撥打了社區(qū)平安熱線,，值班的社區(qū)工作人員問(wèn)清情況后，告知他這是個(gè)騙局,，老人才沒(méi)有上當(dāng),。
6月2日,，市民張女士通過(guò)社區(qū)的平安熱線反映樓下井蓋塌陷,，社區(qū)工作人員及時(shí)安排有關(guān)人員當(dāng)天將井蓋修復(fù)完畢，及時(shí)為群眾消除安全隱患,；6月5日,，市民舉報(bào)居民樓內(nèi)有傳銷跡象,，社區(qū)工作人員及時(shí)把線索傳送給派出所，派出所馬上出擊查辦,。
這些都是鐵嶺市銀州區(qū)充分利用平安熱線為百姓解決實(shí)際問(wèn)題的事例,。
社區(qū)工作者正在接聽平安熱線
平安熱線開到社區(qū)
為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類隱患,，社區(qū)將辦公電話、社區(qū)書記手機(jī)號(hào)均設(shè)為社區(qū)內(nèi)部平安熱線,。在日常生活中，居民發(fā)現(xiàn)一些不穩(wěn)定因素可直接撥打平安熱線,。“我們通過(guò)平安熱線及時(shí)受理群眾反映的問(wèn)題,，小事情第一時(shí)間解決，重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，由街道綜治中心進(jìn)行分流、交辦和督辦,，使各種影響社區(qū)環(huán)境和治安的問(wèn)題及時(shí)得到解決,。平安熱線的開通,，不僅廣泛征集社區(qū)居民對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)、建議和問(wèn)題投訴，為居民提供法律咨詢和服務(wù),，而且還動(dòng)員廣大居民積極參與,、支持平安,、法治創(chuàng)建工作。”談到開通平安熱線的初衷,，銀州區(qū)綜治辦的工作人員張冰冰對(duì)記者說(shuō)：“通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)了‘信息多跑路,、群眾少跑腿’的目標(biāo)，打通了平安建設(shè)工作的最后一公里,。”
平安熱線情系老人
據(jù)記者了解，平安熱線還與居家養(yǎng)老服務(wù)中心聯(lián)合,，先由社區(qū)經(jīng)過(guò)摸底,，將空巢,、高齡、三無(wú)老人的信息詳細(xì)登記后,，提交給居家養(yǎng)老服務(wù)中心建立社區(qū)老年人檔案,，再由對(duì)方工作人員每周至少兩次電話問(wèn)候，了解老人的基本情況,。對(duì)于電話無(wú)人接聽等情況，工作人員會(huì)及時(shí)與社區(qū)進(jìn)行溝通和反饋,，再由社區(qū)工作人員上門了解情況,。
平日里,，這些登記的老人可以通過(guò)平安熱線的“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”分線與工作人員電話聯(lián)系，工作人員與老人建立起朋友關(guān)系,，對(duì)老人的身體和家庭情況進(jìn)行關(guān)心和問(wèn)候,，還與老人聊天，幫心情不好的老人打開心結(jié),，及時(shí)了解老人的需求，并有針對(duì)性地為老人提供家政上門服務(wù),。
陳茂就是一位空巢老人,，年逾七旬，有兩個(gè)三十多歲的兒子,。照理說(shuō),，此時(shí)的他應(yīng)該是在家中與兒孫一起享受天倫之樂(lè)，安度晚年,。但年初，他的老伴去世了,，而兒子們常年在外打工,，他不得不一人獨(dú)居在冷清的家中,，獨(dú)自面對(duì)生活的艱辛。自從有了平安熱線,，工作人員會(huì)不定期地給老人打來(lái)電話慰問(wèn)其生活情況，老人也可以隨時(shí)撥打熱線尋求生活上的幫助,。
平安熱線提升幸福指數(shù)
文薈社區(qū)黨支部書記金桂范介紹說(shuō),，開通平安熱線以后,，每個(gè)月能接到居民來(lái)訪電話40余次，和居民溝通更加直接,，效率更加提升了,。熱線電話反映的內(nèi)容，先由社區(qū)工作人員負(fù)責(zé),，再根據(jù)具體的內(nèi)容轉(zhuǎn)交給街道綜治中心，中心調(diào)度各職能單位及時(shí)處理解決并通過(guò)平臺(tái)及時(shí)予以回復(fù),，促進(jìn)了各部門與綜治中心,、各部門與群眾,、綜治中心與群眾的互動(dòng)互聯(lián)。
如今,，記者走進(jìn)鐵嶺市銀州區(qū),，處處都能感受到平安和諧的氛圍。
除了平安熱線,，該區(qū)在各個(gè)社區(qū)還開展了“三講”活動(dòng),，該活動(dòng)是營(yíng)造社區(qū)平安和諧氛圍的法寶之一。一是社區(qū)書記親自講,，二是社區(qū)警官經(jīng)常講,，三是社區(qū)老黨員帶頭講,，內(nèi)容涉及老年人日常安全防范,、學(xué)生意外傷害急救常識(shí)等。
另外,，該區(qū)還安排工作人員對(duì)每個(gè)街道(社區(qū))的棄管樓進(jìn)行定期巡邏，對(duì)流動(dòng)人口及時(shí)進(jìn)行登記建檔,。并及時(shí)了解困難群眾情況,，進(jìn)行幫扶救助。老黨員劉德厚主動(dòng)擔(dān)任網(wǎng)吧監(jiān)督員,，已有5名同學(xué)在他勸說(shuō)下安心學(xué)習(xí),，有兩人考上大學(xué)本科。