近年來,，彰武縣攻堅(jiān)克難,，掛圖作戰(zhàn)，積極推進(jìn)市域社會治理“阜政通”建設(shè),，不斷提升基層社會治理水平,，為民生“加碼”，為幸?！疤崴佟?，實(shí)現(xiàn)市域社會治理攻堅(jiān)戰(zhàn)走深走實(shí)。
“上面千條線,，下面一根針”是對基層工作的形象比喻。彰武縣巧用“阜政通”這根“針”,，將“千條線”織成“一張網(wǎng)”,，為基層社會治理探索出了一條可復(fù)制的“彰武路徑”。
快服務(wù) 突出一個(gè)“速”
高效響應(yīng),，迅速解決,，彰武縣深挖城市治理痼疾，及時(shí)回應(yīng)民生訴求,，搭建解決群眾訴求“快車道”,，優(yōu)化流程，提高效率，并注重執(zhí)行效果“實(shí)打?qū)崱?，扎?shí)推進(jìn)民生服務(wù)提質(zhì)增效,。
近日，彰武縣“阜政通”平臺接到群眾李某訴求,，反映彰武鎮(zhèn)建華橋附近有電纜掉落的問題,，請求平臺協(xié)調(diào)解決。
“電纜脫落,，如果電到人,，后果不堪設(shè)想?！惫ぷ魅藛T立即與李某進(jìn)行了電話聯(lián)系,，并趕往現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。為了防止可能的安全事故,，工作人員到達(dá)現(xiàn)場后迅速行動,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門將掉落的電纜徹底清理。
從群眾反映訴求,，到工作人員解決訴求,，只用了不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
1天受理,、1天交辦,、7天辦結(jié)……這是阜新市“阜政通”平臺要求的群眾訴求辦結(jié)時(shí)限。
在此基礎(chǔ)上,，彰武縣提出“5+5+5”模式,，即5小時(shí)受理、5小時(shí)交辦,、5天內(nèi)辦結(jié),，5天內(nèi)未辦結(jié)的部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將由督查室出具督辦提醒單,，確保限期內(nèi)完成案件辦理,，高效解決群眾反饋的“身邊事”“煩心事”，讓“阜政通”成為為民服務(wù)的“連心橋”,。
彰武縣“阜政通”工作人員正在受理群眾訴求
強(qiáng)網(wǎng)格 突出一個(gè)“細(xì)”
彰武縣將城區(qū)劃分三級網(wǎng)格136個(gè),、四級網(wǎng)格428個(gè)，確定樓棟長729人,；鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分三級網(wǎng)格1626個(gè),，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)各級網(wǎng)格微信群1794個(gè)，在政策法規(guī)宣傳,、矛盾糾紛調(diào)解等方面發(fā)揮了積極作用,。年初以來，通過網(wǎng)格群上報(bào)群眾矛盾糾紛253件，已全部化解,。
今年4月,，彰武鎮(zhèn)鎮(zhèn)東社區(qū)網(wǎng)格員排查時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有井蓋缺失，極易危害附近居民出行安全,，隨即便將情況上報(bào)縣“阜政通”平臺,。平臺接件后，線上將此訴求派到縣住建局處理,，同時(shí)線下聯(lián)系縣住建局盡快解決百姓出行隱患,。縣住建局工作人員立即前往現(xiàn)場,，認(rèn)為此處的確存在安全隱患,，本著“急件急辦”原則，縣住建局溝通市政公司一天內(nèi)將井蓋重新安裝完畢,，保證了小區(qū)居民出行安全,。
此外，彰武縣還開啟“網(wǎng)格化+大數(shù)據(jù)”管理模式,，完善市域社會治理平臺建設(shè),。
搭建智能化指揮平臺，平臺具備視頻采集,、視頻會議調(diào)度,、人口信息查詢比對核實(shí)、樓宇住戶信息直面查詢等功能,，錄入全縣人口信息35.5萬人,、房屋信息15.59萬座，繪制849個(gè)樓棟圖,、標(biāo)繪10.8萬座平房,。完成19類特殊人群標(biāo)注。接入環(huán)保治理,、鄉(xiāng)村治理視頻系統(tǒng),，通過指揮平臺視頻連線及點(diǎn)調(diào)功能，切實(shí)發(fā)揮綜合指揮作用,，有效提升了社會治理的智能化運(yùn)用水平,。
壓責(zé)任 突出一個(gè)“實(shí)”
“我家地里有個(gè)電線桿子快倒了，已經(jīng)影響到我耕地了,，能幫我解決不？”
今年“五一”期間,，四合城鎮(zhèn)村民撥打“阜政通”平臺電話,，反映其在自家田地里春耕時(shí)，發(fā)現(xiàn)田里電線桿傾斜影響農(nóng)用車出行?？紤]不能影響農(nóng)民春耕,，工作人員隨即線下溝通四合城鎮(zhèn)政府。經(jīng)查實(shí),，此處電線桿權(quán)屬為某通信公司,，在“阜政通”工作人員的協(xié)調(diào)下，某通信公司迅速到達(dá)現(xiàn)場,，清走傾斜電線桿,，保證了農(nóng)民春耕正常進(jìn)行。
據(jù)了解,，為科學(xué)規(guī)范訴求處置流程,，妥善解決群眾訴求，彰武縣還建立會商會辦及現(xiàn)場研判雙結(jié)合機(jī)制,，對重點(diǎn)案件,、疑難案件、邊界不清及無“主”案件進(jìn)行分析和研判,，推動疑難案件解決,。截至目前，已召開會商會辦會260次,，深入實(shí)地現(xiàn)場調(diào)查案件110余次,，交督查室督辦案件進(jìn)展1602件，二次交辦1000 余件,，首席辦事員約談屬地屬事部門2件次,、紀(jì)委約談2案次。
此外,，彰武縣還組建了縣委各部委,、縣直部門和屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的微信群，由信訪局局長定期在群里通報(bào)“阜政通”辦理情況和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門本周,、本月工作情況,，并在群里實(shí)時(shí)溝通疑難案件處置情況，推進(jìn)群眾訴求快速響應(yīng),。