“阜政通”平臺(tái)簡(jiǎn)介請(qǐng)查收
平臺(tái)定位
是政府處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的非應(yīng)急事務(wù)的公開(kāi)電話服務(wù)平臺(tái)，不包括110,、119,、122、120等各類應(yīng)急求助熱線,，以及國(guó)家面向全國(guó)統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號(hào)碼（12315,、12358等）和刑事偵查等涉及保密的電話。
受理范圍
群眾日常生活一般性求助,；群眾日常生活中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，建議和訴求,；對(duì)本區(qū)各單位和單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率,、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報(bào)；對(duì)本區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見(jiàn),；有關(guān)政府工作,、行政審批及行政法規(guī)咨詢等。
受理渠道
“阜政通”平臺(tái)通過(guò)“1個(gè)平臺(tái)7條渠道7日答復(fù)”模式,，開(kāi)放式受理,、辦理、回復(fù)群眾反映事項(xiàng),，包括熱線電話（0418—8212345）,、微信掃碼、微信小程序（微信搜索“阜政通”小程序）,、手機(jī)短信（15504188110）,、電子郵箱（[email protected]）,、信箱、微信群（創(chuàng)城隨手拍）,。
辦理程序
“阜政通”平臺(tái)接收到的反映事項(xiàng),，自接收起1個(gè)工作日內(nèi)完成整理、登記和交辦,。登記內(nèi)容包括：反映人姓名,、住址、身份證號(hào),、聯(lián)系電話和反映事項(xiàng)等,。要求登記信息必須真實(shí)、完整,、有效,。根據(jù)反映事項(xiàng)屬事、屬地性質(zhì),，按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則,，明確責(zé)任單位并交辦,，同時(shí)推送給區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)。
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自“阜政通”模式市域社會(huì)治理工作開(kāi)展以來(lái),，“阜政通”平臺(tái)受理群眾訴求54088件,，辦結(jié)53182件，辦結(jié)率98.32%,，抽查群眾滿意率85.19%,。與其相反的是，2023年,，阜新市信訪總量同比下降40%,。全市兩級(jí)法院民事、行政一審收案同比下降11.32%,，是全省唯一萬(wàn)人成訟率下降的地級(jí)市,。
民之所憂，我必念之,；民之所盼,，我必行之。
一個(gè)個(gè)熱切的民生期盼得到回應(yīng),，一件件民生實(shí)事落地結(jié)果,， 近年來(lái)，阜新市創(chuàng)新實(shí)施線上訴求“一平臺(tái)”、線下問(wèn)需“一張網(wǎng)”,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一中心”的基層社會(huì)治理“阜政通”模式,，努力實(shí)現(xiàn)居民訴求“快響應(yīng)”、主動(dòng)服務(wù)“零距離”,、社會(huì)治理“全覆蓋”的新局面,，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一扇門，解所有難”,。
突出黨建引領(lǐng) 社會(huì)治理有溫度
將督查督辦結(jié)果作為年度考核重要依據(jù),，并對(duì)涉及不辦、推辦,、慢辦,、亂辦等違反工作紀(jì)律規(guī)定的人員和單位給予提醒、約談,、移送紀(jì)委問(wèn)責(zé),，倒逼黨員干部及時(shí)有效處理群眾訴求。
近日,，阜新市新邱區(qū)“阜政通”平臺(tái)接到群眾投訴，某學(xué)校邊有一根廢棄的電線桿年久失修,，威脅到了行人和學(xué)校學(xué)生的安全,，請(qǐng)求平臺(tái)給予協(xié)調(diào)解決?！案氛ā笔紫k事員——新邱區(qū)委書(shū)記劉昕高度重視,，在找不到產(chǎn)權(quán)單位的情況下，協(xié)調(diào)相關(guān)部門,，僅用2個(gè)小時(shí)就將電線桿移走,。
阜新市信訪局副局長(zhǎng)李曉東告訴記者，“阜政通”平臺(tái)的最大特點(diǎn),，就是由各縣（區(qū)）委書(shū)記擔(dān)任首席辦事員,，并向社會(huì)公布，涉及各縣區(qū)的疑難,、重點(diǎn)問(wèn)題均由首席辦事員轉(zhuǎn)辦落辦,，確保群眾反映事項(xiàng)“事事有回音、件件有落實(shí)”,?！案氛ā逼脚_(tái)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。受理的單位和人員是首問(wèn)責(zé)任主體,，首接首問(wèn),、即問(wèn)即辦、限期辦結(jié)，對(duì)群眾訴求全程負(fù)責(zé),、負(fù)責(zé)到底,。此外，阜新市還成立了由市委副書(shū)記任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組,，充分發(fā)揮統(tǒng)攬全局,、協(xié)調(diào)各方作用。
除首席辦事員機(jī)制外,，“阜政通”平臺(tái)還實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。受理的單位和人員是首問(wèn)責(zé)任主體，做到首接首問(wèn),、即問(wèn)即辦,、限期辦結(jié)，對(duì)群眾訴求全程負(fù)責(zé)到底,。此外,，社會(huì)治理綜合服務(wù)中心還成立督查督辦組，建立擬辦,、催辦,、督辦、移交,、歸檔等督查督辦工作流程,，通過(guò)下發(fā)催辦單、督辦單,、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,、明察暗訪等形式，常態(tài)化開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查,、聯(lián)合督查,、專項(xiàng)督查、線上督查等,，將督查督辦結(jié)果作為年度考核重要依據(jù),，并對(duì)涉及不辦、推辦,、慢辦,、亂辦等違反工作紀(jì)律規(guī)定的人員和單位給予提醒、約談,、移送紀(jì)委問(wèn)責(zé),，倒逼黨員干部及時(shí)有效處理群眾訴求。通過(guò)建立“兩首一督”機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)讓“我來(lái)辦”成為一種意識(shí),、“快速辦”成為一種習(xí)慣,、“辦得好”成為一種必然。
織密治理網(wǎng)格 社會(huì)治理有廣度
阜新市按照“全科門診”定位的方式,，進(jìn)一步優(yōu)化整合信訪,、政法各單位和人社、住建等主要行政服務(wù)部門以及“兩代表一委員”等各方工作力量一體辦公,。
“阜政通”是如何運(yùn)行的,？實(shí)際效能又是怎樣的？帶著這些疑問(wèn),，記者來(lái)到了海州區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心,。
十幾臺(tái)電腦前，工作人員正緊張地忙碌著,?！拔业穆氊?zé)就是將‘阜政通’上百姓的訴求進(jìn)行‘分流’?！苯晦k員厚貴鑫告訴記者,，社會(huì)治理綜合服務(wù)中心實(shí)行接待、分流,、受理,、回訪、督查等“一站式”便民服務(wù)工作流程,。
從平臺(tái)剛運(yùn)行時(shí)每天十余件訴求,，到現(xiàn)在每天近百件，不僅“派單”的數(shù)量增加了,，厚貴鑫還要不時(shí)“出現(xiàn)場(chǎng)”，實(shí)地了解百姓訴求的準(zhǔn)確情況,。
厚貴鑫向記者講了剛剛辦結(jié)的一起訴求,。海州區(qū)韓家店鎮(zhèn)南瓦村幾戶村民因“一壟地”引發(fā)糾紛，工作人員“接單”后馬上趕往現(xiàn)場(chǎng),，有測(cè)量土地的,，有調(diào)解的，第二天就圓滿解決了該起糾紛,。
如此快速地“結(jié)單”源自于“阜政通”平臺(tái)明確辦理流程,，確保“快速響應(yīng)”,。阜新市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)董冀表示,，通過(guò)創(chuàng)設(shè)“小巷總管、小巷主管,、小巷管家,、小巷管事”四級(jí)網(wǎng)格品牌,，網(wǎng)格員切實(shí)履行了政策宣講員、問(wèn)題吹哨員,、矛盾調(diào)解員,、民意搜集員、便民代辦員,、治安巡防員“六員”的職責(zé),，確保了網(wǎng)格內(nèi)訴求第一時(shí)間受理、問(wèn)題第一時(shí)間響應(yīng),。
群眾動(dòng)嘴,，干部跑腿。新邱區(qū)通過(guò)“阜政通”,，把群眾的“問(wèn)題清單”變成干部的“履職清單”,，把“群眾找上門”變?yōu)椤胺?wù)送上門”，為群眾解難題辦實(shí)事……群眾一張張滿意的笑臉驗(yàn)證了“阜政通”運(yùn)行的初衷：把矛盾解決在萌芽,、化解在基層,。
集成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 社會(huì)治理有“訴”度
案件數(shù)量的升和降，是社會(huì)治理的晴雨表,，也是人民群眾急難愁盼的晴雨表,。為了這份直抵人心的平安感，阜新市有章法有舉措,。
目前,，阜新市7家基層法院全部實(shí)現(xiàn)市域社會(huì)治理線上平臺(tái)接入、線下中心實(shí)體化運(yùn)行,，設(shè)立75間訴前調(diào)解室,，選齊配強(qiáng)訴前調(diào)解員62人；與司法局,、工會(huì),、工商聯(lián)、婦聯(lián),、消費(fèi)者協(xié)會(huì),、醫(yī)調(diào)委等部門建立聯(lián)合解紛訴調(diào)對(duì)接平臺(tái)；構(gòu)建“法院+工會(huì)”“法官+社區(qū)工作站”“法官+調(diào)解員”等訴調(diào)對(duì)接模式,；引入71家特邀調(diào)解組織,、137名特邀調(diào)解員入駐兩級(jí)法院在線調(diào)解平臺(tái)及社會(huì)治理中心。
今年4月,，細(xì)河區(qū)“阜政通”接到群眾訴求,，反映拖欠工資的問(wèn)題，希望能夠協(xié)調(diào)解決,。特邀調(diào)解員朱有明經(jīng)過(guò)了解案情得知,，此案源于任某欠王某工資款800元,，王某多次催要未果。
案情簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單了,，朱有明通過(guò)電話與任某取得聯(lián)系,，可任某卻說(shuō)如果別人欠他的錢能要回來(lái)，他就給王某開(kāi)工資,，否則沒(méi)錢給付,。
朱有明將雙方無(wú)爭(zhēng)議事實(shí)做了記錄，并耐心地做任某思想工作,，沒(méi)想到任某“耍起了無(wú)賴”,，將朱有明的電話“拉黑”了。于是朱有明連續(xù)換了10多部電話,，都被任某一一“拉黑”,。終于，在連續(xù)溝通了20多天后,，任某說(shuō)：“我服了,，多大點(diǎn)事兒啊，不就800塊錢嘛,，你們至于嗎,？”
阜新市兩級(jí)法院由“單打獨(dú)斗”向“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變，結(jié)果顯而易見(jiàn),。
以阜新縣人民法院泡子人民法庭為例,，今年以來(lái)，該法庭受理案件同比下降31.79%,，結(jié)案率同比上升5.38%,，訴前調(diào)解50余件，調(diào)撤率達(dá)50%以上,。
這些數(shù)據(jù),，詮釋著阜新市的治理之道，也是阜新市全面提升基層治理能力和服務(wù)水平的真實(shí)寫照,。