線上，使用“遼寧公安”APP，動(dòng)動(dòng)手指即可查詢辦理130項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),；線下,，走進(jìn)公安派出所,，115項(xiàng)業(yè)務(wù)可就地“一窗通辦”,。如今的遼寧，企業(yè)和群眾辦理公安業(yè)務(wù)越來(lái)越方便,，越來(lái)越快捷,，群眾辦事滿意率達(dá)到99.94%。這是遼寧公安推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“辦事方式多元化,、辦事流程最優(yōu)化,、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化”目標(biāo)交出的階段性答卷,。
近年來(lái),，遼寧公安機(jī)關(guān)聚焦企業(yè)和群眾辦事方便，加強(qiáng)整體設(shè)計(jì),，推動(dòng)模式創(chuàng)新,，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng),，構(gòu)建起了以優(yōu)質(zhì)高效的公安政務(wù)服務(wù)為主體，以線上線下辦理為兩翼,，以掌上辦、自助辦,、窗口辦為支撐的“一體兩翼三支撐”的政務(wù)服務(wù)新格局,。
群眾在皇城派出所綜合服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)
整合資源
“小賣部”變身網(wǎng)上服務(wù)“大超市”
5月14日，記者走進(jìn)沈陽(yáng)市公安局和平分局網(wǎng)辦中心,，這里原木色的裝修風(fēng)格溫馨而寧?kù)o,，5名“網(wǎng)辦中心”民警正在電腦前處理著群眾提交的網(wǎng)辦件。和平公安分局行政審批管理科科長(zhǎng)兼網(wǎng)辦中心主任安慧告訴記者,，“網(wǎng)辦中心”每天辦理的業(yè)務(wù)在200到300件,，都是群眾通過(guò)“遼寧公安”APP提交的，其中辦理無(wú)犯罪記錄證明,、居住證和戶口業(yè)務(wù)的比較多,。每個(gè)網(wǎng)辦件都會(huì)在12小時(shí)內(nèi)開(kāi)始辦理，業(yè)務(wù)辦理完成,，“網(wǎng)辦中心”還會(huì)免費(fèi)將相關(guān)材料郵寄給辦事群眾,，真正實(shí)現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)“一次也不用跑”。
“像這樣的‘網(wǎng)辦中心’,，全省目前已建成124個(gè),，實(shí)現(xiàn)了縣區(qū)全覆蓋?！笔」矎d行政審批處副處長(zhǎng)李貴強(qiáng)介紹道,。“網(wǎng)辦中心”集中了審批人員,、審批權(quán)限,、網(wǎng)絡(luò)資源，專門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)辦業(yè)務(wù),，將原來(lái)分散的網(wǎng)上審批“小賣部”整合成業(yè)務(wù)全面,、專人負(fù)責(zé)、統(tǒng)一高效的網(wǎng)上服務(wù)“大超市”,?！熬W(wǎng)辦中心”實(shí)行“日響應(yīng)、周評(píng)價(jià),、按時(shí)清”工作機(jī)制,，為群眾提供“云端”辦理“一對(duì)一”服務(wù)，并持續(xù)強(qiáng)化“網(wǎng)辦中心”民警和窗口服務(wù)民警的輪崗輪訓(xùn),，提升民警的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng),，真正做到延時(shí)錯(cuò)時(shí)審批、及時(shí)高效辦理，大幅提升了服務(wù)群眾的質(zhì)量和效果,。
便企惠民
130項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上就能辦
動(dòng)動(dòng)手指就能辦成事,，越來(lái)越多的群眾開(kāi)始使用“遼寧公安”APP辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解,，“遼寧公安”APP目前已上線可網(wǎng)辦的全部130項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，用戶數(shù)達(dá)4600萬(wàn)人，2023年以來(lái)為企業(yè)群眾提供查詢,、咨詢,、預(yù)約、申辦等729.32萬(wàn)件次,，在社會(huì)上獲得了良好的反響,。
省公安廳行政審批處處長(zhǎng)楊磊向記者介紹，“遼寧公安”APP利用大數(shù)據(jù),、人臉識(shí)別,、數(shù)字簽名和電子印章等科技手段，相繼開(kāi)通公安電子身份憑證申領(lǐng),、“無(wú)犯罪記錄證明”電子版網(wǎng)上申領(lǐng),、臨時(shí)身份證明自動(dòng)出具和犬證電子版等系列便民舉措，群眾可以通過(guò)掃一掃,、點(diǎn)一點(diǎn)和線上簽名完成辦件申請(qǐng),，切實(shí)讓群眾體驗(yàn)到了數(shù)字政府建設(shè)效能，真正做到了變“群眾跑腿”為“信息跑路”,，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”,。
以“無(wú)犯罪記錄證明”電子版為例，自2023年6月上線運(yùn)行以來(lái),，通過(guò)“遼寧公安”APP已為群眾出具證明45.85萬(wàn)份,，為企業(yè)群眾節(jié)約時(shí)間成本22.9萬(wàn)小時(shí)，真正為企業(yè)群眾提供了便利的辦事新渠道,。
高效便捷
115項(xiàng)業(yè)務(wù)可在派出所“一窗通辦”
“我的駕駛證到期了,，來(lái)這里辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)。以前辦理駕駛證都得去交警大隊(duì),，現(xiàn)在在家門(mén)口的派出所就能辦,，真是太方便了?！痹谏蜿?yáng)市公安局沈河分局皇城派出所,，劉先生拿著剛剛辦完的駕駛證高興地對(duì)記者說(shuō)道。據(jù)了解,，皇城派出所是沈陽(yáng)公安開(kāi)設(shè)“一窗通辦”模式的試點(diǎn),，目前沈陽(yáng)全市219個(gè)派出所已全部完成了“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口建設(shè),。
“‘一窗通辦’將與群眾生活息息相關(guān)的戶籍、身份證,、居住證,、交警車駕管、養(yǎng)犬證,、無(wú)犯罪記錄證明,、外國(guó)人住宿登記等68項(xiàng)業(yè)務(wù)歸集到窗口直接辦理，另有47項(xiàng)業(yè)務(wù)納入綜合窗口指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理,?！笔」矎d行政審批處指導(dǎo)監(jiān)督科科長(zhǎng)董碩表示,，通過(guò)實(shí)行“綜合服務(wù)窗口”模式，改變了以往群眾到公安機(jī)關(guān)辦理不同業(yè)務(wù)需要找多個(gè)警種,、跑多個(gè)地方的情況,，幫助群眾節(jié)約了成本,。
通過(guò)推行“一窗通辦”改革，目前,，全省公安機(jī)關(guān)1665個(gè)窗口實(shí)現(xiàn)了審批通辦,，其中派出所通辦業(yè)務(wù)增至115項(xiàng)、區(qū)縣大廳增至126項(xiàng),、市級(jí)大廳增至132項(xiàng),，在派出所辦理車駕管等新增高頻業(yè)務(wù)18萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)了“好辦,、易辦,、快辦、近辦”的目標(biāo),。
貼心服務(wù)
打造“會(huì)客廳式”公安窗口
聽(tīng)著悠揚(yáng)的背景音樂(lè),，在服務(wù)臺(tái)喝點(diǎn)茶水、咖啡,，還可以翻翻自己喜歡的圖書(shū),、看看電視……這是在茶吧享受悠閑生活嗎？不,，這里是遼寧公安打造的全國(guó)首家“會(huì)客廳式”公安政務(wù)服務(wù)窗口,。
走進(jìn)沈陽(yáng)市公安局和平分局北市場(chǎng)派出所服務(wù)大廳，仿佛走進(jìn)了一個(gè)溫暖的會(huì)客廳,。這里打破了公安機(jī)關(guān)在群眾心中“藍(lán)白冷”的固有印象,，裝修風(fēng)格以暖色調(diào)為基調(diào)，讓群眾一進(jìn)入大廳就有暖心的感覺(jué),。
會(huì)客廳的面積大約有130平方米,，設(shè)立了群眾等待休息區(qū),、業(yè)務(wù)接待區(qū)、工作辦理區(qū)等3個(gè)區(qū)域,。將原有窗口柜臺(tái)和玻璃隔斷拆除,，用圓桌、沙發(fā)替換,，用親人朋友式的溝通取代傳統(tǒng)柜臺(tái)分隔式的接待,。群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，先由接待民輔警在接待區(qū)面對(duì)面了解群眾需求,，對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行初步審驗(yàn),，并指導(dǎo)群眾填寫(xiě)相關(guān)材料。然后由民輔警通過(guò)智能傳送機(jī)器人將相關(guān)材料傳送到工作辦理區(qū),，由專勤民輔警對(duì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行辦理,。辦理完成后，再由機(jī)器人將相關(guān)回執(zhí),、身份證,、戶口簿等送回群眾手中。這期間,，辦事群眾可以喝著茶水看著電視打發(fā)等待的時(shí)間,，給群眾營(yíng)造了“暖心、順心,、放心”的辦理體驗(yàn),。會(huì)客廳自2023年6月建成以來(lái)，已接待群眾1.7萬(wàn)人次,，辦理公安政務(wù)服務(wù)1.02萬(wàn)件,。