社區(qū)，一直是政府服務(wù)群眾的“最后一公里”，如何為社區(qū)服務(wù)“強(qiáng)筋壯骨”,，讓群眾不出社區(qū)辦百事兒,，這是沈陽市大東區(qū)一直在思考的問題,。
而“提高居民幸福度和滿意度”一直是沈陽市大東區(qū)打造平安社區(qū)的宗旨,。
今年以來,，根據(jù)《中共沈陽市委沈陽市人民政府關(guān)于全面推進(jìn)幸福沈陽共同締造行動(dòng)的指導(dǎo)意見》,，大東區(qū)在推進(jìn)“幸福沈陽共同締造”行動(dòng)中,，也將推進(jìn)社區(qū)平安建設(shè)，提高社區(qū)服務(wù)效能作為工作重點(diǎn)之一,。
于是,，在社區(qū)和百姓的共同締造下，社區(qū)變成了幸福的家,。
民強(qiáng)社區(qū)商圈自治理事會(huì)召開代表大會(huì)
創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)方式
提升居民滿意指數(shù)
為提高社區(qū)為民服務(wù)效率,，沈陽市大東區(qū)推行了“錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、上門服務(wù),、代辦服務(wù)”等多樣化創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升社區(qū)服務(wù)水平,。
為提升社區(qū)服務(wù)意識(shí),，更好地滿足居民需求，解決居民由于時(shí)間關(guān)系到社區(qū)辦事難的問題,，沈陽市大東區(qū)自2016年10月起,，全區(qū)社區(qū)實(shí)行“錯(cuò)時(shí)服務(wù)制”。在社區(qū)正常工作時(shí)間外,，每天安排2名以上社區(qū)工作者實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)制,，確保每個(gè)錯(cuò)時(shí)服務(wù)時(shí)段都有工作人員在崗。這種貼心的人性化服務(wù),，解決了“上班時(shí)間同步”的矛盾,，提高了社區(qū)的服務(wù)效率,，方便了社區(qū)居民辦事。
社區(qū)居民如果在工作時(shí)間不能到社區(qū)辦理事務(wù),，可以通過社區(qū)電話或互聯(lián)網(wǎng),，包括使用社區(qū)QQ群、沈陽新社區(qū)微信平臺(tái),、電子郵箱等不同形式,，向社區(qū)前臺(tái)工作人員預(yù)約時(shí)間(包括節(jié)假日、雙休日)辦理,，社區(qū)工作人員會(huì)在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)及時(shí)辦理預(yù)約事項(xiàng),，真正實(shí)現(xiàn)了“全天候服務(wù)，讓社區(qū)服務(wù)沒有死角”,。社區(qū)辦公24小時(shí)“不打烊”,，居民一個(gè)電話就能預(yù)約一對(duì)一的“私人訂制”服務(wù)。
空巢老人,、殘疾人,、行動(dòng)不方便等弱勢群體需要社會(huì)的關(guān)心、人們的關(guān)愛,。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)年齡偏大,、身體健康狀況差、行動(dòng)不便的人員,，主動(dòng)上門服務(wù),，辦理事務(wù)，讓他們“不離家,、不出戶”就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使他們真切地感受到關(guān)心和關(guān)愛。同時(shí),，社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí),，即可就近為居民提供服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“人在網(wǎng)格走,、事在網(wǎng)格辦”的服務(wù)理念,。
社區(qū)還設(shè)立了“代辦服務(wù)窗口”和代辦服務(wù)電話，從“讓居民跑腿”變?yōu)?ldquo;替居民跑腿”,。包括辦理老年優(yōu)待證,、城市最低生活保障申辦及低保相關(guān)事宜、個(gè)體從業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)辦理,、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦理及群眾需要咨詢的事項(xiàng)等,。甚至社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，即可受理“代辦”事項(xiàng),，并幫居民“跑腿”辦理,，使居民足不出戶享受到快捷便利的代辦服務(wù),。
多樣化服務(wù)的推行，將使居民真切感受到社區(qū)細(xì)心,、貼心,、誠心的服務(wù)，從而大大提升了居民滿意指數(shù),。
創(chuàng)建商圈自治理事會(huì)
締造綠色文明幸福路
為強(qiáng)化社區(qū)自治功能,，吸引多方力量參與社區(qū)治理，共同打造當(dāng)家做主的“舒心”家園,，沈陽市大東區(qū)小東街道民強(qiáng)社區(qū)由社區(qū)黨委牽頭,，成立了民強(qiáng)商圈自治理事會(huì)。
為了確保商家的覆蓋面,，民強(qiáng)社區(qū)在社區(qū)書記帶領(lǐng)下,，發(fā)動(dòng)社區(qū)干部和黨員、群眾骨干,，用不到一周的時(shí)間走訪了轄區(qū)內(nèi)房產(chǎn)公司、餐飲企業(yè),、超市,、五金日雜、幼兒園,、物業(yè)公司,、美發(fā)店、琴行等40余戶商家,，向他們宣傳“幸福家園共同締造”的核心理念和“五心大東”的內(nèi)涵,，并表達(dá)了想成立商圈自治理事會(huì)的想法，這一想法得到了各商家的積極支持,。
民強(qiáng)社區(qū)商圈自治理事會(huì)成立后,，在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，推選出了理事會(huì)會(huì)長,、秘書長等,，轄區(qū)內(nèi)48家注冊(cè)登記具有法人資格商戶均已加入，并制定了《民強(qiáng)商圈自治理事會(huì)公約》,。
為了有效解決燒烤行業(yè)大氣污染和影響市容市貌問題,，民強(qiáng)商圈自治理事會(huì)在社區(qū)黨委帶領(lǐng)下，以黨員和締造骨干為主體,，組織開展了“露天燒烤外擺自治行動(dòng)”,。理事會(huì)郝副會(huì)長帶頭出資6500元率先引進(jìn)并安裝了“環(huán)保無煙燒烤爐具”。試用了一段時(shí)間后,，理事會(huì)便組織轄區(qū)燒烤店老板來到店內(nèi)參觀學(xué)習(xí),。郝副會(huì)長現(xiàn)場演示了此款“環(huán)保無煙燒烤爐具”的使用,，它可以凈化97%的油煙，是中國環(huán)境保護(hù)認(rèn)證產(chǎn)品,。通過這次參觀,，其他燒烤店老板也認(rèn)識(shí)到“環(huán)保無煙燒烤爐具”是文明社會(huì)發(fā)展的大趨勢，表示也會(huì)盡快安裝該爐具,，相應(yīng)國家號(hào)召,。
在民強(qiáng)商圈自治理事會(huì)帶領(lǐng)號(hào)召下，社區(qū)各商戶積極參與到共同締造中來,，新家園水果超市出資2000元制作“幸福沈陽共同締造”的牌匾,，睿夫琴行出資150元為所在樓院更換樓道燈，海東動(dòng)漫社贊助青少年夏令營活動(dòng)禮品,，WB新發(fā)藝為80歲以上老人免費(fèi)剪發(fā),、為90歲以上老人上門理發(fā)。
單絲不成線,，孤木不成林,，社區(qū)也竭盡全力為理事會(huì)的各成員提供熱情周到的服務(wù)：新家園超市自來水爆裂，社區(qū)立即聯(lián)系大東自來水公司進(jìn)行維修,；喬家面館下水堵塞,，社區(qū)第一時(shí)間聯(lián)系四建公司進(jìn)行疏通，最大限度地減少商家的營業(yè)損失,；小郝串店辦理營業(yè)執(zhí)照,，由于原法人代表在外地，社區(qū)聯(lián)系區(qū)工商局后,，主動(dòng)上門辦照,，為此，小郝串店代表全體商戶向社區(qū)贈(zèng)送錦旗一面,。
通過民強(qiáng)商圈自治理事會(huì),，進(jìn)一步密切社區(qū)、居民和商戶間的聯(lián)系,，共同參與社區(qū)治理,，進(jìn)一步凝聚合力，匯集多方資源共建美好家園,，形成了一條社區(qū)治理新路徑,。
社區(qū)、百姓締造
幸福大東家園
沈陽市大東區(qū)上園街道高教社區(qū)不斷完善社區(qū)治理體系,，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)能力,，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式，激發(fā)各方參與,，形成共同締造合力,，塑造共同精神,。
如何增強(qiáng)居民和社區(qū)之間的凝聚力，高教社區(qū)通過網(wǎng)格員,、單元長到鄰居家串門聊天,、建立微信互動(dòng)群的方式，發(fā)動(dòng)居民參與到共同締造中來,。
目前高教社區(qū)已經(jīng)建立了十分鐘學(xué)習(xí)圈,、黨員之家、商戶聯(lián)盟,、工會(huì)之家,、社區(qū)講堂、青年之家,、樓棟單元長,、志愿者服務(wù)隊(duì)、管家大姐,、明易學(xué)堂10個(gè)微信群,。
例如，十分鐘學(xué)習(xí)圈微信群有社區(qū)教授,、律師,、講師、居民等88名成員,，年齡最大的84歲，最小的只有十幾歲,。每天大家從早上相互問候開始,，到講黨史故事、如何帶團(tuán)隊(duì),、小故事大道理,、締造新聞、居民學(xué)習(xí)心得等開展頻繁互動(dòng),，群里充滿了歡聲笑語和正能量,。
高教社區(qū)堅(jiān)持問計(jì)于民、問需于民,，從群眾最關(guān)心的事情抓起,，從群眾身邊的小事、房前屋后的實(shí)事做起,，按照群眾的真實(shí)意愿解決群眾的真實(shí)需要,。
有居民提出“大盤子一條街”擾民問題，高教社區(qū)和樓棟長對(duì)商戶走訪十余次,，成立商戶聯(lián)盟,，并組織召開3次協(xié)商議事會(huì)議,，最終簽訂協(xié)議，由商戶出資將排污設(shè)備封閉在陽臺(tái)內(nèi),，居民出資出力粉刷樓道,，物業(yè)清理居民門前路面外墻電線。居民提出沈大小區(qū)內(nèi)沒有活動(dòng)室,，高教社區(qū)召集居民召開3次座談會(huì),，并對(duì)沈大小區(qū)711戶居民進(jìn)行入戶問卷征詢意見，60%以上居民同意將舊自行車庫改建成活動(dòng)室,，但部分居民對(duì)車庫上方修建陽臺(tái),、加高有意見，社區(qū)居民汪老師提出成立小區(qū)管委會(huì)專題研究,、討論,，并提出弧形頂設(shè)計(jì)的想法以解決居民反饋的意見。這種先征詢?nèi)罕姷囊庖姾徒ㄗh,，共同協(xié)商討論達(dá)成一致意見后再去做項(xiàng)目的方式,，激發(fā)了群眾對(duì)社區(qū)協(xié)商共治的興趣，真正實(shí)現(xiàn)了讓百姓共同參與,。
為了發(fā)揮婦女半邊天的作用,，高教社區(qū)還聘請(qǐng)了15位“管家大姐”成立志愿服務(wù)隊(duì)，其中有乒乓球教練,、吉特巴舞蹈老師,、律師、手工制作,、家政服務(wù)等,，引起了居民們的興趣和共鳴。“管家大姐”們帶動(dòng)更多熱心的婦女同胞,，積極參與社區(qū)幸福家園建設(shè),。
高教社區(qū)還組織了社區(qū)講堂傳統(tǒng)文化課活動(dòng)，由沈陽市孔學(xué)會(huì)教師,、大東區(qū)政協(xié)委員張國明老師親自授課,，張老師主要圍繞傳統(tǒng)文化、國學(xué)經(jīng)典,、人文歷史與社會(huì)主義核心價(jià)值觀和家文化相結(jié)合,，通過典故或小故事生動(dòng)講解課程，此活動(dòng)一堅(jiān)持就是兩年,。
張老師還組建了一個(gè)有499人的明易學(xué)堂微信群,，每晚8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為群里朋友講解傳統(tǒng)文化，課前由講堂學(xué)員自己先講生活小竅門、健康常識(shí),、老年人運(yùn)動(dòng),、手工制作等內(nèi)容，居民們自己講,，大家愿意聽,，并且主動(dòng)來，聽后有所感悟,、得到提高,，弘揚(yáng)家文化，傳遞正能量,，通過社區(qū)講堂,，激發(fā)群眾參與共同締造的熱情。