朱開忠,，綏中縣李家堡鄉(xiāng)朱開忠調(diào)解工作室負(fù)責(zé)人,。1996年起，朱開忠在司法行政系統(tǒng)工作,，先后任李家堡鄉(xiāng)人民政府司法助理,、鄉(xiāng)法律服務(wù)所所長,、縣司法局李家司法所所長等職務(wù)。2021年8月退居二線后,，在李家司法所做輔助工作。曾獲“全國模范人民調(diào)解員”榮譽(yù)稱號(hào),。
在綏中縣李家堡鄉(xiāng),，村民有矛盾都愿意到朱開忠調(diào)解工作室找老朱。
作為一名普通的基層司法行政工作人員,，朱開忠用心對(duì)待群眾,，盡可能多地為老百姓做事。豐富的基層工作經(jīng)歷使他摸索出一套成型的調(diào)解經(jīng)驗(yàn),，所以村民“愿意來”,，也“希望調(diào)”。
和老朱嘮嘮心里舒服
“來調(diào)解室的人多是發(fā)生了糾紛,，或是生活中遇到了困惑,，不管問題解決得如何，先給滿身泥巴的父老鄉(xiāng)親一個(gè)熱情的態(tài)度,。熱情就像是給饑餓的人送上一碗熱粥,，吃在嘴里暖在心里?！敝扉_忠把“熱情接待”當(dāng)作打開來訪者心結(jié)的一把“鑰匙”,。
石牌坊村老人趙某因贍養(yǎng)問題想不開來到調(diào)解室，朱開忠耐心開導(dǎo)老人,，還自費(fèi)為其買來午餐,，老人從朱開忠身上得到了溫暖，悲觀絕望的情緒很快消散了,；下荊村劉某與母親產(chǎn)生矛盾,，把老人送到司法所不管了，朱開忠及時(shí)和鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，安排好老人的臨時(shí)吃住,，并和派出所民警共同做劉某工作，兩天后劉某主動(dòng)將母親接回,；上荊村石某因自家栗子樹被承包荒山者損毀,，不知該如何索賠，朱開忠引導(dǎo)他通過法律手段解決問題,，還為石某免費(fèi)寫訴訟材料并送石某到法院立案……每當(dāng)村民遇到難題,，朱開忠總是用最大的耐心去幫助解決，村民都說：“有事找老朱嘮嘮,，心里都舒服,?！?
老朱辦事講理講法
“法是對(duì)人們?nèi)粘Ｐ袨榈囊环N規(guī)范，什么事可行,，什么事不可行,，一件事情應(yīng)該怎么衡量，法律都有相應(yīng)的規(guī)定,，用法律法規(guī)和具體的行為進(jìn)行對(duì)照,，好多事情會(huì)一下子水落石出?！泵芗m紛化解,，無外乎情、理,、法,，調(diào)解室平均每年調(diào)解糾紛二三十件，每接手一件糾紛,，朱開忠首先考慮就是“法”,，“明確法律法規(guī)是怎么規(guī)范的，但用得活,，更容易解決問題,。”
鐵場村田某開三輪車?yán)淠吵鋈プ龉?，路上車輛發(fā)生事故,，造成武某高位截癱，田某墊付12萬元用于治療,，后因武某傷情嚴(yán)重,，醫(yī)療費(fèi)用昂貴，雙方為此對(duì)簿公堂,，法院判決田某在先前墊付的費(fèi)用之外,，再賠償武某36萬元損失。
但一方面田某經(jīng)濟(jì)條件有限無法一次性賠償,，另一方面田某也不認(rèn)可賠償數(shù)額,，為了配合法院執(zhí)行，朱開忠和調(diào)解室調(diào)解人員開始對(duì)雙方進(jìn)行勸導(dǎo),，最后,，武某了解田某經(jīng)濟(jì)情況后，愿意減少賠償金額,，田某也認(rèn)識(shí)到自己給對(duì)方造成了巨大的損失和傷害,，同意分兩次付清賠償款，真正做到了案結(jié)事了,。
老朱調(diào)解有“三步法”
“調(diào)解不是簡單的說教和拍板子,，而是有步驟地消火氣,、調(diào)矛盾、解問題,?！敝扉_忠總結(jié)了“三步法”，大大提高了矛盾糾紛調(diào)解成功率,。老朱的“三步法”為善傾聽,、找焦點(diǎn)和耐心調(diào)。
傾聽降火,，是老朱的“開門計(jì)”。起初,，當(dāng)事人往往是帶著一肚子的委屈和憤懣,，要傾聽對(duì)方述說，時(shí)常加上同情,、理解的“搭腔”,，產(chǎn)生“共情”效果，對(duì)方一吐為快,，情緒就很容易平穩(wěn)下來,，再理性地分析問題，就不會(huì)受到排斥,。
找焦點(diǎn),，是引導(dǎo)矛盾雙方能夠找到和正視自身的毛病和不足。雙方都認(rèn)為自己有理,，矛盾才能發(fā)生,，在了解情況的過程中，必須細(xì)心地找出當(dāng)事人各自的無理之處,，作為解決問題突破口,。
耐心調(diào)即給各方思考和權(quán)衡的時(shí)間和機(jī)會(huì)。調(diào)解糾紛不能急于求成,，當(dāng)事人的思想需要慢慢轉(zhuǎn)彎,。在調(diào)解階段，雙方意見不可能一下子碰到一起,，這就還得需要時(shí)間,，給雙方留出與家人商量和充分考慮的時(shí)間。
運(yùn)用“三步法”,，老朱化解了無數(shù)的矛盾糾紛,。