核心提示
買賣雙方因網(wǎng)絡購物退貨問題發(fā)生糾紛,，買方常常處于弱勢，但是賣方“吃虧”時,，又該如何維權(quán)呢,？
辦案人：李文佳
職務：盤錦市大洼區(qū)人民法院遼東灣人民法庭員額法官
原告濰坊濱海經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)某經(jīng)營部是某平臺商家，被告朱某是消費者,。2023年4月8日,，朱某在某經(jīng)營部的店鋪下單一款為“【拍5送10】到手15只梭子蟹帶膏帶黃母蟹3-8兩/只”的商品，金額為199元,。2023年4月12日,，朱某簽收快遞。
2023年5月7日,，朱某以“品種/產(chǎn)品/規(guī)格/成分等與商品描述不符”為由申請售后僅退款,，并申請某平臺介入處理。當日,，某經(jīng)營部在某平臺向朱某發(fā)送消息,，朱某沒有回復。2023年5月8日,，某平臺處理朱某售后申請,，處理結(jié)果為僅退款，平臺協(xié)商記錄顯示“已退款給買家,，本次售后結(jié)束,，退款金額199元”。貨物已被朱某家屬丟棄,，未退還給某經(jīng)營部,。
對這個處理結(jié)果，某經(jīng)營部難以接受,，一怒之下將朱某訴至法院,。原告某經(jīng)營部主張，被告朱某向原告退還貨款199元并賠償戶籍調(diào)檔費800元、快遞費21元,、材料打印費150元,，訴訟費用由被告承擔。朱某稱,，原告發(fā)貨的梭子蟹與其宣傳嚴重不符,，屬于虛假宣傳，并就本案提起反訴,，主張由原告賠償因欺詐行為給其造成的損失597元及承擔反訴費用,。
我接收此案后認為，依法成立的合同,，自成立時生效,。本案中，朱某從某經(jīng)營部處購買海鮮產(chǎn)品,，某經(jīng)營部與朱某之間形成了買賣合同關系,，該買賣合同系雙方真實意思表示，且不違反法律,、行政法規(guī)的強制性規(guī)定，為有效合同,。某經(jīng)營部向朱某交付蟹子,，朱某向某經(jīng)營部交付貨款，視為完成交易,。朱某作為網(wǎng)絡購物平臺買受人,，若商品出現(xiàn)問題，朱某應當參照網(wǎng)購平臺交易習慣,，即七日內(nèi)與賣家協(xié)商,，協(xié)商不成的，可申請平臺介入處理,。
本案中,，朱某的貨物簽收時間為2023年4月12日，申請退款時間為2023年5月7日,，時隔25天,，已超過海鮮產(chǎn)品的常規(guī)售后處理時間，故對某經(jīng)營部要求朱某返還貨款199元的訴訟請求,，本院予以支持,。某經(jīng)營部的其他訴訟請求，因其提交的證據(jù)關聯(lián)性存疑,，故不予支持,。關于朱某主張某經(jīng)營部存在欺詐行為，應賠償597元的反訴請求，因朱某提交的現(xiàn)有證據(jù),，不足以證明其主張,，故不予支持。
網(wǎng)絡購物給人們生活帶來便利的同時,，也不可避免地會因為網(wǎng)絡購物產(chǎn)生糾紛,。消費者在購物的同時應注意甄別，不要貪圖便宜,，保持理性消費,。在網(wǎng)絡購物時，要注意保存相關購物憑證,，如聊天記錄,、電子訂單、支付頁面,、產(chǎn)品宣傳,、服務承諾等信息，如發(fā)生爭議,，要第一時間和商家進行溝通,，或通過購物平臺協(xié)商解決。同時,，消費者也應充分知曉“無理由退貨制度”,。若涉及退款等售后問題，均應通過官方指定的軟件操作,，陌生鏈接不要輕易點擊,，凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話要求另行下載APP或掃碼退款鏈接的，均不要輕易相信,，一定要通過正規(guī)流程辦理,，避免上當受騙。