引?子
2023年以來，有619張身份證、3071件遺失物品從一張小小的長桌“回家”，返還率達(dá)97%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬元,。
繁忙的大連機(jī)場航站樓內(nèi)，旅客絡(luò)繹不絕。在大連市公安局機(jī)場分局航站樓治安派出所門口“黨員先鋒崗”的長桌前,，民警孟超正與同事一起整理旅客遺失物品清單?！斑@一批已經(jīng)找到并聯(lián)系好了失主,，一會快遞員來取走郵寄回家！”
遺失物品查找,，關(guān)系到群眾的切身利益,。怎樣做到更準(zhǔn)、更快,、旅客更滿意,，民警們想了很多辦法，傾注了很多心血,，日積月累成就了大連機(jī)場公安服務(wù)的響亮招牌,。
基層民警在這個小崗位的扎實工作，讓一個個來求助時焦急的旅客,，走時帶走的是城市的溫度,。
民警整理旅客遺失物品清單
讓身份證回家——
從“被動等”到“主動尋”
“‘讓身份證回家’,，就是要求我們主動為群眾解決急事難事，每起求助都認(rèn)真對待,，每件失物都竭力查找,，用民警的付出換來群眾的獲得感?！泵窬铣f,。
“王女士，您的身份證落在機(jī)場了,！”臘月二十九,，一名年輕的媽媽獨自帶著孩子乘機(jī)。剛上出租車不久,，就接到了機(jī)場警察打來的電話,。
原來，王女士等行李時不慎把身份證落在了行李轉(zhuǎn)盤附近,，被工作人員撿拾到后轉(zhuǎn)交給了民警,。民警迅速查找信息聯(lián)系上了王女士，好在她剛離開機(jī)場不久,，及時返回取走了身份證,，沒有耽誤下一站行程。
“丟失證件的旅客每天都有,?！泵铣榻B，“很多旅客并沒有及時察覺丟失,，特別是一些證件,。以前的工作模式需要旅客主動發(fā)現(xiàn)并前來尋找，這就導(dǎo)致很多無人認(rèn)領(lǐng)的物品和證件積壓,?！?
如何把“人找物”和“物找人”結(jié)合起來，進(jìn)一步提升遺失物品返還率,？秉持著從“被動等”向“主動尋”轉(zhuǎn)變的思路,，由分局牽頭各職能部門推行了“讓身份證回家”專項行動，以貴重物品,、手機(jī),、各類證件作為工作突破口，發(fā)現(xiàn)遺失物品后,，先經(jīng)巡特警大隊排爆安檢排除異常,，隨之立即開展主動研判查找，對不方便來拿取的旅客，經(jīng)其同意后采取快遞郵寄的方式郵寄到家,。
專項行動開展以來,，實現(xiàn)了遺失證件、手機(jī)以及貴重物品100%及時返還,。
民警將遺失物品歸還旅客
主打一個省心——
失物查找返還“一站”搞定
機(jī)場分局向多家駐場單位發(fā)起警企合作,，共同研究制定物品遺失、行李錯拿,、無人認(rèn)領(lǐng)行李,、機(jī)艙遺留等多項處置流程規(guī)范，返還率相比機(jī)制成立前提升一倍以上,，真正做到了為旅客提供便利,。
3月5日，“12345”市民熱線接到了一通來自大洋彼岸的來電,，點名表揚(yáng)大連機(jī)場公安“吳警官”,。原來在3天前，這名旅客乘坐飛機(jī)時,，不慎將卡包遺落在了大連機(jī)場,，發(fā)現(xiàn)時人已經(jīng)到了國外。
根據(jù)失主的回憶,，物品落在飛機(jī)機(jī)艙,、出租車或候機(jī)樓的可能性都有，而這些區(qū)域都分屬不同部門管轄,。
在民警的全力協(xié)調(diào)查找下，終于在安檢區(qū)一處縫隙中找到,?？蛇@位旅客半年后才能回國，電話中民警吳占坤的答復(fù)讓他倍感溫暖：“您放心,，東西我們會好好幫您保管,，等您回國時過來取，或者郵寄給您都行,！”
“在機(jī)場,，除了公安機(jī)關(guān)外，還有出租車管理處,、各航空公司,、邊檢、海關(guān),、檢驗檢疫等一大批互不隸屬的部門,，以前各部門都有失物招領(lǐng)的職能，對群眾來說十分不便?！?孟超介紹說,。
為了讓群眾尋找遺失物品更高效、更便捷,，公安機(jī)關(guān)主動將失物招領(lǐng)職能責(zé)任擔(dān)了起來,，形成了“一站式”失物招領(lǐng)工作機(jī)制。
不同地點發(fā)現(xiàn)的遺失物品,，如24小時內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng),，則統(tǒng)一交到派出所，民警經(jīng)過認(rèn)真登記分類后,，統(tǒng)一存放在專門的保管室,，后續(xù)的查找返還工作均由公安民警負(fù)責(zé)。
“以前是‘誰家的孩子誰抱走’,，現(xiàn)在是‘只找一家管所有’,。”孟超形象地比喻,，“雖然工作量比以往成倍增長,，但這是給群眾辦實事，再難也得干好,?！?
在孟超的手機(jī)里，有10多個失物招領(lǐng)的工作群,。機(jī)場范圍很大,，旅客物品遺失可涉及機(jī)艙、值機(jī),、安檢,、出租車等各個區(qū)域，民警在實地查找,、調(diào)取監(jiān)控的同時,，還會通過工作群向保潔員、商鋪等工作人員核查情況,。
民警實地向航司,、商鋪等工作人員核查情況。
城市印象第一站——
求助旅客走時帶著城市溫度
一張笑臉,、一聲問候,、一句提醒，在來自四面八方的游客眼里,，機(jī)場警察是他們了解大連,、體驗大連的一扇窗,，在游覽的第一站就能感受到大連的城市熱度。
“我畢業(yè)后要留在大連奮斗,，這里讓我感到很溫暖,！”拿回已丟失了7天的平板電腦，大學(xué)生小劉激動地說道,。
去年8月,，派出所接到小劉的求助稱，7天前候機(jī)時不慎將平板電腦丟失,，里面保存了自己很多重要的論文,。民警立即根據(jù)小劉的描述實地走訪，調(diào)取視頻反復(fù)回看,。由于丟失時間過長,，經(jīng)過大半天的查找也沒發(fā)現(xiàn)蹤跡。
民警一邊讓小劉先回去休息,，一邊繼續(xù)開展查找,，終于在當(dāng)日23時找到了撿拾者，考慮到小劉的安全,，民警主動駕車將平板電腦取回,，完好無缺地交到她手上。
派出所門口的“黨員先鋒崗”每天都有民警輪流值守,，旅游旺季時,，日均要接待幫助、解答問詢1100余次,。
“機(jī)場派出所接到的求助類警情占比更高,，我們在這里設(shè)立‘黨員先鋒崗’，就是要讓遇到困難的旅客第一時間能夠看到有警察,、想到找警察,。”孟超介紹說,，“只要接到求助，責(zé)任民警要做到首接負(fù)責(zé),、一跟到底,，不讓群眾跑冤枉路?！?
1月19日,，派出所民警收到了一面自稱是“南方小土豆”郵寄來的錦旗。這位游客前幾天在登機(jī)口附近,，不慎遺失了一副價值2000元的無線耳機(jī),，由于飛機(jī)馬上就要起飛,，她不得已帶著遺憾登機(jī)離開了大連。
“放心吧,，我一定幫你找回來,！”游客走后，民警馬上開展了緊張的工作,，沿著她的行走路線一點點尋找,，終于發(fā)現(xiàn)耳機(jī)被另一名旅客撿走，返還后民警立即給她寄了回去,。
“對待每一次求助,，我們都從旅客的角度出發(fā)，無論丟失多久,，無論找尋難度多大,，全部予以熱情接待，全力查找,，讓游客從細(xì)微處體會到大連這座城市的‘人情味’,，傳遞浪漫之都的文明魅力?！焙秸緲侵伟才沙鏊L王鵬說,。