朝陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”接到消費(fèi)者郭女士的投訴,。郭女士稱(chēng)：“日前，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一部,，收貨后無(wú)使用無(wú)激活,，發(fā)現(xiàn)黃屏,，第一時(shí)間與客服聯(lián)系，符合七天無(wú)理由退貨范圍,，網(wǎng)上詢(xún)問(wèn),，客服也同意退貨?？墒翘顖?bào)申請(qǐng)后,，客服又以種種理由推拖，后來(lái)電商平臺(tái)更是無(wú)任何解釋私自關(guān)閉退貨申請(qǐng),，投訴也置之不理,，欺騙損害消費(fèi)者。”
郭女士懇請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，要求“某電商平臺(tái)網(wǎng)上商城”按照七天無(wú)理由退貨的規(guī)定給予退貨,。
【處理結(jié)果】朝陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，分別與消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系,。經(jīng)查,，郭女士反映的問(wèn)題屬實(shí)，并且符合退貨規(guī)定,。朝陽(yáng)市消協(xié)通過(guò)“全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢(xún)信息系統(tǒng)”的電商直通車(chē),，把投訴問(wèn)題反饋到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，三天就給消費(fèi)者退貨了,。消費(fèi)者非常滿意,，并表示感謝。
【法律依據(jù)】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無(wú)需說(shuō)明理由。
【案件點(diǎn)評(píng)】 這起投訴是省消協(xié)對(duì)全省消協(xié)組織進(jìn)行“電商直通車(chē)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”后的第一起投訴,。
本案中,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品在沒(méi)有使用的情況下出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該無(wú)條件給消費(fèi)者更換或者退貨,。作為經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該誠(chéng)信服務(wù),，履行承諾,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。朝陽(yáng)市消協(xié)提示消費(fèi)者,，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)要充分利用“電商直通車(chē)平臺(tái)”依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。