“2024年最快樂的事,，莫過于換新車,，還拍到心儀的車牌號！”每年的元旦之后春節(jié)之前,，營口市公安局交警支隊車輛管理所（以下簡稱營口市公安局車管所）都會迎來辦理車牌手續(xù)的“小高峰”——新年提新車,！新車上新牌,！“遼H車主”可以在自助機上公開透明進行選號，每到自助拍號環(huán)節(jié),，總會引來眾人圍觀,，里三層外三層，緊張又幸福的氛圍不僅吸引了記者駐足,，也暖爆了全場,。
進入小寒節(jié)氣，室外天寒地凍,，營口市公安局車管所內(nèi)處處暖心,。記者的采訪簿上，記錄的一串串故事,，定格了營口交警擦亮窗口服務(wù)人民的本色——“十年前給家里第一輛車上牌的時候,，在各個窗口之間跑來跑去，都急哭了,！求人代辦還白花了冤枉錢,，現(xiàn)在我又提了第二輛車，孩子放寒假也跟我一起來上牌,，用半個小時就搞定了！”高某向記者講述她當(dāng)年還是“女新手”時辦手續(xù)的過往,，不禁感慨萬千：“咱營口車管所的首問負責(zé)制,，真好！還有手機APP,，不用求人,，省時省力！”
車管所“綠色通道”窗口贏得群眾贊許
一站式上牌 導(dǎo)航式服務(wù)
遠在山東榮成經(jīng)商的劉某由于常年在外地奔波,，致使自己的駕駛證超過規(guī)定期限沒有換證,。1月8日16時，他急匆匆來到營口市公安局車管所業(yè)務(wù)大廳時,，認(rèn)為會來不及辦理了,，沒想到10分鐘就完成自助體檢……16時30分，當(dāng)他接過還帶有熱度的駕駛證時,，激動地連連道謝,。營口市公安局車管所作為窗口單位，業(yè)務(wù)聯(lián)系千家萬戶,，處在放管服改革,、警民關(guān)系、為群眾辦實事的最前沿,，服務(wù)質(zhì)效關(guān)乎公安機關(guān)和黨委,、政府形象,，該所一直堅持“以人民為中心”的理念，以“爭創(chuàng)人民滿意警隊,，爭當(dāng)最美服務(wù)窗口”為目標(biāo)追求,，打牢民警“執(zhí)法為民，執(zhí)法愛民”的思想根基,，大力實施民生警務(wù),，讓窗口服務(wù)更有溫度。
“開車進去很快就辦好了,，而且全程都不用下車,！”為解決群眾上牌辦事慢、多點跑的問題,，營口市公安局車管所推行機動車通道式查驗,、一站式上牌、導(dǎo)航式服務(wù),。按照全市公安“一年打基礎(chǔ),、兩年上臺階、三年大提升”的總體布局,，對標(biāo)營口市公安局交警支隊“一年樹形象,、兩年爭一流、三年創(chuàng)品牌”的發(fā)展定位,，堅持用問題導(dǎo)向和底線思維思考工作,，聚焦服務(wù)態(tài)度更好、辦理流程更快,、服務(wù)質(zhì)效更優(yōu),，鍥而不舍在“三整（整頑疾、整紀(jì)律,、整作風(fēng)）”“三轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)職能,、轉(zhuǎn)效率、轉(zhuǎn)形象）”“三創(chuàng)（創(chuàng)一流,、創(chuàng)口碑,、創(chuàng)滿意）”上下功夫，努力解決問題,、建設(shè)隊伍,、優(yōu)化流程、做強服務(wù),，不斷推動車管所隊風(fēng)再好轉(zhuǎn),、工作再提質(zhì)、服務(wù)再增效,，切實讓辦事群眾感受到車管所有正風(fēng)正氣,，群眾的滿意度不斷提升,、獲得感日益增強。
車管網(wǎng)上辦 效率看得見
“車管網(wǎng)上辦,，效率看得見,！”營口市公安局車管所的窗口工作人員告訴記者，“滿足換證條件,，C類以下證件：C1,、C2、D,、E,、F都可以自助辦理?！庇浾叩健拔④嚬芩斌w驗采訪：“沒想到自助體檢機這么便捷,，還有引導(dǎo)員！自助拍照也漂亮,！”
“抓隊伍日志化管理,，推動窗口形象轉(zhuǎn)變。窗口形象能不能樹起來,、立得住,，隊伍是根本和保證?！被诖?，車管所堅持從大處著眼、小處著手,，建立隊伍管理日志制度,，班子成員和各崗位負責(zé)人每天對隊伍日常教育管理監(jiān)督工作紀(jì)實,，填寫隊伍管理工作日志一張表,，記錄教育提醒、檢查督促以及發(fā)現(xiàn)問題整改落實情況,，層層落實管理責(zé)任,，確保“一崗雙責(zé)”落實到位,。重點在制度管人管事上較真,。對班子隊伍民警約法三章，創(chuàng)新制定了車管所班子加強自身建設(shè)十項規(guī)定,、建設(shè)過硬隊伍十條措施,、民輔警八個主動自覺從嚴(yán)要求等制度措施，搭好隊伍管理“四梁八柱”,，從制度上解決班子怎么抓,、隊伍怎么帶,、民警怎么做的問題，筑牢紀(jì)律規(guī)矩防線,。
抓服務(wù)便捷化落地,，推動急難愁盼解決。為民服務(wù)是窗口單位永恒的主題,。營口市公安局車管所堅持以人民為中心,，以滿意為宗旨，以解決“三怕（怕麻煩,、怕等時間長,、怕被無故刁難）”“三盼（盼手續(xù)簡單、盼快速辦理,、盼不用找人）”問題為抓手,，狠抓便民利民“七項”措施落地。一是推廣網(wǎng)上辦,。不斷拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍,，目前通過“交管12123”APP平臺,能辦理的機動車業(yè)務(wù)16項、駕駛證業(yè)務(wù)13項,，實現(xiàn)了掌上辦,。二是引導(dǎo)自助辦。建設(shè)開通了24小時無人車管所,，目前大廳自助服務(wù)區(qū),，設(shè)置了自助體檢照相設(shè)備、自助業(yè)務(wù)受理機,、自主選號機,，功能業(yè)務(wù)先進性、服務(wù)便民多樣性等方面均全省領(lǐng)先,，實現(xiàn)了全天候服務(wù),，開啟了營口公安交管業(yè)務(wù)辦理新模式。三是推動就近辦,。積極持續(xù)深化“放管服”改革,，目前部分車駕管業(yè)務(wù)已經(jīng)下放到11家機動車登記服務(wù)站、16家城區(qū)派出所,、11家汽車銷售企業(yè),、25家互聯(lián)網(wǎng)體檢醫(yī)院，實現(xiàn)了就近服務(wù),。四是加快綠色辦,。專門增設(shè)了一個綠色通道窗口，為企業(yè),、單位一次性辦理多筆業(yè)務(wù),，為退役軍人以及老弱病殘等弱勢群體提供貼心服務(wù),。五是實行一窗辦。所有業(yè)務(wù)窗口目前全部實現(xiàn)了受理,、審核,、繳費、發(fā)證“一窗受理一窗辦”,，群眾到窗口之后不用再跑腿,，實現(xiàn)了一站式服務(wù)。六是開展延時辦,。實行延時服務(wù)機制,，推行當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，遇到特殊情況隨時可延時辦理,，同時開設(shè)了午間窗口,、周末窗口和節(jié)假日窗口，做到了服務(wù)不打烊,。七是落實容缺辦,。制定出臺了車駕管可以辦業(yè)務(wù)清單，明確涉及車輛查驗,、注冊登記,、駕駛證辦理、臨時號牌辦理等十個事項可以容缺辦理,。服務(wù)理念,、方式、效能的轉(zhuǎn)變,，讓群眾實實在在享受到了快捷便利,，收獲了幸福感和滿意度。
車管所查驗崗民警對上牌車輛進行查驗
抓頑疾整治 樹新風(fēng)正氣
車管所辦事大廳有一則藍底白字的醒目公告：“為樹立營口公安交警隊伍良好形象,，打造有清風(fēng),、有正氣、有正義的群眾滿意窗口,，營口市公安局車管所開展向身邊不正之風(fēng)和微腐敗行為宣戰(zhàn)行動……”正風(fēng)肅紀(jì),，有的放矢,。
抓頑疾系統(tǒng)化整治,，推動新風(fēng)正氣重塑。一直以來,，營口市公安局車管所都是各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點,、社會大眾關(guān)切的熱點。只有深入系統(tǒng)地糾風(fēng)治亂,，才能清除積弊,、扭轉(zhuǎn)面貌,。重點對標(biāo)對表《黨支部工作條例》，抓好標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),，結(jié)合推進主題教育,，突出政治引領(lǐng)和鑄魂育警，落實好黨內(nèi)政治生活各項制度,，真正讓組織生活嚴(yán)起來,，不斷增強組織力、提升執(zhí)行力,、體現(xiàn)戰(zhàn)斗力,，確保政治上絕對可靠過硬。開展向身邊不正之風(fēng)和微腐敗行為集中宣戰(zhàn)行動,，主動向不嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范,、不依法依規(guī)辦理各項業(yè)務(wù)、內(nèi)部人員與非法中介勾結(jié),、利用崗位職權(quán)搞利益輸送,、收取企業(yè)和辦事群眾財物、違規(guī)參與營利性經(jīng)營活動,、漠視侵害群眾利益不作為,、八小時外不正當(dāng)交往、損害公安形象和聲譽九種行為宣戰(zhàn),，發(fā)出社會公告,，設(shè)立舉報電話，強化社會監(jiān)督,。
“抓流程精細化再造,，推動業(yè)務(wù)辦理提速。依法快速高效辦理車駕管業(yè)務(wù),，是提高群眾滿意度的內(nèi)在要求,。”營口市公安局車管所發(fā)揚整風(fēng)建警精神,，緊盯服務(wù)態(tài)度尤其是第一印象,，從一句“你好”抓起，從工作狀態(tài)管起,，從辦公秩序嚴(yán)起,，經(jīng)常性地開展紀(jì)律法規(guī)教育，督促民輔警遵守窗口服務(wù)規(guī)范,，加強平時作風(fēng)和日常行為養(yǎng)成,，真正把全心全意為人民服務(wù)落實到一言一行、一點一滴。營口市公安局車管所從容易引發(fā)問題的環(huán)節(jié)和崗位入手,，進一步堵漏點,、通堵點、填盲點,，嚴(yán)格按照部令和相關(guān)規(guī)范要求,，優(yōu)化流程機制，擰緊責(zé)任鏈條,，形成閉環(huán)管理,，打通快速辦理通道。通過優(yōu)化流程,、完善機制,、落實責(zé)任、精細管理,，提高了業(yè)務(wù)辦理速度和為民辦事效率,。