孫中文的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)成為婚姻家庭矛盾糾紛化解工作的法寶
孫中文,，原鐵嶺市昌圖縣曲家店鎮(zhèn)司法所所長兼鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任，現(xiàn)任曲家店鎮(zhèn)綜治辦副主任,。
孫中文在近20年的人民調(diào)解工作中,，調(diào)解民間糾紛近2000件，其中調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛626件,，在調(diào)解民間糾紛的過程中,，他積累和總結(jié)出十種調(diào)解方法。
孫中文(中)在調(diào)解糾紛
方法一：情感接待法
詳析：對到調(diào)解組織申請調(diào)解的當(dāng)事人,，要做到熱情接待,、耐心傾聽、專心記錄,、細(xì)心解釋,、耐心疏導(dǎo)、真心負(fù)責(zé),，通過心與心的交流和溝通,，真正了解當(dāng)事人的真實(shí)想法和矛盾糾紛的實(shí)質(zhì)，找出問題癥結(jié)及解決問題的最佳辦法,。心與心的交流,，對于解決矛盾糾紛可收到釜底抽薪、不留后患的效果,。當(dāng)事人來時(shí)怒發(fā)沖冠,，非常熱情地讓個(gè)座,、倒杯水、攀攀親,、拉拉家常,，可以使當(dāng)事人緩解情緒。
有一次,，昌圖縣曲家店鎮(zhèn)嘎甲村一張姓夫婦來到鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會,，要求離婚。當(dāng)時(shí),，張的妻子很氣憤,，痛哭流涕，堅(jiān)決要離婚,。當(dāng)孫中文問起離婚的原因時(shí),，女的說丈夫常年做豆腐，賣完豆腐就耍錢,，不輸光不回家,。
于是，孫中文抓住矛盾的主要方面,，做男方工作,。他說：“小張啊，你自己說說,，掙錢容易不,？不容易。起早貪晚做豆腐,，累夠嗆,，賣倆錢都給別人送去了，你這樣的精明人,，凈辦傻事,，讓人笑話不？這樣的日子能過不,？”男方認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤,，當(dāng)場表示戒賭。孫中文通過熱情接待,，耐心細(xì)致的調(diào)解,，使這對夫妻重歸于好。
方法二：就事論理法
詳析：根據(jù)雙方或多方當(dāng)事人糾紛的事實(shí),，通過擺事實(shí)講道理,，讓矛盾雙方明辨孰是孰非,，誰對誰錯(cuò),，誰合法誰不合法,，誰合理誰不合理，讓有過錯(cuò)方真正知道自己錯(cuò)在哪里,，最終達(dá)成和解協(xié)議,。
居民張某找到孫中文，讓他給寫一份民事訴狀,，因?yàn)槠涓改鸽p雙亡故,，遺產(chǎn)繼承發(fā)生糾紛，想通過訴訟解決問題,。孫中文對張某說：“訴訟太費(fèi)時(shí)費(fèi)力,，我先給你調(diào)解一下吧。”于是,，孫中文將所有當(dāng)事人都找到司法所,，張家關(guān)系復(fù)雜，遺產(chǎn)數(shù)額較大,，大家的意見不統(tǒng)一,，難度確實(shí)較大。不但兒女和繼母有矛盾,，而且親生子之間也有矛盾,。
針對這種情況，孫中文分別找到所有當(dāng)事人,，苦口婆心地做他們的思想工作,，就事論理，指出親情高于一切,，講清了道理,，指出了各方的思想誤區(qū)，融化了他們的心結(jié),，問題就迎刃而解了,。思想問題解決了以后，他就把當(dāng)事人找到一起,，對兩處房產(chǎn)各作價(jià)8萬元,，其中一處房產(chǎn)由張老漢妻子繼承；另一處房產(chǎn)由當(dāng)事人張某買下,，張某拿出6萬元價(jià)款,，分別由繼母、胞兄,，胞姐每人繼承2萬元,。一場曠日持久的繼承糾紛案就這樣解決了。
張家達(dá)成協(xié)議后，各方都很滿意,，皆大歡喜,。被破壞了的家庭關(guān)系得到修復(fù)，又恢復(fù)了往日的親情,，繼承人的侄女與她姑姑擁抱到了一起,。
方法三：法律破解法
詳析：結(jié)合矛盾雙方或多方當(dāng)事人矛盾糾紛的實(shí)際，以案說法,，把該矛盾適用哪部法律,、法規(guī)、規(guī)章,、政策說清楚,。把當(dāng)事人觸犯或違背了哪條、哪款,、哪項(xiàng)說明白,，對法條逐字逐句破解，讓矛盾雙方或多方了解法律規(guī)定,，吃透精神內(nèi)涵,。當(dāng)面指出當(dāng)事人違背了哪部法律，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的相應(yīng)責(zé)任和法律后果,，使矛盾雙方知其錯(cuò),，知其所以錯(cuò)，可收到普法與解決糾紛雙豐收的效果,。
馬某經(jīng)常打罵妻子奚某某,，于是，奚某某與女兒合謀陷害馬某,，讓女兒指認(rèn)其父馬某強(qiáng)奸,。公安機(jī)關(guān)將馬某抓獲，經(jīng)立案偵查,，該案系假案,，馬某釋放。公安機(jī)關(guān)遂將奚某某和女兒抓獲,、拘留,。馬某揚(yáng)言要報(bào)復(fù)，一場兇殺案即將發(fā)生,。
情況緊急,，孫中文立即會同當(dāng)?shù)毓糙s到縣看守所做奚某某和其女兒工作?；貋砗?，立即做馬某工作,，給馬某講《刑法》相關(guān)條款，講清故意殺人將承擔(dān)的法律后果,。經(jīng)過七次做工作,，終于使馬某放棄了殺人念頭。同時(shí),，使馬某對妻子女兒表示諒解，母女最終判了緩刑,。
方法四：換位思考法
詳析：讓當(dāng)事人主體心理互換,。說服當(dāng)事人拿人心比自心，將心比心,，站在對方位置和立場上考慮問題,，替對方著想，從而減輕內(nèi)心積怨,，降低矛盾糾紛的化解難度,，最終解決矛盾糾紛。
去年夏天,，段某起訴楊某離婚,。原因很簡單：楊某掙錢不給媳婦花，對女方娘家也吝嗇,。當(dāng)事人找到村委會副主任楊貴山調(diào)解,，楊貴山找到孫中文，他們首先對楊某進(jìn)行了嚴(yán)厲批評,，讓他站在女方立場上想一想：“不讓你管錢,、不讓你花錢，你還能過日子不,？”使楊某認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤,，表示以后掙錢交家，對女方娘家好,。之后,，他們兩次到段某娘家做段某工作，最終將段某接回家,。
方法五：現(xiàn)場辦公法
詳析：深入到矛盾糾紛的現(xiàn)場,，到第一線去，把調(diào)解工作做到到村頭,、地頭,、炕頭。
昌圖縣曲家店鎮(zhèn)嘎甲村的鄭老漢身故后,，剩下老伴兒一個(gè)人,，三個(gè)兒子都不愿意贍養(yǎng)老人。老人找到孫中文后，他立即同副所長驅(qū)車趕到鄭家,，把三個(gè)兒子找到一起,，坐在炕頭和他們反復(fù)講關(guān)于贍養(yǎng)老人的規(guī)定。最后,，征得鄭老太太同意,，隨大兒子共同生活，另兩個(gè)兒子每人每年給付贍養(yǎng)費(fèi)500元,。
方法六：案例借鑒法
詳析：通過已經(jīng)調(diào)解成功的典型案例或法院判決的案例,，用類似的案例來教育和啟迪矛盾糾紛雙方當(dāng)事人，用事實(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人,，讓他們從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，對號入座，解決問題,。
昌圖縣曲家店鎮(zhèn)孟家村李某某的兩個(gè)兒子都不養(yǎng)活爹,，李某某找到鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會，孫中文熱情地接待了他,。第二天,，孫中文和相關(guān)工作人員一同到李家調(diào)解此案。
他們把法院類似的案例講給李的子女聽,，通過以案說法,，兩個(gè)兒子想通了，老兒子當(dāng)場表示愿意讓老爹過來與其共同生活,。長子依法給付贍養(yǎng)費(fèi),。
方法七：分別調(diào)解法
詳析：對矛盾雙方當(dāng)事人見面就爭吵不休的情況，調(diào)解時(shí)可以對他們分別進(jìn)行調(diào)解,，不讓他們見面,。在查清事實(shí)、分清是非基礎(chǔ)上,，對當(dāng)事人分別進(jìn)行勸說調(diào)解,，背對背地做工作，最終達(dá)到化解矛盾的目的,。
曲家店鎮(zhèn)雙城村張某與康某離婚后,，張某認(rèn)為女方欺騙了他，耿耿于懷,，在康某又與他人訂婚之日,，欲行兇殺人。村委會發(fā)現(xiàn)后,，給孫中文打電話,，他告訴村主任楊貴山立即報(bào)警,，同時(shí)，村組,、干部立即采取措施穩(wěn)住當(dāng)事人,。
孫中文在第一時(shí)間向上級領(lǐng)導(dǎo)作了報(bào)告，并召集相關(guān)工作人員一起趕赴張家,。孫中文發(fā)現(xiàn)張某有暴力傾向,，遂采取分別調(diào)解法。先做張某及親屬工作,，做通后,，再到女方姐姐家做女方工作。使雙方不正面接觸,，避免矛盾激化失控。最后,，雙方互相諒解,。
方法八：嫁接調(diào)解法
詳析：有些矛盾糾紛，當(dāng)事人對鄉(xiāng),、村兩級調(diào)解員的調(diào)解聽不進(jìn)去,，主要是面子上過不去，有對抗情緒,。在這種情況下,，就要動用社會關(guān)系，找和當(dāng)事人關(guān)系好又能和當(dāng)事人說上話的同學(xué),、戰(zhàn)友,、親朋幫忙去做工作，把需要解決的事嫁接到他們身上,，讓他們?nèi)フf服當(dāng)事人,，最終達(dá)到解決糾紛的目的。
方法九：算賬對比法
詳析：和當(dāng)事人算經(jīng)濟(jì)賬,、感情賬,、社會效益賬，讓當(dāng)事人自己權(quán)衡利弊,，做出取舍,。最終達(dá)到解決矛盾糾紛的目的。
范家村的謝某身故后家庭因繼承發(fā)生糾紛,。謝某的老伴兒尚在,，有十個(gè)子女。
孫中文到謝家后,，和謝某十個(gè)子女商量：首先,，解決謝老太太隨誰一起生活的問題,，然后再解決繼承問題。和當(dāng)事人算經(jīng)濟(jì)賬,、感情賬,，最后達(dá)成協(xié)議。
方法十：“組團(tuán)忽悠法”
詳析：整合調(diào)解資源,，搞N+1調(diào)解,，即找一些德高望眾的知名人士，專業(yè)技術(shù)人員,，再加上當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織,，大家坐下來共同探討雙方當(dāng)事人的是是非非，通過大家評論,，讓雙方當(dāng)事人感到公理的壓力,，使有過錯(cuò)方認(rèn)理服輸，從而解決矛盾糾紛,。
如今,，孫中文已經(jīng)在鐵嶺市婦聯(lián)舉辦的百合家事婚姻家庭矛盾糾紛排查化解工作培訓(xùn)班上成為百合家事調(diào)解員的客座專家。十種方法已經(jīng)成為鐵嶺市百合家事調(diào)解員做好婚姻家庭矛盾糾紛化解工作的法寶,。