在打造國際化營商環(huán)境工作中,，沈陽市渾南區(qū)國稅局秉持“群眾訴求無小事”原則，工作中始終做到“心系群眾眼勤,、消除矛盾口勤,、督辦到位腿勤”，用心處理好每一項群眾訴求,。
渾南區(qū)國稅局的稅收管理人員每日登錄民心網等群眾訴求平臺,，及時發(fā)現群眾訴求；非工作日通過微信公眾號登錄并查看是否有待回復的投訴件,，保證投訴件在送達該局平臺的當天進入處理程序,。第一時間聯(lián)系投訴人，了解具體情況以及納稅人訴求,，在與投訴人溝通時講究說話態(tài)度和方式方法,。訴求件處理完畢后，及時將處理結果或咨詢問題的解答電話通知投訴人,，并做好回訪工作,。明確各部門工作職責，強化各部門間的溝通和協(xié)作,，確保咨詢類訴求當天回復,，投訴類訴求在規(guī)定的最短時間內解決。
今年以來,，該局共接到群眾訴求37件,，回復率、滿意率均達100%,。