“小區(qū)物業(yè)在維修高壓電時頻繁停電，導致我家的吸油煙機等電器損壞,，這個物業(yè)公司得負責維修或更換,。”“萬年里E區(qū)建了10多年了,，線路老化,，物業(yè)是正常維修，更換新電器實屬有點困難,?！?
一邊業(yè)主對物業(yè)服務不滿，另一邊物業(yè)公司認為不是自己原因,，眼看矛盾逐漸升級,，錦州市凌河區(qū)石橋子街道萬年社區(qū)黨委書記李明慧馬上在居民物業(yè)“暖心驛站”安排了一場面對面的交流。
物業(yè)糾紛是萬年社區(qū)的“老大難”,。萬年社區(qū)85%的居民樓為2000年前建造,，棄管小區(qū)多，物業(yè)服務質(zhì)量差,、破損修理不及時等物業(yè)糾紛占據(jù)社區(qū)各類糾紛的73%以上,，長期困擾著居民的生活。
既然問題這么突出，勢必要逐個解決,。因此在將問題梳理成清單,，了解居民訴求之后，李明慧想著：總得把大家集中到一起,，把問題攤開來議一議,，再找來專業(yè)人士理一理。居民物業(yè)“暖心驛站”就這樣成為了萬年社區(qū)居民解決物業(yè)糾紛更前端的平臺,。
據(jù)介紹,，居民物業(yè)“暖心驛站”指定兩名熟悉情況、經(jīng)驗豐富的社區(qū)工作人員專職坐班,，施行“首接負責制”,，確保群眾反映的問題“一站式”受理；建立“1+2+X”吹哨報到機制,，“驛站”吹哨,，相關物業(yè)公司、社區(qū)公益律師“雙方必到”,，相關職能部門“隨叫隨到”,。
社區(qū)還設置了民意“聯(lián)絡點”，由網(wǎng)格員,、樓棟長,、“五老”等擔任特聘民意聯(lián)絡員，全方位收集群眾物業(yè)訴求和建議,，及時調(diào)解微矛盾,、微糾紛，最大限度將問題解決在群眾“家門口”,。
“用不交費的辦法來抵制物業(yè)的不合格服務是不可取的,。合理的做法是,，交納物業(yè)費,，但對物業(yè)的不作為進行取證，物業(yè)違約在先,，可以據(jù)此與物業(yè)公司提前解除合同,。”在居民物業(yè)“暖心驛站”,，社區(qū)民警張琮明剛剛結束了當天的法律咨詢服務,。
“民警參與解決物業(yè)服務糾紛，促進調(diào)解與裁判的功能整合,，有效節(jié)約司法資源,，將物業(yè)服務糾紛有效化解在源頭。”張琮明告訴記者,，身為駐社區(qū)民警,，不僅僅為群眾提供法律咨詢服務，更讓基層工作者能引導居民通過法律途徑化解糾紛,。
“往往賭一時之氣的業(yè)主覺得有了當面說理的機會,，就不再有心結?！崩蠲骰鄹嬖V記者,，在走訪過程中，聽了很多業(yè)主的抱怨,，但聽到更多的是對物業(yè)管理的真實需求,。
為讓更多物業(yè)糾紛化于未發(fā)、止于未訴,，“驛站”還通過社區(qū)法律顧問定期入駐,，構建“矛盾糾紛化解+心理健康服務”新模式，設立“居民心愿”留言板,，開展家庭互助,、法律咨詢等活動，共同營造了共建共治共享的和諧氛圍,。
“有事情通過‘驛站’反映,，能解決的立馬解決，不能解決的也能倒排時限解決,，讓我們老百姓切切實實地感覺到事情是在被解決,，而不是像踢皮球一樣被推諉?！比f年社區(qū)居民李某對“驛站”拍手稱贊,，他說“驛站”真正實現(xiàn)了讓正義提速、為群眾解憂,。
“自2019年‘驛站’成立以來,，累計化解物業(yè)糾紛1093起，辦結率,、群眾滿意度達到97%,。這么多年，大家對在老舊小區(qū)生活有了更好的期待,，我們也將繼續(xù)不斷創(chuàng)新工作舉措,，實現(xiàn)物業(yè)服務提升與居民齊心共助的‘雙向奔赴’?！崩蠲骰蹐远ǖ卣f,。
社區(qū)民警與網(wǎng)格員討論物業(yè)糾紛解決方案