這是一通尋求安樂死的110報(bào)警電話，經(jīng)驗(yàn)豐富的民警穩(wěn)妥處置,，20分鐘持續(xù)輸出,，做出了情緒引導(dǎo)的完美示范。
而掛斷電話后的暖心幫扶,，又用行動(dòng)詮釋了什么是走上門的“110”,。
“110”通話實(shí)錄?
10月9日9時(shí)30分，本溪市公安局110指揮中心報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員王浩旭面前的電話鈴聲響了起來,。
王浩旭接起電話：“您好,，本溪110十號(hào)線，請(qǐng)講,?！?
電話中響起一個(gè)男子顫抖的聲音：“我想安樂死怎么個(gè)死法？”
王浩旭以為自己聽錯(cuò)了,，詫異問道：“什么,？”男子帶著哭腔的聲音再次響起：“我想安樂死！”
王浩旭立即警覺起來,，意識(shí)到問題的嚴(yán)重性,，馬上追問：“你在哪？”
“你不用管我在哪,，我就想知道怎么死不連累家人,。”
聽出男子語氣已經(jīng)有些急躁,，王浩旭立即按照本溪市公安局“三個(gè)一律”工作原則,，將該警情交由當(dāng)日指揮長張望輝處置。
接警中的張望輝
有著20余年公安工作經(jīng)驗(yàn)的指揮長張望輝接過電話后,，輕聲詢問：“你怎么了,？”
“有病了，不想活了,，還不想連累家人,。”男子哽咽著說,。
“你是個(gè)善良的人,，我能問問你得什么病了不？”
“心梗,、腦梗,、糖尿病,，前段時(shí)間還支架了。我是個(gè)農(nóng)民,，家里沒有錢,，孩子在外地上班，媳婦對(duì)我非常好,，還得打工,，還得照顧我，非常辛苦,?！?
“你孩子多大了？”
“29了,?！蹦凶映槠f。
其間,，張望輝幾次詢問男子的姓名和住址,，男子均不予回答，只說自己姓王,。了解了男子的基本情況之后,，張望輝打斷了他的話，“聽我說啊,，你此時(shí)此刻的心情我非常懂,，我父親也有你的病，如果他跳樓了,，鄰居們得怎么想我,？你要為你的家人想！你覺得你不想連累家人,，實(shí)際上倒是在精神層面上給家人造成痛苦,。”
勸解中,，男子幾度想要發(fā)言,，張望輝策略地打斷，“你聽我把話說完,！”張望輝始終掌握著談話的主動(dòng)權(quán),，并結(jié)合自己父母生病、獨(dú)自撫養(yǎng)孩子等難處,，耐心開導(dǎo)，逐漸平復(fù)了當(dāng)事人的焦慮情緒,。
“老鐵,，你想沒想過家人？你死了，家人怎么辦,？”
“老鐵,，你這種想法是錯(cuò)誤的！”
“老鐵,，家人對(duì)你那么好,，作為一個(gè)男人，你已經(jīng)很牛了,，你很幸福了,，怎么想到要去死？”
“奇跡是會(huì)有的,，你首先得堅(jiān)定,，你得有積極心態(tài)，你家人才能看見希望,，懂沒,，老鐵？”
一聲聲“老鐵”,，一步步拉近了與男子的距離,。
“你說這些話，我心里非常開心,，挺得勁,！謝謝你，警官同志,！”聽到男子語氣平穩(wěn),，連說了幾聲“謝謝”，張望輝放下了電話,。
此時(shí),，時(shí)間已經(jīng)過去20分鐘。
走上門的“110”?
本來事情到此就應(yīng)該結(jié)束了,，但張望輝始終放心不下,，擔(dān)心男子一時(shí)想不開再次產(chǎn)生輕生念頭，便將當(dāng)天的接警情況向上作了匯報(bào),。本溪市公安局黨委高度重視,，要求詳細(xì)了解報(bào)警人的實(shí)際情況，開展后續(xù)幫扶工作,。
王大哥同張望輝講述身體的不適
公安機(jī)關(guān)立即行動(dòng),，查明報(bào)警人姓王，54歲,，家住平山區(qū)某社區(qū),。公安機(jī)關(guān)多次撥打王大哥電話及發(fā)送信息,，均未得到回復(fù)。后經(jīng)多方協(xié)調(diào),，公安機(jī)關(guān)聯(lián)系上了其愛人胡女士,，轉(zhuǎn)達(dá)了市公安局黨委的關(guān)注關(guān)懷。在公安機(jī)關(guān)的真情感動(dòng)下,，王大哥一家最終放下顧慮,，答應(yīng)見面。
10月18日22時(shí),，指揮中心報(bào)警服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人黃俊柏和張望輝帶著慰問品,，驅(qū)車來到王大哥的家中，帶去市公安局黨委的關(guān)心問候,，并提出對(duì)其開展幫扶,。
經(jīng)了解，王大哥只能在家里簡單活動(dòng),，生活基本不能自理,。其妻子打了好幾份工，晚上10點(diǎn)才能下班,，平時(shí)他就獨(dú)自在家,。其女兒很孝順，為北京某公司白領(lǐng),。
究其輕生原因：現(xiàn)在妻子和女兒都對(duì)他很好,，自己覺得沒給家里作貢獻(xiàn)，還需要?jiǎng)e人照顧,，總覺得愧對(duì)妻女,、連累家庭。
在王大哥家,，黃俊柏,、張望輝從親情、友情以及黨委政府關(guān)愛角度與其促膝長談,，鼓勵(lì)其克服病痛,，鼓足勇氣，重燃希望,。若其在今后生活中遇到困難,，公安機(jī)關(guān)將力所能及幫扶到位。特別是家中無人的時(shí)候,，有緊急事情可以直接撥打110,，公安機(jī)關(guān)一定幫助辦理。
王大哥夫妻表示：“沒想到一個(gè)普通的110報(bào)警,，公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)這么重視,，太感謝了,！大家放心，我們一定會(huì)好好生活下去,！”
10月20日傍晚，記者跟隨張望輝再次來到王大哥家,。聽門外的張望輝報(bào)上名字,，王大哥起來給他開了門。
王大哥一個(gè)人在家,，張望輝先幫他穿上外衣,，隨后與他聊起家常。王大哥的臉上一直帶著笑容,，言談舉止都很放松,。“他們這幾天都來3次了,，還給我?guī)Я诉@么多水果,！”王大哥指指墻角堆放的十余袋水果。
張望輝又不放心地勸慰了一番,，王大哥一直點(diǎn)頭說：“我知道,，放心！”
“特別感謝他,，沒有他的開導(dǎo),，我挺不到今天!”
“有啥事給我打電話！”臨走時(shí),，張望輝說,。
一通電話，讓王大哥跟公安110建立了連接,；一次上門走訪,，進(jìn)一步拉近了警民距離?！?10”,，從“坐堂聽診”延伸到“上門問診”，公安機(jī)關(guān)對(duì)群眾的關(guān)愛也隨著距離的拉近更加溫暖人心,。