臨近“五一”小長假，市民出游已經(jīng)進入白熱化階段,。“五一”小長假期間，旅游投訴年年有,，既有新問題,，也有老問題。本報記者整理了近期沈陽市旅游委旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布的旅游投訴典型案例,，提醒消費者如何規(guī)避在旅途中常見的問題及如何合理維權(quán),。
不走約定行程必須賠償
某旅游者與旅行社簽訂了“馬爾代夫+泰國”旅游產(chǎn)品合同。出發(fā)前兩日,，旅行社通知旅游者未能達到成團人數(shù),，不能按期出游，與旅游者協(xié)商是否可以改變出游時間,。旅游者不同意改變時間,，并認為旅行社存在欺騙行為，要求旅行社賠償,。雙方協(xié)商不成,，旅游者投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門，要求幫助解決,。
解析：旅游產(chǎn)品是特殊商品,，出游前，雙方要簽訂旅游合同,，并且約定出游中的交通,、餐飲、住宿,、游覽等方面的具體服務(wù)事項,。本案中，雙方簽訂的《團隊出境旅游合同示范文本》已經(jīng)明確規(guī)定：出境社在出發(fā)前3日至1日提出解除合同的,，須向旅游者退還全部旅游費用,，支付旅游費用總額15%違約金。本案由于旅行社原因終止合同的履行,，因此除了應(yīng)退還旅游者全部旅游費用外,，旅行社還要依法承擔總團款15%的違約金，旅游者應(yīng)接受賠償,。
“潛伏”在朋友圈中的騙子
日前,，王女士通過朋友圈認識了自稱“組織日本旅游”的李某。王女士在沒有看李某有無營業(yè)執(zhí)照、出境游相關(guān)資質(zhì)等材料的情況下,，就交付3000元團費以及5萬元押金,，購買了“日本游產(chǎn)品”。對方給王女士開了一個沒有任何公章的收據(jù),。出發(fā)前一日,，王女士還沒有接到出團的具體通知，此時李某手機已關(guān)機,。王女士到報名地點查看,，發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)關(guān)閉，并遇到了和她遭遇同樣情況的幾個人,，她這才意識到自己被騙了,，跟幾人一起報了案。
解析：微信朋友圈中經(jīng)常會有一些騙子,，他們沒有任何證件,，敢做一切產(chǎn)品，特別是出境游線路,，以“低價旅游”為誘餌在朋友圈中廣泛傳播,，在短期內(nèi)騙取團費、押金達到一定數(shù)額后突然消失,。即使消費者發(fā)現(xiàn)被騙立即報案,，被騙的團款及押金也不知何時才能追回,。這種朋友圈“詐騙”并不少見,，消費者一定要選擇正規(guī)旅行社報名出游，如果雙方協(xié)商出境游抵押等事宜,，最好申請銀行做第三方擔保,。
拖欠旅行社團款違法
某單位的50多人與一家旅行社簽訂了華東6日游的旅游合同，總團款約8萬元,。合同約定,，出發(fā)前該單位向旅行社預(yù)付80%團款，其余待返回后支付,。旅游結(jié)束后,，該單位既未向旅行社提出任何服務(wù)質(zhì)量方面的問題，也未向旅游管理部門投訴,，反以種種原因堅決不付清尾團款,。旅行社在多次催要無果的情況下，向人民法院提起訴訟,，要求該單位執(zhí)行合同約定,，支付剩余團款。此時,，該單位才以旅行社存在服務(wù)質(zhì)量方面問題向旅游管理部門投訴,。由于該案已在法院立案,，旅游管理部門不再受理。后經(jīng)法院調(diào)解,，旅行社收回了尾款,，維護了自身的合法權(quán)益。
解析：旅行社狀告游客的案例非常少見,。但從該案中可以給消費者一些提示和思考,，國家制定的法律法規(guī)既保護消費者的合法權(quán)益，也保護經(jīng)營者的合法權(quán)益,。當遇到旅游糾紛時,，游客可以到旅游管理、消費者協(xié)會等部門投訴或直接向人民法院起訴,。同樣,，旅行社的合法權(quán)益受到侵害時，也可以通過法律手段尋求保護,。旅行社需要依法經(jīng)營,，規(guī)范服務(wù)，提高質(zhì)量,，讓游客滿意,。對個別有不合理要求的游客，旅行社應(yīng)及時化解矛盾,，妥善處理糾紛，樹立企業(yè)的良好信譽,。游客也要誠信旅游,，公平交易，法律不支持無理維權(quán),。
旅游糾紛該如何維權(quán),？
如果在旅途中發(fā)生消費糾紛，游客應(yīng)理性維權(quán),，正確的做法是：一方面積極與導(dǎo)游,、領(lǐng)隊或組團社協(xié)調(diào)溝通；另一方面注意取證,，要收集保全相關(guān)材料,。如糾紛一時無法解決,，待旅游行程結(jié)束后,，可持旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料向所在地旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)投訴，依法維護自身的合法權(quán)益,也可撥打12301全國旅游服務(wù)熱線或向當?shù)叵麉f(xié)、旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)撥打電話,。
提醒：出境游應(yīng)注意疫情
“五一”小長假臨近,，不少市民計劃著出境旅游。檢驗檢疫部門提醒,，鑒于目前全球傳染病疫情復(fù)雜,，市民出境游要注意一些地區(qū)的高發(fā)疫情。當前,，境外傳染病疫情此起彼伏,，如巴西爆發(fā)黃熱病、瘧疾疫情,；新加坡,、馬來西亞、斯里蘭卡等東南亞國家登革熱疫情嚴峻,；中南美洲等地區(qū)寨卡疫情依然持續(xù)擴散,；臺灣恙蟲病病例達5年來新高；美國爆發(fā)22年來最嚴重流行性腮腺炎疫情,。
提醒計劃出境游的旅行者注意：第一,，出發(fā)前首先了解前往地區(qū)或國家的傳染病流行情況，前往黃熱病疫區(qū)應(yīng)提前接種黃熱病疫苗,，相關(guān)具體事項可咨詢當?shù)氐膰H旅行衛(wèi)生保健中心,。第二，提高自我防護意識,，避免進入?yún)擦值任孟x較多的地區(qū),；到蚊蟲較多的地區(qū)必須穿長袖衣褲和顏色鮮亮的衣服，暴露的皮膚上要涂抹防蚊油,；住宿選擇有空調(diào),、蚊帳,、驅(qū)蚊劑等防蚊設(shè)施的地方,。第三，對于攜帶兒童旅游的游客,，要謹防春季高發(fā)的流行性腮腺炎,，盡量避免到空氣污濁的場所。第四,，入境時有發(fā)熱,、皮疹或其他不適癥狀，應(yīng)如實向檢驗檢疫機構(gòu)申報,。