專職網(wǎng)格員劉小琳開展網(wǎng)格服務(wù)工作二三事
在大連市普蘭店區(qū)常年活躍著這樣一個隊伍——社區(qū)網(wǎng)格員，他們是民生事務(wù)的服務(wù)員,、矛盾糾紛的調(diào)解員,、平安建設(shè)的組織員、政策法規(guī)的宣傳員,、民情信息的收集員,。工作雖然平凡繁瑣，但卻心連千家,，事事連著百姓,。劉小琳就是社區(qū)網(wǎng)格員中的一員，她負(fù)責(zé)普蘭店區(qū)豐榮街道孛蘭社區(qū)內(nèi)五棟居民樓331戶居民,，自2014年擔(dān)任專職網(wǎng)格員以來,，她認(rèn)真履職盡責(zé)，走家串戶,，廣泛采集居民的基礎(chǔ)信息,，建立了集網(wǎng)格內(nèi)人,、地,、事、物,、情為一體的居民信息數(shù)據(jù)庫,，先后協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決居民供暖、上下水,、低保,、計生、殘疾人補助等民生問題58件,，化解鄰里糾紛12起,，有效穩(wěn)控緩解信訪事件6起，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助公安部門打掉一傳銷團(tuán)伙，抓獲不法分子12人,。她把黨和政府的關(guān)懷,，一次次送進(jìn)這331戶家里，熱心積極地為轄區(qū)居民排憂解難,，逐步贏得了群眾的信任和支持,。
劉小琳慰問空巢老人
掌握社情民意的“信息員”
走街串巷、訪家入戶是網(wǎng)格員最常規(guī)的“動作”,，劉小琳和其他網(wǎng)格員一樣,，日復(fù)一日地用自己的雙腳丈量著平安的距離。
生活中,，很多人都不把網(wǎng)格員當(dāng)回事,，但在劉小琳看來，這不但是一份工作,，更是一份責(zé)任,。
要想轄區(qū)平安，就要第一時間掌握轄區(qū)內(nèi)的社情民意,，這既是出于穩(wěn)定的需要,，更是為轄區(qū)居民服務(wù)的基礎(chǔ)。因此,，自上任之初,，劉小琳就把網(wǎng)格當(dāng)作自己的“責(zé)任田”，她按照“三活”“四清”的工作標(biāo)準(zhǔn),，在轄區(qū)內(nèi)開展了“五必訪”“十必查”活動,，她堅持每天走訪孤寡老人、留守兒童,、殘疾人和貧困戶,，了解他們的生活需求。為了提高工作效率,，她繪制了樓棟居民分布圖,，在每個樓道內(nèi)掛上網(wǎng)格化服務(wù)公示板，介紹網(wǎng)格化服務(wù)管理的工作任務(wù),、服務(wù)項目,、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等,，向居民承諾：“有話找我說,，有事找我辦，有難找我?guī)汀?rdquo;
對一些白天上班,，不在家的住戶,，劉小琳就利用晚上和節(jié)假日休息時間挨家挨戶走訪。快節(jié)奏的社會發(fā)展也影響了很多人的情緒,，讓他們的情緒也隨之浮躁起來,。面對一些不配合工作的居民，劉小琳從未氣餒,，她請樓長,、社區(qū)民警和鄰居等一起做工作，不僅進(jìn)得了百姓家門,，還要得到了居民的理解和認(rèn)同,。
由于她的努力工作，僅用兩個月時間就全面掌握轄區(qū)331戶居民和有關(guān)單位的全部基礎(chǔ)信息并建立了臺賬,，輸入了信息數(shù)據(jù)庫,。
組建服務(wù)團(tuán)隊的“勤務(wù)員”
為了提高為民服務(wù)效益，劉小琳創(chuàng)造性地提出了打造網(wǎng)格服務(wù)管理團(tuán)隊的工作新模式,。在她的努力和街道社區(qū)大力支持下,，以“普蘭店區(qū)在職黨員進(jìn)社區(qū)”為契機(jī)，積極適應(yīng)社區(qū)居民的需求,、城市發(fā)展的需要,、社會治理的要求，以轄區(qū)32個黨員為骨干,，成立了一個黨小組,，成立了法律知識宣傳隊、空巢老人服務(wù)隊,、市容衛(wèi)生清潔隊,、文體娛樂活動隊、健康咨詢服務(wù)隊,、家政維修服務(wù)隊,，創(chuàng)建了“1+6”的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作模式。
自六支服務(wù)隊成立以來,，劉小琳帶領(lǐng)服務(wù)管理團(tuán)隊排查化解矛盾糾紛12起,，為困難群眾申請低保、殘疾人補貼等民生問題58件,，及時處理信訪事件6起,，發(fā)現(xiàn)并協(xié)助公安部門打掉傳銷團(tuán)伙1個，清理反宣品9個,，收繳違法光碟12個，清除野廣告上千條,。她還帶領(lǐng)青少年開展“假期讀一本好書”“假期義務(wù)勞動”活動,，幫助小區(qū)清潔工清理花壇垃圾，讓孩子們在義務(wù)勞動中體驗到助人為樂的快樂。她還組織便民服務(wù)隊為空巢老人,、孤寡家庭,、留守貧困兒童進(jìn)行生活服務(wù)。在清明等祭祀期間,，她又帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊流動守護(hù)小區(qū),，勸阻焚燒香紙，做到文明祭祀,，改善民風(fēng)民俗,。
真心實意服務(wù)的“服務(wù)員”
從成為網(wǎng)格員的第一天起，劉小琳就始終用熱心去感召,、用愛心去關(guān)懷,、用真情去感動網(wǎng)格內(nèi)的居民。她組織建立網(wǎng)格居民微信群,，與居民群眾建立了密切聯(lián)系,，及時傳達(dá)各種惠民信息并解答居民群眾的詢問，主動擔(dān)負(fù)起了網(wǎng)格內(nèi)居民的退休認(rèn)證,、困難補助領(lǐng)取,、各種證件更換等便民服務(wù)。
由于網(wǎng)格內(nèi)居民樓年久陳舊,、設(shè)施老化,，居民家水管爆裂、暖氣管堵塞,、下水道堵塞的情況時有發(fā)生,，每次出現(xiàn)險情，劉小琳都是第一時間趕到現(xiàn)場,，組織網(wǎng)格內(nèi)的便民服務(wù)隊及時搶修,。網(wǎng)格內(nèi)居民流動性大，外來人口多,，房屋臨時出租多,，鄰里之間經(jīng)常為生活瑣事產(chǎn)生糾紛，她都能帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊在第一時間進(jìn)行化解,，并堅持跟蹤問效,。三年來，劉小琳共調(diào)解鄰里糾紛12起,，為平安居住小區(qū)創(chuàng)建貢獻(xiàn)了自己的力量,。