為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的法律援助需求,，沈陽(yáng)市沈河區(qū)法律援助中心以“司法惠民,，服務(wù)民生”的服務(wù)理念，利用多渠道搭建便民服務(wù)平臺(tái),，充分發(fā)揮法律援助職能作用,，切實(shí)為民提供了快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)和法律援助服務(wù),，積極推動(dòng)了全市打造法治營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)步伐。
法律援助服務(wù)“一線通”
“群眾在生產(chǎn),、生活或工作中遇到法律問(wèn)題或涉及法律的糾紛時(shí),，第一時(shí)間撥打沈河區(qū)法律援助熱線,，即可及時(shí)獲得法律服務(wù)和法律幫助。”近日,，記者在沈河區(qū)法律援助中心采訪時(shí),，中心主任錢錫斌這樣表示。
他告訴記者,，為積極推動(dòng)全市打造法治營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)步伐,，為百姓提供便捷的法援服務(wù)必不可少。為此,，中心強(qiáng)化了法律援助咨詢專線職能作用,，制定了法律援助熱線工作職責(zé)、工作流程和規(guī)范用語(yǔ)等章程,，秉持著“文明服務(wù),、有問(wèn)必答、方便群眾,、滿意萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨,，確保法援熱線服務(wù)質(zhì)量，耐心解答法律咨詢,，指導(dǎo)弱勢(shì)群體依法維權(quán),，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)。
法律援助服務(wù)“一網(wǎng)通”
記者了解到,，中心除了熱線服務(wù)之外,，還開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。記者在網(wǎng)絡(luò)視頻中心看到,，工作人員的每臺(tái)電腦都安裝了視頻監(jiān)控,，可以第一時(shí)間與視頻點(diǎn)位進(jìn)行對(duì)話。錢錫斌表示,，為切實(shí)為民,、便民、利民,，我們夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+法律援助”信息化建設(shè),，率先在全國(guó)打造了10分鐘法律援助服務(wù)圈服務(wù)理念，在全區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)建了“區(qū),、工作部,、街道、社區(qū)”四級(jí)法律援助服務(wù)體系,，為百姓提供了在線“零距離”家門口式的法律服務(wù),，最大限度的滿足了群眾的法律需求。
同時(shí)，今年法援中心對(duì)法律援助網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng)原有130個(gè)工作站點(diǎn)進(jìn)行全面功能升級(jí)改造,，并進(jìn)一步拓寬法律援助服務(wù)渠道,，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及部分街道市民政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)窗口，開(kāi)通法律援助網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng),。中心本著“大事不出區(qū),，小事不出社區(qū)”的人性化服務(wù)原則，下移工作重心,、前置服務(wù)平臺(tái),、延伸工作觸角，實(shí)現(xiàn)了法律援助全方位,、多渠道、無(wú)盲點(diǎn),、全覆蓋,。夯實(shí)集網(wǎng)上咨詢、申請(qǐng),、受理,、初審和指派于一體的“一站式”法律援助服務(wù)。
錢錫斌打開(kāi)手機(jī)對(duì)記者說(shuō)：“你看,，這個(gè)微信公眾號(hào)就是我們中心的,。百姓如果有任何法律問(wèn)題，也可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行咨詢,。”微信新媒體的應(yīng)用,，拓寬了法律援助服務(wù)百姓的新途徑，真正讓群眾第一時(shí)間享受到及時(shí)便利,、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù),，感受到法律在我身邊。
網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng)和微信系統(tǒng)的開(kāi)通,，為參與群眾非訴訟調(diào)解拓寬了渠道,，通過(guò)法律引導(dǎo)、心理疏導(dǎo),，引導(dǎo)群眾用合法手段維護(hù)自身合法權(quán)益,，有效化解了社會(huì)矛盾，最大限度地發(fā)揮了法律援助的維穩(wěn)作用,。同時(shí),，為社區(qū)基層組織依法行政，給予幫助指導(dǎo),，推動(dòng)了社區(qū)法治化進(jìn)程,，進(jìn)而為構(gòu)建和諧社會(huì)，打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境作出積極有益的貢獻(xiàn)。
法律援助服務(wù)“一站通”
錢錫斌告訴記者,，在“一線通”,、“一網(wǎng)通”的基礎(chǔ)上，中心提出熱情服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。堅(jiān)持做到“四個(gè)不”和“四個(gè)一”,，即不讓群眾久等，不讓群眾多跑,，不讓群眾為難,，不讓群眾受氣。接聽(tīng)好每一個(gè)電話,，接待好每一位群眾,，解答好每一個(gè)問(wèn)題，辦理好每一件案件,。
推行便民服務(wù)的方式,。實(shí)現(xiàn)了集接待、咨詢,、審查,、審批、指派及案件跟蹤,、回訪于一體的“一站式”法律援助服務(wù),，做到集中受理，分類處置,、限時(shí)辦結(jié),。為殘疾人、老年人等特殊群體,，開(kāi)通綠色通道,，提供上門服務(wù)。
夯實(shí)站點(diǎn)陣地服務(wù),。充分發(fā)揮看守所工作站職能作用,，實(shí)行工作站律師輪值班制度，為在押人員及其家屬提供無(wú)償法律咨詢和法律援助服務(wù),，并做好來(lái)訪接待登記,。認(rèn)真做好刑事法律援助申請(qǐng)初審工作，為符合法律援助條件的受援人提供“一站式”法律服務(wù),，并及時(shí)轉(zhuǎn)交法援中心審查受理,。