去年,，網(wǎng)絡(luò)購物投訴在全省12315投訴舉報中心和消協(xié)組織受理投訴熱點中排在第五位,，呈高發(fā)態(tài)勢。
電商平臺被投訴的問題有：一是售后服務(wù)問題,。存在賣家不發(fā)貨,，商品貨不對板，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨難現(xiàn)象,，七天無理由退貨難落實,；二是存在虛假宣傳行為。實物與宣傳不符,，誤導(dǎo)消費者,，不法分子利用第三方交易平臺發(fā)布虛假的商品信息。
3月15日起實施的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確了七類商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：“消費者訂作的商品,；鮮活易腐的商品,；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；交付的報紙,、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品,；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品,、有瑕疵的商品,。”
首先，消費者在網(wǎng)上購物所購買的商品不都是屬于無理由退貨范疇,，如上面所提到的七類商品就不在無理由退貨商品范圍之內(nèi),。其次，消費者退貨時應(yīng)保障商品完好,，并承擔(dān)退回運費,，現(xiàn)在很多消費者收到商品時，往往使用暴力方式拆開包裝,，感覺不滿意想退貨時,，發(fā)現(xiàn)外包裝已損壞,，無法還原，商家因此拒絕退貨或收取一定包裝損失費,。
如果消費者在網(wǎng)上購物時發(fā)現(xiàn)實物與宣傳不符,，可以向經(jīng)營者索賠，如果找不到經(jīng)營者,，可以要求第三方網(wǎng)絡(luò)平臺提供經(jīng)營者的有效信息,，否則網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
在此,，省消協(xié)提醒廣大消費者：
第一,，網(wǎng)絡(luò)購物拆開包裝時，應(yīng)盡量保障包裝可還原,，以免退貨時產(chǎn)生糾紛,，如果包裝出現(xiàn)損壞，商家收取包裝損失費過高,，消費者可以向商家索要包裝發(fā)票的方式與商家議價,；第二，如果收到貨物與宣傳不符,，應(yīng)先將店家網(wǎng)頁截圖,，并將貨物拍照保留證據(jù)，并與店家及時聯(lián)系,，如果聯(lián)系不上經(jīng)營者或者出現(xiàn)推脫等情況,，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)平臺進行申訴，如天貓,、淘寶等客服處,；第三，消費者也要誠信消費,，網(wǎng)購前要仔細查看商品信息確認需要后再購買,，否則退貨時不僅自己需要承擔(dān)運費，還會給商家?guī)聿槐匾膿p失,；第四,，如果消費者遇到消費糾紛無法和解，還可以向網(wǎng)絡(luò)平臺所在地工商機關(guān)或者消費者協(xié)會進行投訴,。