聚焦凌源市推進平安醫(yī)院建設成效
“凌源市中心醫(yī)院院長代表親自處理矛盾糾紛,，我們心里越來越有底了,。”
凌源市居民之所以在就醫(yī)過程中有這樣的感觸，來自于凌源市積極推進平安醫(yī)院建設工作的成果,。近日,，記者走進了凌源市中心醫(yī)院，切身處地感受到了這里的平安氛圍,。
貼心服務獲患者好評
在凌源市中心醫(yī)院,，記者感觸最深的就是醫(yī)護人員無微不至的服務。“在這里,，不論醫(yī)生還是護士都特別有耐心,，讓身處醫(yī)院的我們感受到了家人般的關愛。”患者李大爺對記者說,。
凌源市中心醫(yī)院宣傳科科長趙海霞告訴記者,，在為患者服務過程中，凌源市中心醫(yī)院做到了“五個之前”,，即“幫助在求援之前,，解答在詢問之前，服務在要求之前,，溝通在治療之前,，巡視在呼叫之前。”
同時，該院為緩解門診患者候診時間長,、擁擠等問題,，經過具體調研對門診布局進行了重新規(guī)劃與改造，遷移了中藥房,，取消了門診輸液區(qū),，騰出空間改建成了診室及候診區(qū)，極大地方便了患者就醫(yī),，緩解了看病難問題,。
說起該院貼心而周到的服務就不得不提凌源市120急救中心。2001年3月,，凌源市在該院設立了120急救中心,，該中心現(xiàn)擁有工作人員80人，15臺救護車,，年接診患者10000余人次,，承擔著本地區(qū)各種急、危,、重癥及災害事故的現(xiàn)場救護及后續(xù)醫(yī)療服務,，是遼西地區(qū)規(guī)模最大的急救中心。
中心急病人之所急,，想病人之所想,。去年2月12日，小城子鄉(xiāng)發(fā)生了一家三口一氧化碳中毒事件,，其中兩位九旬老人當場昏迷,，情況十分危急。接到急救電話后,，該中心立即派救護車趕到現(xiàn)場,，第一時間把患者送到了醫(yī)院，及時地挽救了他們的生命,。
創(chuàng)新機制解決醫(yī)患糾紛
改善門診醫(yī)療服務和流程,，從源頭上減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)患之間的信任度,，是平安醫(yī)院建設工作中頗為重要的一項工作,。為此，該院于2016年7月開展了“院長代表門診常設制”,，有效地避免和化解了多起醫(yī)患矛盾糾紛,。
在該院門診一樓大廳，記者看見了“院長代表門診常設制”的標識,。趙海霞告訴記者,，該院在該崗位設置了6名溝通能力較強的中層干部，每人值班一天，代表院長接待門診患者及家屬的投訴,、意見和建議,，并采取首接負責制，對一般的投訴或服務問題協(xié)調相關科室解決,，對不能及時處理的,，轉交相關科室處理，并做好跟蹤隨訪,，使醫(yī)患糾紛處理水平得到了較大提高,。
一次，患者吳某在準備做腸鏡的過程中因排隊時間過長與腔鏡室醫(yī)生發(fā)生了口角,，并在已經服用輔助藥物的情況下拒絕接受相關檢查,，致使其他患者不能及時進行救治。院長代表趕到現(xiàn)場后,，通過積極勸說穩(wěn)定了吳某的情緒,，并親自陪同做完了腸鏡檢查，有效地避免了事件激化,。
多措并舉守護醫(yī)院平安
治安保衛(wèi)工作是醫(yī)院健康發(fā)展的一項很重要的工作，它關系到患者及家屬和廣大醫(yī)護人員的人身生命財產安全,。為此,，該院保衛(wèi)科工作人員團結一心，以院為家,，想患者之所想,，急患者之所急，圓滿完成了各項工作任務,。
值得一提的是,，該院為進一步保證患者安全，與凌源市公安局密切配合,，建立警醫(yī)協(xié)調聯(lián)動機制,，成立駐院警務室，增強醫(yī)院的治安防控能力,，有效改善了該院的治安環(huán)境,，在維護醫(yī)患雙方的合法權益、解決突發(fā)事件等方面發(fā)揮了重要作用,。
趙海霞告訴記者,，一年來，保衛(wèi)科共接自行調解輕微糾紛案件130余起,，協(xié)助醫(yī)院調解醫(yī)患糾紛28次,，有效維護了醫(yī)院的平安穩(wěn)定。