編者按
“今天大家聚在一起主要是為了老舊小區(qū)加裝電梯的事,，大家對(duì)這件事有哪些意見(jiàn)和建議？”近日,，本溪市平山區(qū)站前街道市府社區(qū)召開(kāi)了一場(chǎng)座談會(huì),，黨委書(shū)記兼主任張永昱把話題拋出來(lái)，大家你一言我一語(yǔ)，貢獻(xiàn)智慧和力量,。
固本木必長(zhǎng),，浚源流必遠(yuǎn)。如何才能做好基層社會(huì)治理,，這是一道必答且必須答好的新時(shí)代考題,。
面對(duì)這個(gè)考題，本溪市平山區(qū)委政法委構(gòu)建了基層社會(huì)治理新格局,，通過(guò)把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)到基層社會(huì)治理全過(guò)程,，將為民服務(wù)作為基層治理的第一要義，實(shí)施社會(huì)治理重心下移等措施,，不斷提升基層社會(huì)治理水平,。
本溪市平山區(qū)南地街道新麓社區(qū)為老黨員志愿者劉明哲發(fā)放“最美志愿者”證書(shū)。
聚焦群眾需求
“自助物業(yè)”讓老舊小區(qū)煥發(fā)新生
“自助物業(yè)”小檔案
發(fā)起者：本溪市平山區(qū)站前街道市府社區(qū)
模式：以社區(qū)居民委員會(huì)名義成立物業(yè)公司,，堅(jiān)持社區(qū)大小事務(wù)共商共治,，力求物業(yè)服務(wù)收支平衡。
成效：補(bǔ)齊治理短板,，老舊小區(qū)的管護(hù)進(jìn)入一個(gè)規(guī)范化,、組織化的嶄新局面。
“經(jīng)理回來(lái)了??？”5月26日，張永昱注冊(cè)完?duì)I業(yè)執(zhí)照回到社區(qū),，同事都笑著稱(chēng)她為“經(jīng)理”，因?yàn)閺倪@一天開(kāi)始,，張永昱就有了一個(gè)新的職位——旺溪物業(yè)公司經(jīng)理,。
市府社區(qū)位于本溪市平山區(qū)站前街道，是一個(gè)建成27年的老舊小區(qū),，房屋年久失修,、配套老化、環(huán)境臟亂,、停車(chē)無(wú)序等問(wèn)題突出,，為了解決這些老大難問(wèn)題，站前街道在深入調(diào)研,、充分論證的基礎(chǔ)上大膽開(kāi)展“物業(yè)革命”,，成立了以市府社區(qū)居民委員會(huì)名義成立的物業(yè)公司，即旺溪物業(yè),。張永昱也就成為了物業(yè)經(jīng)理,。
旺溪物業(yè)提供“先嘗后買(mǎi)”服務(wù)，即先對(duì)小區(qū)進(jìn)行改造，安裝大門(mén),、粉刷墻壁,、安裝宣傳板、設(shè)立法治長(zhǎng)廊,、安裝供居民休息的涼亭等改善小區(qū)環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施,。面對(duì)分歧較大的問(wèn)題，旺溪物業(yè)還召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，通過(guò)向問(wèn)題“叫板”,，實(shí)現(xiàn)讓群眾“叫好”，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù),。
雖然社區(qū)身份轉(zhuǎn)變了,，但是服務(wù)的理念沒(méi)有改變。也正是因?yàn)槭冀K堅(jiān)持把百姓的問(wèn)題放在首位,，居民也慢慢感受到服務(wù)的溫暖和需求,，進(jìn)而形成繳費(fèi)意識(shí)并簽訂準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)合同，讓小區(qū)管理進(jìn)入良性循環(huán),，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)“破冰”,。
幾個(gè)月的時(shí)間，市府社區(qū)徹底變了樣：園區(qū)封閉管理,，還栽種了花草,、粉刷了墻壁、劃定了停車(chē)位,，社區(qū)煥發(fā)了“新氣象”,，居民們特別滿意。
張永昱說(shuō)：“我們始終堅(jiān)持社區(qū)大小事務(wù)共商共治,，力求物業(yè)服務(wù)收支平衡,，所以又被形象地稱(chēng)為‘自助物業(yè)’。這種物業(yè)模式探索了老舊小區(qū)管理新路徑,，打通了社區(qū)治理的‘最后一公里’,。”
站前街道利用市府社區(qū)成功經(jīng)驗(yàn),，在全街道6個(gè)社區(qū)全面推進(jìn)老舊小區(qū)自助式物業(yè)管理工作,，讓社區(qū)真正成為老舊小區(qū)管理的重要參與力量。
站前街道黨工委副書(shū)記李娜說(shuō)：“社區(qū)成立物業(yè)公司,，正做到了不越位,、不缺位，通過(guò)深入居民,、了解民意,、凝聚民心,，真正做到了補(bǔ)齊治理短板，讓老舊小區(qū)的管護(hù)形成一個(gè)規(guī)范化,、組織化的嶄新局面,。”
多元化解矛盾
“匿名傾訴箱”傾聽(tīng)百姓心聲
“匿名傾訴箱”小檔案
發(fā)起者：本溪市平山區(qū)崔東街道清榮社區(qū)
模式：設(shè)立15個(gè)“匿名傾訴箱”和回復(fù)板,，社區(qū)定期打開(kāi),，然后根據(jù)社區(qū)居民傾訴的內(nèi)容組織研究在公示板上進(jìn)行匿名回復(fù)。
成效：打通了基層“發(fā)聲”渠道,，有力排查化解了居民深層次的矛盾,，探索出一條新形勢(shì)下矛盾糾紛多元化解的新路徑。
“我真的不知道該怎么辦了,，這日子真的過(guò)不下去了……”近日,，本溪市平山區(qū)崔東街道清榮社區(qū)黨委副書(shū)記樊曉輝在“匿名傾訴箱”中收到了一封信。
樊曉輝說(shuō)：“我們了解到,，寫(xiě)信的居民在生活中遇到了感情問(wèn)題,，前男友多次到家中對(duì)其進(jìn)行騷擾，導(dǎo)致她產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理問(wèn)題,?！彪S后，樊曉輝馬上在公示板上提出為其提供心理咨詢(xún)服務(wù)的建議,。
看到自己的困擾被人“傾聽(tīng)”,，這位居民抱著試試看的想法找到了社區(qū)，社區(qū)馬上邀請(qǐng)昊志啟航心理咨詢(xún)工作室國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師佟新為其開(kāi)展心理疏導(dǎo),。經(jīng)過(guò)幾次心理健康輔導(dǎo),，這位居民不僅慢慢打開(kāi)了心扉、緩解了心理壓力,，還表示要和前男友以正確的方式解決問(wèn)題,。
樊曉輝說(shuō)：“很多居民遇到問(wèn)題但礙于面子不愿意和別人說(shuō)，于是我們?cè)O(shè)立了15個(gè)‘匿名傾訴箱’和回復(fù)板,，社區(qū)定期打開(kāi)，然后根據(jù)社區(qū)居民傾訴的內(nèi)容組織研究在公示板上進(jìn)行匿名回復(fù),，既不暴露傾訴人的姓名,、保護(hù)了個(gè)人秘密，又使居民不想公開(kāi)的矛盾在匿名傾訴和回復(fù)中得到解決,?！?
“匿名傾訴箱”打通了基層“發(fā)聲”渠道，有力排查化解了居民內(nèi)心深層次的矛盾,，探索出一條新形勢(shì)下矛盾糾紛多元化解的新路徑,。
需要及時(shí)解決的問(wèn)題,，居民也可通過(guò)微信群向社區(qū)反映。
據(jù)了解,，崔東街道清榮社區(qū)以網(wǎng)格為單位建立了28個(gè)居民微信群,，工作人員每天不定時(shí)通過(guò)微信及時(shí)解答居民的各類(lèi)問(wèn)題，做到社情民意“早知道,、早化解,、早回復(fù)”。
小事有地方說(shuō),，大事也有地方商議,。清榮社區(qū)定于每周五召開(kāi)“清榮居民議事會(huì)”，綜治專(zhuān)干,、駐街民警及樓長(zhǎng)代表共同參與,，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取樓長(zhǎng)反映各類(lèi)民生焦點(diǎn)問(wèn)題，傾聽(tīng)群眾呼聲,。
崔東街道黨工委副書(shū)記崔起說(shuō)：“清榮社區(qū)通過(guò)多元化的矛盾糾紛化解機(jī)制做到了矛盾不上交,、平安不出事、服務(wù)不缺位,，人民群眾的獲得感,、幸福感和安全感都得到極大提升?！?
壯大基層隊(duì)伍
“紅馬甲”真為百姓解難題
“紅馬甲”小檔案
發(fā)起者：本溪市平山區(qū)南地街道新麓社區(qū)
模式：志愿者共有300多名,，他們穿上紅馬甲、戴上小紅帽,，化身為“志愿紅”,。
成效：居民有需要及時(shí)獲得幫助，居民對(duì)志愿者們豎起大拇指,。
在本溪市平山區(qū)南地街道新麓社區(qū)居民老黨員劉明哲家中最顯眼的地方擺放著一本紅彤彤的證書(shū),，這是新麓社區(qū)今年4月為他頒發(fā)的“最美志愿者”證書(shū)。
劉明哲說(shuō)：“我特別珍惜這證書(shū)，沒(méi)事就翻開(kāi)看看,，自從有了證書(shū),，我為居民服務(wù)的心氣更高了?！?
在新麓社區(qū)，像劉明哲一樣的志愿者共有300多名,，他們只要穿上紅馬甲,、戴上小紅帽，便化身為“志愿紅”,，出現(xiàn)在每一個(gè)居民需要的地方,。
“我們今年根據(jù)社區(qū)10個(gè)網(wǎng)格共建立了10個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì),。每個(gè)隊(duì)伍都有自己的特點(diǎn)，能夠?yàn)榫用裉峁┎灰粯拥姆?wù),?！毙侣瓷鐓^(qū)黨委書(shū)記兼主任劉洋這樣告訴記者。
“有了趙老師這個(gè)‘翻譯’,，每月的黨課我必參加,。發(fā)生在我們身邊的事，趙老師結(jié)合黨的理論一講,，聽(tīng)起來(lái)特有意思,。”這是居民對(duì)志愿者服務(wù)隊(duì)“紅色理論宣講”活動(dòng)的評(píng)價(jià),，“他們不僅黨課講得好,，還針對(duì)出行不便的老黨員采取送資料、送書(shū)籍,、送信息等方式實(shí)現(xiàn)‘送學(xué)上門(mén)’,。”
“志愿者們特別有愛(ài)心,，把社區(qū)的孤寡老人都當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩照顧,，不僅經(jīng)常去看望他們，逢年過(guò)節(jié)還為他們送去生活必需品,，志愿者都是好樣的,。”看見(jiàn)志愿者幫扶社區(qū)孤寡老人,，居民都豎起了大拇指,。
在志愿者的影響下，越來(lái)越多的居民也加入了社區(qū)志愿者的隊(duì)伍,。
22歲的李曉雙就是志愿者服務(wù)隊(duì)的一名“新兵”,，最近她還向社區(qū)提交了入黨申請(qǐng)書(shū)?！懊慨?dāng)看到社區(qū)的老黨員志愿者為百姓服務(wù)時(shí),，我都深受感動(dòng)，他們身上的奉獻(xiàn)精神深深地打動(dòng)了我,，于是我也主動(dòng)加入了志愿者服務(wù)的隊(duì)伍,，并希望成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，能為社區(qū)建設(shè)奉獻(xiàn)我的力量,。”