11月10日,，伴著學(xué)校上課鈴聲的響起,，小學(xué)生嬉笑著跑向教學(xué)樓、快遞車秩序井然地搬運著郵件,、菜商們有條不紊地打理著鋪面,、老人們滿面笑容地走進社區(qū)大廳……沈陽市鐵西區(qū)昆明湖街道燕塞湖社區(qū)新一天的工作也隨之開始了。
“周書記在不,？這是今天給社區(qū)送的蔬菜,，有白菜、西紅柿,、土豆……”
“小周啊,，昨晚你們送的宮保雞丁我沒吃完，中午再熱熱就行,，別折騰你們送飯了,。”
……
忙碌又有愛,，溫暖又貼心,，這雖是燕塞湖社區(qū)平凡的一天，卻令記者為之觸動,。
社區(qū)調(diào)解員何新,、王英杰接受記者（右）采訪。
看得到的服務(wù)
30人,、12000戶,，這分別是沈陽市鐵西區(qū)昆明湖街道燕塞湖社區(qū)工作人員和轄區(qū)住戶的數(shù)量。
如此大的人數(shù)差距,，是如何做到讓轄區(qū)居民有如此強的幸福感和獲得感的,？燕塞湖社區(qū)黨委書記周明蘭給出了標(biāo)準(zhǔn)答案,，那就是——拿人心比自心，把服務(wù)做到百姓心坎上,。
記者走進黨群服務(wù)中心,，開放式的辦公環(huán)境讓記者眼前一亮。
“為了緩解居民前來辦事的局促心理,，我們拆除了有形的隔板,，撤掉了傳統(tǒng)的一站式服務(wù)柜臺，設(shè)置了沙發(fā),、茶幾和黨員服務(wù)接待區(qū),，指定2名社區(qū)黨員一對一、面對面為居民服務(wù),，讓居民跟我們社區(qū)工作人員之間沒有隔閡,。”周明蘭向記者介紹著,。
“現(xiàn)在到社區(qū)辦事就像回家一樣,，環(huán)境舒適，人也溫暖,?！笨吹接浾卟稍L，剛在社區(qū)辦完業(yè)務(wù)的劉女士喜笑顏開地搶著說,，“這么好的社區(qū),，多給我們宣傳宣傳?！?
呼得到的回應(yīng)
面對面的社區(qū)服務(wù)讓居民有了滿滿的幸福感,，于是越來越多的居民主動參與到社會群防群治中來。
“為了及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)的安全隱患和居民的生活難題,，我們特別組建了微信群,，社區(qū)工作人員24小時在線，真正做到‘居民一呼,，社區(qū)就到’,。”周明蘭告訴記者,。
“這微信群是真辦事,。”正在愛心驛站取蔬菜的張阿姨對記者說,，“月初剛供暖的時候,，我們家小區(qū)暖氣溫度不達標(biāo)，我們就反映到微信群里了,，沒想到周書記二話沒說立刻聯(lián)系了有關(guān)部門,，3天后就幫大伙把問題解決了,。”
旁邊的張大爺也爭著向記者講述他的經(jīng)歷：前不久,，他家小區(qū)的外墻皮脫落,，極易產(chǎn)生高空墜物危險，存在一定的安全隱患,?！拔耶?dāng)時就通過微信群向社區(qū)工作人員說明情況，周書記知道后第一時間與網(wǎng)格員小趙到現(xiàn)場勘察,，并向相關(guān)部門反映,，同時安排工人前往維修，也就一天的工夫就徹底解決了外墻破損的問題,。”
“現(xiàn)在外墻被粉刷一新,，居民們再也不用擔(dān)心這一安全隱患了,，社區(qū)是真為我們辦實事啊,！”張大爺連連稱贊道,。
管得到的矛盾
如果說燕塞湖社區(qū)的微信群是社區(qū)工作人員的“千里眼”“順風(fēng)耳”，那么,，這里的“姐妹花”調(diào)解員就是居民糾紛的“解壓閥”,。
“‘姐妹花’那在我們社區(qū)可出名了?！毖嗳鐓^(qū)網(wǎng)格員楊坤豎著大拇指對記者說,，“何新原來是法院法官，懂法又明理,，在百姓心中有威望,，退休后就到社區(qū)做人民調(diào)解員。她的搭檔王英杰也是金牌調(diào)解員,，不管我們有啥解決不了的矛盾糾紛,，找她們準(zhǔn)沒錯?！?
“在那邊工作室里正跟居民嘮嗑的就是她倆,。”順著楊坤手指的方向,，記者看向調(diào)解室,。“姐妹花”正在對一起鄰里糾紛進行調(diào)解,，她們一邊安撫雙方情緒,，一邊耐心勸說,。大概過了半個小時，調(diào)解室內(nèi)傳出了笑聲,，“你看,，又成功化解了一件?！睏罾で穆晫τ浾哒f道,。
兩家握手言和后滿意地走出了社區(qū)，“居民無小事,，每件矛盾我們都會用心解決,，盡量做到矛盾不出社區(qū)?！薄敖忝没ā毖凵駡远ǖ貙τ浾哒f,，“就在不久前，小區(qū)一業(yè)主在裝修時不慎將水滲至樓下住戶家中,，因賠償問題談不攏,，兩家關(guān)系鬧得很僵。我們一起上門做調(diào)解,，對樓下的損失和賠償金額提出了合理建議,，最終促使問題得到解決?！?
周明蘭告訴記者,，鄰里之間的矛盾糾紛雖小，但若不能及時解決也會成為影響社會安定團結(jié)的不穩(wěn)定因素,，在“兩鄰”的大背景下,，完善鄰里關(guān)系、加強鄰里溝通,、解決鄰里矛盾是社區(qū)治理的重要工作,。