遇煩心事揪心事就找“話事人”
江西省贛州市寧都縣精心打造“話事人”調(diào)解品牌 實現(xiàn)矛盾糾紛就地化解
“多虧了‘話事人’居中調(diào)解,，在這么短的時間內(nèi)就幫我們解決了困擾半年多的糾紛,，真是太感謝了!” 近日，記者來到江西省贛州市賴村鎮(zhèn)采訪,，當?shù)卮迕窭钅橙缡歉锌? 李某所說的“話事人”是寧都縣精心打造的一大紅色治理品牌,。
寧都縣是紅色熱土，進入新時代以來,，寧都縣傳承紅色基因,，在賴村鎮(zhèn)打造矛盾糾紛‘話事人’調(diào)解工作模式，結(jié)合肖,、宋,、溫、黃四個姓氏占全鎮(zhèn)總?cè)丝?0%的實際情況,，聘請肖時祿,、宋柏林、溫會昌,、黃才詢等四位退休老干部擔(dān)任“話事人”調(diào)解室調(diào)解員,，實現(xiàn)矛盾糾紛就地化解。
專業(yè)調(diào)解快速化解糾紛
據(jù)悉,，李某與黃某的菜地相鄰,，中間沒有田埂。6月3日,，雙方因界址一事產(chǎn)生糾紛,，來到賴村鎮(zhèn)“話事人”調(diào)解室。作為當?shù)攸S姓家族威望高的“話事人”調(diào)解員黃才詢受理了這起糾紛,。
黃才詢介入后,，發(fā)現(xiàn)兩人的矛盾由來已久。今年以來,，李某曾三次在該地種蔬菜,，靠近黃某地塊的蔬菜卻枯死了，而另一邊的菜卻長得很茂盛,。李某懷疑黃某做了手腳,，遂找他理論,，雙方因此產(chǎn)生爭執(zhí)并大打出手，均受傷,。其間,，村干部進行了制止，并組織雙方調(diào)解未果,。
黃才詢問清案件原由后,，迅速理清調(diào)解思路，制定調(diào)解方案并介入調(diào)解,。
首先是“平息”,。組織雙方當事人到“話事人”調(diào)解室，為他們倒上一杯熱茶,，讓他們就該糾紛發(fā)表言論,，待雙方怒火平息后，及時介入調(diào)解,，取得雙方當事人的信任,。其次是“釋法”。調(diào)解員就雙方當事人造成彼此受傷的結(jié)果進行法律分析,，讓他們明白法律的威嚴及承擔(dān)的后果,。再次是“換位”。調(diào)解員認為事件因黃某的過激做法而激化,，黃某在糾紛中負有責(zé)任,。調(diào)解員多次引導(dǎo)雙方當事人換位思考、主動讓步,。
最終,，經(jīng)過黃才詢“話事人”專業(yè)的調(diào)解，雙方很快達成和解,。
把喝擂茶和“話事人”調(diào)解相結(jié)合
“走東家，串西家,，喝擂茶,，打哈哈，來來往往結(jié)親家......”寧都被譽為客家祖地,，寧都的擂茶歷史悠久,，一如民謠所唱，熱情好客的客家人素以擂茶待客,。
賴村鎮(zhèn)圍足村把喝擂茶和“話事人”調(diào)解相結(jié)合,，調(diào)解矛盾糾紛時，先通過喝擂茶緩和氣氛,，再由“話事人”介入進行調(diào)處,，及時將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。
圍足村村民廖某之子廖某城經(jīng)媒人介紹，與村民黃某長之女廖某蓮相親,，給付完彩禮后,，將廖某蓮接回男方家中居住，女方在男方家居住了五天,，而后男方逃婚失聯(lián),。男方失聯(lián)后，雙方家屬引發(fā)糾紛,，男方要求女方退回彩禮,，女方認為是男方自己悔婚不愿意退回彩禮。
前不久,，圍足村委會組織男女雙方所在村小組的小組長,、婦女小組長，并邀請“話事人”上戶了解情況進行調(diào)解,，調(diào)解員在了解到事情的來龍去脈后,，組織雙方當事人到村書記黃河?xùn)|家中調(diào)解。
調(diào)解前,，調(diào)解員先為廖某及黃某長分別倒上了一碗熱氣騰騰的擂茶,，拉進調(diào)解員與當事人的距離，待當事人喝完擂茶,，稍微平復(fù)心情后,，調(diào)解員及時介入，分別詢問當事人訴求,、解讀民法典中關(guān)于婚姻家庭關(guān)系中的有關(guān)法律規(guī)定,。從上午9時開始雙方當事人到場，一直到下午14時30分,，雙方當事人才有松動的意思,，調(diào)解員見此情景馬上將雙方當事人分開，并進行逐個耐心做工作,。在調(diào)解員苦口婆心,、耐心細致的勸導(dǎo)下，雙方當事人才達成一致協(xié)議,，黃某長同意退還廖某彩禮及其他開銷5.5萬元,，廖某同意賠償因雙方產(chǎn)生矛盾時，動手打壞黃某長家中物品200元,。
在“話事人”調(diào)解員及村兩委干部的勸導(dǎo)下,，雙方終于簽訂協(xié)議，這場為期一年的糾紛得以成功化解,。
“近年來,，圍足村堅持以‘政治,、法治、德治,、自治,、智治’‘五治’融合為抓手，探索出以‘喝擂茶’的方式化解矛盾糾紛新路徑,，確保了小事不出村,、矛盾不上交，圍足村連續(xù)十余年實現(xiàn)零上訪,，連續(xù)13年被評為全國文明村鎮(zhèn),。”圍足村村支部書記黃河?xùn)|向記者表示,。
“話事人”調(diào)解成功率100%
現(xiàn)年77歲的“話事人”調(diào)解員宋柏林是一名退休教師,，做調(diào)解工作至今已17年了，他將自己的調(diào)解經(jīng)驗總結(jié)為“三心兩一”,，即初心,、耐心、公心+第一時間,、第一現(xiàn)場,。
宋柏林告訴記者，做調(diào)解工作,，首先就是不忘初心,，時刻牢記自己為民排憂解難職責(zé)。其次是堅持耐心,。在調(diào)解工作中,，要不厭其煩地向當事人解讀法律知識，耐心疏導(dǎo)當事人情緒,，做到以法明理,、以理服人、以情感人,。再次是秉承公心,。身為一名調(diào)解員，只有自己做到不偏不倚,、客觀公正,，才能在調(diào)解中體現(xiàn)出公平正義，讓當事人心服口服。
此外,，還要堅持兩個第一,。第一時間。當接到調(diào)解案件時,，第一時間組織當事人進行調(diào)解,，向當事人展現(xiàn)責(zé)任感與真誠,，把握案件調(diào)解的時效性,。第一現(xiàn)場,。要變被動為主動、變上門尋求調(diào)解為入戶幫助調(diào)解,，向當事人體現(xiàn)親切感與真心,，拉進與當事人之間的關(guān)系，使調(diào)解更具直接性,。
“賴村鎮(zhèn)宋柏林等四位‘話事人’都是基層工作中的行家里手,，有著豐富的基層工作經(jīng)驗和生活閱歷，熟知黨的政策,、清楚法律知識,，同時又在各自家族中德高望重，通過他們調(diào)解糾紛往往能起到事半功倍的效果,。如今,，有事就找‘話事人’成為群眾的口頭禪?！辟嚧彐?zhèn)黨委書記廖智榮告訴記者,。
僅今年以來，賴村鎮(zhèn)共排查調(diào)處各類矛盾糾紛116起,，調(diào)解成功116起,，調(diào)處成功率100%，破解信訪難題12起,。
寧都縣委政法委常務(wù)副書記宋兵介紹說,，依托司法所開展人民調(diào)解工作，并定期組織調(diào)解員進行培訓(xùn),，基層調(diào)解組織的健全,，充分發(fā)揮了預(yù)防各類矛盾糾紛第一道防線的作用，做到了縱到底,、橫到邊,、全方位、多層次的矛盾糾紛化解渠道,，做到矛盾糾紛化解“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”?！跋乱徊?，寧都縣將在縣級設(shè)立全縣矛盾糾紛‘話事人’調(diào)解中心，在24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市社區(qū)設(shè)立‘話事人’調(diào)解室,，為全縣85萬群眾營造‘城鄉(xiāng)美,、產(chǎn)業(yè)強,、百姓富、風(fēng)氣正’的和諧穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境而努力,！”