本報(bào)記者介入維權(quán)后網(wǎng)站承諾10個(gè)工作日退還服務(wù)費(fèi)
日前,，記者接到了沈陽(yáng)市民朱先生的投訴，他向記者反映在瓜子二手車直賣網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱瓜子二手車)選購(gòu)二手車,，瓜子二手車承諾10個(gè)工作日交車，但是等了快一個(gè)月了,，車仍然沒(méi)到手,。隨后，記者進(jìn)行了調(diào)查,。
2016年12月17日，朱先生在瓜子二手車上相中了一款長(zhǎng)安悅翔V7的車,。該車是2016年7月上的牌照,，九成新，新車裸車價(jià)為7.49萬(wàn)元,，而二手車全下來(lái)需要6.5萬(wàn)元,。當(dāng)時(shí)瓜子二手車承諾十個(gè)工作日可以辦理完過(guò)戶，于是,，朱先生交付了保證金2000元和2000元的服務(wù)費(fèi),。朱先生稱服務(wù)費(fèi)是瓜子二手車收取的。
過(guò)了十個(gè)工作日,，朱先生詢問(wèn)瓜子二手車銷售人員,，銷售人員卻稱現(xiàn)在無(wú)法辦理過(guò)戶，原因是原車主購(gòu)買的是貸款車,，需要在4S店辦理解押之后才可以過(guò)戶,。于是銷售人員陪同原車主、朱先生一起到4S店辦理過(guò)戶,，但是由于原車主尾款沒(méi)有結(jié)算,，還需要再等等。
說(shuō)好的十個(gè)工作日交車,，現(xiàn)在卻還要再等,。朱先生認(rèn)為是瓜子二手車違約，沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交車,，要求退還2000元保證金和2000元服務(wù)費(fèi),。但是瓜子二手車認(rèn)為是原車主的問(wèn)題,，跟他們無(wú)關(guān)，保證金可以退,，但是服務(wù)費(fèi)不給退,。
朱先生認(rèn)為不合理，“交易都沒(méi)有成功,，我沒(méi)有享受到任何的服務(wù)就要把2000元吞掉,？瓜子二手車網(wǎng)站上明明寫著可以享受14天無(wú)條件退款，而且這個(gè)車子沒(méi)有交易成功,，這不是違背人家意愿要進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣嗎,？
隨后，記者聯(lián)系該網(wǎng)站,，要求退款,，并闡述了具體原因，在核對(duì)了相關(guān)情況后,，客服表示進(jìn)度正在跟進(jìn),，負(fù)責(zé)售后的經(jīng)理會(huì)和朱先生聯(lián)系。
1月14日,，經(jīng)理把保證金退還給朱先生,，2000元服務(wù)費(fèi)需要經(jīng)過(guò)客服再次核實(shí)，大約需要10個(gè)工作日,。
律師解答
二手車交易應(yīng)注意哪些問(wèn)題
出場(chǎng)律師：遼寧安行律師事務(wù)所律師 李越
記者：二手車交易中通常都會(huì)產(chǎn)生哪些糾紛,？
李越：買車時(shí)忽略了仔細(xì)觀看合同，尤其是車輛的生產(chǎn)和登記日期,、來(lái)源,、使用性質(zhì)等等，還有稅費(fèi)情況,，最終造成損失,。另外，是否是事故車,，是否存在或存在多少違法記錄的情況,，是否已被法院采取保全措施，是否存在其它問(wèn)題影響正常過(guò)戶,。購(gòu)買者在購(gòu)買過(guò)程中忽視或賣方故意隱瞞這些問(wèn)題,，都會(huì)引發(fā)買賣雙方的糾紛。
記者：我國(guó)法律法規(guī)對(duì)于二手車交易買賣是如何規(guī)定的,？
李越：2007年8月30日國(guó)家工商總局發(fā)布的二手車買賣合同范本中,，提供了賣方應(yīng)承擔(dān)合同責(zé)任的示范性條款：因賣方提供車輛信息不真實(shí)而導(dǎo)致的損失，將全部由賣方承擔(dān),，即便在過(guò)戶當(dāng)時(shí)無(wú)法全盤了解,，也可在事后追溯責(zé)任,，車輛交付買方之前所發(fā)生的所有風(fēng)險(xiǎn)由賣方承擔(dān)和負(fù)責(zé)處理。此外,，示范合同文本還包括車輛狀況說(shuō)明書(shū)附件,，要求明確車輛基本信息、重要技術(shù)配置及參數(shù),、是否為事故車,、車輛狀況描述和質(zhì)量保證等五大內(nèi)容。因此,，買方可參考使用這一個(gè)合同范本以便更好地保護(hù)自身利益,。
《二手車流通管理辦法》中規(guī)定，下列九種二手汽車禁止交易：1.已辦理了報(bào)廢手續(xù)的各類機(jī)動(dòng)車,；2.雖未辦理報(bào)廢手續(xù),，但已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或在1年時(shí)間內(nèi)將報(bào)廢的各類機(jī)動(dòng)車；3.未經(jīng)安全檢測(cè)和質(zhì)量檢測(cè)的各類機(jī)動(dòng)車,；4.證件手續(xù)不齊全的各類舊機(jī)動(dòng)車,；5.各種盜竊車走私車；6.各種非法拼裝車,、組裝車,；7.國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口和進(jìn)口件非法組裝的各類新機(jī)動(dòng)車,；8.右方向盤的舊機(jī)動(dòng)車；9.國(guó)家法律,、法規(guī)禁止進(jìn)入經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的其他各類機(jī)動(dòng)車,。對(duì)交易違法車輛的，二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和二手車經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任,。
《二手車流通管理辦法》還規(guī)定,，二手車交易完成后，賣方應(yīng)當(dāng)及時(shí)向買方交付車輛,、號(hào)牌及車輛法定證明,、憑證。
記者：二手車交易中發(fā)生糾紛該如何維權(quán),？
李越：發(fā)生糾紛后,，可以先與車商協(xié)商解決，如協(xié)商不成,，可以向消協(xié)進(jìn)行投訴,，也可以直接向人民法院起訴。買賣過(guò)程中,，一方以欺詐使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同,，受欺詐方有權(quán)自知道或應(yīng)當(dāng)知道受欺詐之日起一年內(nèi)請(qǐng)求人民法院撤銷合同,。
合同被撤銷后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn),，應(yīng)當(dāng)予以返還,。同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍,。
記者：二手車交易中,，如何規(guī)避買賣糾紛？
李越：提醒消費(fèi)者在購(gòu)買二手車時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：1.注意看證照,。要到登記注冊(cè)合法的二手車市場(chǎng)購(gòu)買,，在選購(gòu)時(shí)最好有專業(yè)人員陪同選購(gòu)，委托有資質(zhì)的專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu),，對(duì)車輛真實(shí)技術(shù)狀況和價(jià)值進(jìn)行鑒定評(píng)估,。2.注意看手續(xù)。交易時(shí)要看車輛手續(xù)是否齊全,，賣家必須提供完整的手續(xù)材料,，車輛的手續(xù)包括：機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)、車輛行駛證,、購(gòu)置附加稅,、車輛保險(xiǎn)、車船使用稅等,；車輛大修后應(yīng)有相關(guān)文件及保修單及車輛安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志,，這些文件中的車輛車架號(hào)(VIN碼)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)一定要與本車相符。3.注意看車況,。仔細(xì)查驗(yàn)車輛狀況,，多注意看細(xì)節(jié)。
此外,，要注意簽好交易合同,。不可只聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者的口頭介紹，要把經(jīng)營(yíng)者對(duì)車輛的描述和對(duì)車輛質(zhì)量的承諾(比如提供質(zhì)保期,、承諾不是事故車,、泡水車、車輛里程數(shù)真實(shí)性等)以及違約責(zé)任在合同上予以一一寫明,。交易完成后要及時(shí)向賣家索要相關(guān)證件并辦理相關(guān)手續(xù)變更,，包括機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)、機(jī)動(dòng)車行駛證和有效機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格標(biāo)志,、車輛購(gòu)置稅完稅證明,、車船使用稅繳付憑證,、車輛保險(xiǎn)單及購(gòu)車發(fā)票等，并核對(duì)有關(guān)單據(jù)真實(shí)性,，及時(shí)辦理保險(xiǎn)等的變更,。同時(shí)，注意保存好憑證,。
需要特別注意的是,，交易前，需要明確知曉交易車輛的交通違章情況,，是否屬于肇事逃逸車輛和盜搶車輛,，二手車在交易后一定要及時(shí)辦理過(guò)戶，否則在未過(guò)戶的這段時(shí)間,，發(fā)生的違章或者事故,，容易產(chǎn)生責(zé)任糾紛，對(duì)于買賣雙方都存在一定的損失,。因此,，提醒各位消費(fèi)者，一定不要拖延,，及時(shí)辦理過(guò)戶,。備齊手續(xù)，了解流程,，過(guò)戶其實(shí)很簡(jiǎn)單,，完全可以自己辦理。