本報記者介入維權(quán)后網(wǎng)站承諾10個工作日退還服務費
日前,，記者接到了沈陽市民朱先生的投訴，他向記者反映在瓜子二手車直賣網(wǎng)(以下簡稱瓜子二手車)選購二手車,，瓜子二手車承諾10個工作日交車,，但是等了快一個月了，車仍然沒到手,。隨后,，記者進行了調(diào)查。
2016年12月17日,，朱先生在瓜子二手車上相中了一款長安悅翔V7的車,。該車是2016年7月上的牌照，九成新,，新車裸車價為7.49萬元,，而二手車全下來需要6.5萬元。當時瓜子二手車承諾十個工作日可以辦理完過戶,，于是,，朱先生交付了保證金2000元和2000元的服務費。朱先生稱服務費是瓜子二手車收取的,。
過了十個工作日,，朱先生詢問瓜子二手車銷售人員，銷售人員卻稱現(xiàn)在無法辦理過戶,，原因是原車主購買的是貸款車,，需要在4S店辦理解押之后才可以過戶。于是銷售人員陪同原車主,、朱先生一起到4S店辦理過戶,，但是由于原車主尾款沒有結(jié)算，還需要再等等,。
說好的十個工作日交車,，現(xiàn)在卻還要再等。朱先生認為是瓜子二手車違約，沒有在規(guī)定時間內(nèi)交車,，要求退還2000元保證金和2000元服務費,。但是瓜子二手車認為是原車主的問題，跟他們無關(guān),，保證金可以退,，但是服務費不給退,。
朱先生認為不合理,，“交易都沒有成功，我沒有享受到任何的服務就要把2000元吞掉,？瓜子二手車網(wǎng)站上明明寫著可以享受14天無條件退款,，而且這個車子沒有交易成功，這不是違背人家意愿要進行強買強賣嗎,？
隨后,，記者聯(lián)系該網(wǎng)站，要求退款,，并闡述了具體原因,，在核對了相關(guān)情況后，客服表示進度正在跟進,，負責售后的經(jīng)理會和朱先生聯(lián)系,。
1月14日，經(jīng)理把保證金退還給朱先生,，2000元服務費需要經(jīng)過客服再次核實,，大約需要10個工作日。
律師解答
二手車交易應注意哪些問題
出場律師：遼寧安行律師事務所律師 李越
記者：二手車交易中通常都會產(chǎn)生哪些糾紛,？
李越：買車時忽略了仔細觀看合同,，尤其是車輛的生產(chǎn)和登記日期、來源,、使用性質(zhì)等等,，還有稅費情況，最終造成損失,。另外,，是否是事故車，是否存在或存在多少違法記錄的情況,，是否已被法院采取保全措施,，是否存在其它問題影響正常過戶。購買者在購買過程中忽視或賣方故意隱瞞這些問題,，都會引發(fā)買賣雙方的糾紛,。
記者：我國法律法規(guī)對于二手車交易買賣是如何規(guī)定的？
李越：2007年8月30日國家工商總局發(fā)布的二手車買賣合同范本中，提供了賣方應承擔合同責任的示范性條款：因賣方提供車輛信息不真實而導致的損失,，將全部由賣方承擔,，即便在過戶當時無法全盤了解，也可在事后追溯責任,，車輛交付買方之前所發(fā)生的所有風險由賣方承擔和負責處理,。此外，示范合同文本還包括車輛狀況說明書附件,，要求明確車輛基本信息,、重要技術(shù)配置及參數(shù)、是否為事故車,、車輛狀況描述和質(zhì)量保證等五大內(nèi)容,。因此，買方可參考使用這一個合同范本以便更好地保護自身利益,。
《二手車流通管理辦法》中規(guī)定,，下列九種二手汽車禁止交易：1.已辦理了報廢手續(xù)的各類機動車；2.雖未辦理報廢手續(xù),，但已達到報廢標準或在1年時間內(nèi)將報廢的各類機動車,；3.未經(jīng)安全檢測和質(zhì)量檢測的各類機動車；4.證件手續(xù)不齊全的各類舊機動車,；5.各種盜竊車走私車,；6.各種非法拼裝車、組裝車,；7.國產(chǎn),、進口和進口件非法組裝的各類新機動車；8.右方向盤的舊機動車,；9.國家法律,、法規(guī)禁止進入經(jīng)營領(lǐng)域的其他各類機動車。對交易違法車輛的,，二手車交易市場經(jīng)營者和二手車經(jīng)營主體應當承擔連帶賠償責任和其他相應的法律責任,。
《二手車流通管理辦法》還規(guī)定，二手車交易完成后,，賣方應當及時向買方交付車輛,、號牌及車輛法定證明、憑證,。
記者：二手車交易中發(fā)生糾紛該如何維權(quán),？
李越：發(fā)生糾紛后，可以先與車商協(xié)商解決,，如協(xié)商不成,，可以向消協(xié)進行投訴,，也可以直接向人民法院起訴。買賣過程中,，一方以欺詐使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同,，受欺詐方有權(quán)自知道或應當知道受欺詐之日起一年內(nèi)請求人民法院撤銷合同。
合同被撤銷后,，因該合同取得的財產(chǎn),，應當予以返還。同時,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍,。
記者：二手車交易中,，如何規(guī)避買賣糾紛,？
李越：提醒消費者在購買二手車時需要注意以下事項：1.注意看證照。要到登記注冊合法的二手車市場購買,，在選購時最好有專業(yè)人員陪同選購,，委托有資質(zhì)的專業(yè)評估機構(gòu)，對車輛真實技術(shù)狀況和價值進行鑒定評估,。2.注意看手續(xù),。交易時要看車輛手續(xù)是否齊全，賣家必須提供完整的手續(xù)材料,，車輛的手續(xù)包括：機動車登記證書,、車輛行駛證、購置附加稅,、車輛保險,、車船使用稅等；車輛大修后應有相關(guān)文件及保修單及車輛安全技術(shù)檢驗合格標志,，這些文件中的車輛車架號(VIN碼)和發(fā)動機號一定要與本車相符,。3.注意看車況。仔細查驗車輛狀況,，多注意看細節(jié),。
此外，要注意簽好交易合同,。不可只聽經(jīng)營者的口頭介紹,，要把經(jīng)營者對車輛的描述和對車輛質(zhì)量的承諾(比如提供質(zhì)保期、承諾不是事故車,、泡水車,、車輛里程數(shù)真實性等)以及違約責任在合同上予以一一寫明。交易完成后要及時向賣家索要相關(guān)證件并辦理相關(guān)手續(xù)變更，包括機動車登記證書,、機動車行駛證和有效機動車安全技術(shù)檢驗合格標志,、車輛購置稅完稅證明、車船使用稅繳付憑證,、車輛保險單及購車發(fā)票等,，并核對有關(guān)單據(jù)真實性，及時辦理保險等的變更,。同時,，注意保存好憑證。
需要特別注意的是,，交易前,，需要明確知曉交易車輛的交通違章情況，是否屬于肇事逃逸車輛和盜搶車輛,，二手車在交易后一定要及時辦理過戶,，否則在未過戶的這段時間，發(fā)生的違章或者事故,，容易產(chǎn)生責任糾紛,，對于買賣雙方都存在一定的損失。因此,，提醒各位消費者,，一定不要拖延，及時辦理過戶,。備齊手續(xù),，了解流程，過戶其實很簡單,，完全可以自己辦理,。