日前，省司法廳駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口獲得了“遼寧省政務(wù)服務(wù)中心2016年度先進(jìn)窗口單位”稱號,，該窗口工作人員李笑寒獲“遼寧省政務(wù)服務(wù)中心2016年度優(yōu)秀紅旗崗”稱號,。
一站式服務(wù)讓群眾辦理省級審批不用再各處跑。李笑寒所在的窗口就是負(fù)責(zé)全省公證業(yè)務(wù)的窗口,。“以前辦理這些事項(xiàng)比較分散,，如各類登記審批都要分別到相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在一個(gè)窗口就都能辦了,。”李笑寒介紹說,。
記者看到,，在中心大門正對面的大屏幕上，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)引圖,，前臺有工作人員進(jìn)行引導(dǎo),，每層設(shè)有分區(qū)指示牌。全中心有7個(gè)觸屏查詢機(jī),，可點(diǎn)觸查詢所有484項(xiàng)審批事項(xiàng)的內(nèi)容,、辦理的法定時(shí)限和承諾時(shí)限，并可查詢辦件進(jìn)度,。中心還設(shè)置了先進(jìn)的排隊(duì)系統(tǒng),，各層均分區(qū)域設(shè)有叫號機(jī)，辦事群眾通過叫號機(jī)選擇廳局根據(jù)業(yè)務(wù)描述相應(yīng)取號,，可最大限度地提高效率,。在每一個(gè)窗口服務(wù)臺，都有服務(wù)指南,，或者服務(wù)手冊,、流程圖和宣傳單，方便群眾取閱,。
門好進(jìn),、臉好看，更重要的是事好辦,，省司法廳的各個(gè)服務(wù)窗口采取首問負(fù)責(zé)和一站辦結(jié)服務(wù),，能即時(shí)辦結(jié)的即時(shí)辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的會發(fā)放受理告知單,，并注明事項(xiàng)辦結(jié)的法定時(shí)限和承諾時(shí)限,。不在服務(wù)范圍內(nèi)的，則盡可能地引導(dǎo)群眾到正確的服務(wù)部門進(jìn)行辦理,。
據(jù)了解,，2016年，省司法廳堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委,、省政府的決策部署,，認(rèn)真落實(shí)“放管服”改革任務(wù)，以提高法律服務(wù)效能為目標(biāo),，以“便民高效,、公開透明”為原則，努力提高辦事效率,、優(yōu)化審批流程,，不斷推進(jìn)網(wǎng)上審批工作。進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目12大項(xiàng)、42小項(xiàng),，其中律師24項(xiàng),、司法鑒定15項(xiàng)、公證2項(xiàng),、法制1項(xiàng),。全年累計(jì)共受理審批事項(xiàng)2445件，辦結(jié)2572件,，其中即來即辦58件,，平均提速率達(dá)到了67.3%。
自從2015年12月14日省司法廳在省政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口以來,，窗口工作人員始終以樹立司法行政工作形象為己任,，把遵章守紀(jì)意識貫徹始終。對來窗口辦事的人員,，能夠做到文明接待,，不刁難，不懈怠,，杜絕服務(wù)態(tài)度上的生冷硬問題,。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,，一次性告知制,，嚴(yán)密受理、審核和審批流程,，實(shí)現(xiàn)了工作“零差錯(cuò)”,。
自2016年6月1日，政務(wù)服務(wù)中心推出行政相對人通過評價(jià)器評價(jià)各單位窗口工作的服務(wù)質(zhì)量以來,，省司法廳窗口共接待辦事人員434人次,，“非常滿意”的評價(jià)率為100%，實(shí)現(xiàn)了工作“零差評”,。