2016年,，省高級(jí)人民法院把推進(jìn)全省訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為提升司法公信力的重要舉措,，召開(kāi)了全省訴訟服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì),，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全省法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》，選樹(shù)了19個(gè)示范法院，在拓展服務(wù)功能,、提升服務(wù)質(zhì)效,、降低訴訟成本上下功夫，使全省法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)展,，增進(jìn)了群眾對(duì)司法工作的認(rèn)同和支持,。省高院的訴訟服務(wù)中心被評(píng)為“省直機(jī)關(guān)文明處室標(biāo)兵”，12368訴訟服務(wù)熱線被評(píng)為“省直機(jī)關(guān)最佳實(shí)事”,。
記者從省高院獲悉,，為讓群眾得到方便的訴訟服務(wù)，省高院實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)功能,，全省法院整合“碎片式”服務(wù),，把群眾在訴訟活動(dòng)中可能遇到的分散在各審判執(zhí)行部門(mén)、各環(huán)節(jié),、各法官辦理的三大類(lèi)22項(xiàng)程序性事務(wù),，集中到訴訟服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù),。各級(jí)法院在大廳顯眼位置公示法院管轄范圍,、民事案件立案流程、訴訟收費(fèi)計(jì)算,、訴訟指南手冊(cè)等內(nèi)容,，建立健全了首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、一次告知,、文明服務(wù)承諾等一系列規(guī)章制度，通過(guò)采取業(yè)務(wù)庭庭長(zhǎng)輪流到大廳值崗接待,、強(qiáng)化導(dǎo)訴人員責(zé)任,、賦予立案庭長(zhǎng)更多處置程序性事務(wù)的“特權(quán)”、落實(shí)責(zé)任追究制度,、推廣朝陽(yáng)市雙塔區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心實(shí)施細(xì)則100條等措施,，不斷破解落實(shí)“一站式”服務(wù)中的難點(diǎn)問(wèn)題，較好地解決了約見(jiàn)法官難,、遞交訴訟材料和退取訴訟費(fèi)難,、調(diào)閱卷宗難、紀(jì)檢投訴難等難題,，使群眾從遞交訴訟材料到進(jìn)入庭審前所有程序性的要求,，都能在訴訟服務(wù)中心得到響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)辦事有人引,、咨詢有人答,、法官有人找、查詢有人幫、材料有人收的“一站式”多元化便民訴訟服務(wù),。群眾感慨地說(shuō)：“走進(jìn)一個(gè)廳,，事務(wù)全辦清。”
去年,，全省法院通過(guò)訴調(diào)對(duì)接工作共在訴前化解各類(lèi)矛盾糾紛8.9萬(wàn)件,占民商事案件的15%,為群眾節(jié)省訴訟費(fèi)超過(guò)3000萬(wàn)元,。省高院繼續(xù)下大力抓好訴調(diào)對(duì)接工作，召開(kāi)全省訴調(diào)對(duì)接工作推進(jìn)會(huì),，對(duì)訴調(diào)對(duì)接工作進(jìn)行再動(dòng)員,、再部署，確定18個(gè)省級(jí)示范法院,，先后與省司法廳,、省衛(wèi)生廳、省人社廳,、省交管局,、省總工會(huì)、省保監(jiān)局,、省婦聯(lián),、省工商聯(lián)、省臺(tái)聯(lián),、省僑聯(lián)等12個(gè)省直單位建立訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制,，全省有86家中、基層法院與行政機(jī)關(guān),、人民調(diào)解組織以及重點(diǎn)行業(yè)調(diào)解組織建立對(duì)接機(jī)制,，聯(lián)合出臺(tái)指導(dǎo)性文件，通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，積極爭(zhēng)取黨委政府支持,，與矛盾糾紛高發(fā)的醫(yī)療、勞動(dòng)等行業(yè)調(diào)解組織建立有效對(duì)接機(jī)制,，加強(qiáng)培訓(xùn)提高人民調(diào)解組織的調(diào)解能力等措施,，使訴調(diào)對(duì)接工作逐步走向規(guī)范化、制度化,。
去年7月,，省高院開(kāi)通12368訴訟服務(wù)熱線和網(wǎng)上訴訟服務(wù)平臺(tái)，群眾有關(guān)案件查詢,、訴訟咨詢,、程序查詢、投訴建議等需求,，都能通過(guò)熱線查詢,，足不出戶就都實(shí)現(xiàn)相關(guān)訴訟服務(wù),。熱線試運(yùn)行以來(lái)，平均每天受理各類(lèi)熱線電話90多件,，當(dāng)場(chǎng)解答率為65%,，群眾滿意度占92%以上。