每天走訪社區(qū)百姓了解大事小情,，面對各類糾紛矛盾，沈陽市和平區(qū)司法局南市場司法所沈電社區(qū)人民調(diào)解員高麗杰從未心生厭倦,，她把每一次調(diào)解都當作向群眾宣傳法律法規(guī)的機會,，積極做到依法調(diào)解、用情調(diào)解,。多年來，由她參與調(diào)解的各類矛盾糾紛達236起,，調(diào)解成功率達100%,。
高麗杰（中）在調(diào)解糾紛。
積累經(jīng)驗
用心解決糾紛
“自2015年擔任人民調(diào)解員以來,，我就愛上了人民調(diào)解工作,，經(jīng)常走訪居民了解情況，排查調(diào)解糾紛,，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提升自己的業(yè)務(wù)能力，認真分析研究問題,，努力做到小事不擴大,、大事不激化，力爭給每個當事人一個公平公正的說法和交代，為身邊的居民排憂解難,?！闭勂疬@幾年的調(diào)解心得，高麗杰這樣對記者說,。
“我大學畢業(yè)后一直從事旅游業(yè),，平時的工作就是與全國各地的人打交道。這練就了我的組織能力,、溝通能力和協(xié)調(diào)能力,，為今后從事人民調(diào)解工作積累了很多經(jīng)驗?！备啕惤芑貞浀?。她說，做人民調(diào)解工作需要極大的耐心,，要講究方式方法,。
耐心細致
用情化解矛盾
在社區(qū)做人民調(diào)解工作，每天都要面對各種矛盾糾紛,?！皝砦疫@里的都是社區(qū)居民，沒有什么大不了的矛盾,，大多時候就是你一言我一語不經(jīng)意間產(chǎn)生了矛盾,，坐下來心平氣和地聊聊就好了，只要找到我,，我一定都勸好,。”高麗杰對記者說,。
本著為百姓做實事的初心,，即便再艱難復雜，每一次調(diào)解高麗杰都認真對待,。
2019年,，十一緯路38巷一對老夫妻經(jīng)常吵架動手，揚言要點燃燃氣,，鬧得整棟樓人心惶惶,。高麗杰每天入戶找這對老人談心和溝通，了解事情始末,，用溫情關(guān)懷兩位老人,，幫助他們解決日常生活急需。兩位老人在她的耐心調(diào)解下,，關(guān)系逐漸緩和,。在調(diào)解期間,，高麗杰無暇照料女兒的生活和學習，家人們覺得她把調(diào)解工作看得比自家的事還重,，曾一度不理解,，同事也覺得她把休息時間用于調(diào)解工作沒必要。但后來看到矛盾化解后當事人感激的笑容,，家人和同事也逐漸理解了高麗杰,。
踏實認真
用成績贏口碑
“多了解多溝通，真心真意解決百姓事,?！边@是高麗杰經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。
九緯路某棟樓兩戶居民因為長期共用一個衛(wèi)生間積怨20余年,，直到2021年一直沒得到妥善解決,，矛盾激化導致雙方動手扔東西。高麗杰利用周末和晚上的時間多次進行入戶調(diào)解,，通過電話和微信溝通,，依托社區(qū)“居民評理說事點”幫助兩家居民化解矛盾。兩家居民通過她耐心細致的調(diào)解握手言和,。
“人民調(diào)解員,，雖說和社區(qū)民警工作有相似之處，但也有不小的區(qū)別,?！备啕惤苷f，最大的問題是法律法規(guī)的不斷更新,。為此,，這些年來她邊干邊學，力爭將相關(guān)法律法規(guī)都吃透,。
高麗杰在人民調(diào)解員的崗位上用真心,、耐心、愛心“調(diào)”出了人間真情,。因工作成績突出,，2021年，她被評為遼寧省優(yōu)秀調(diào)解員,。“人民調(diào)解是一項基礎(chǔ)性的群眾工作,，必須樹牢為民服務(wù)的宗旨,，把矛盾化解在基層、問題消滅在萌芽狀態(tài),。察言觀色,、耐心傾聽,、調(diào)查了解和找準根源是我總結(jié)出的調(diào)解經(jīng)驗?！辈稍L最后,，高麗杰說。