統(tǒng)一收銀管理現(xiàn)紕漏 紅星美凱龍稱承擔(dān)部分賠償
【線上投訴】
“小王,，奧戈瑪?shù)睦习鍘е掀排芰耍?rdquo;
這不是街頭賣皮具的宣傳廣告,，而是王女士接到朋友電話后的真實對話,。奧戈瑪?shù)睦习迮芰?？那自己的家具怎么辦,？自己的新房裝修怎么辦,？在接到朋友的電話后,，焦急的王女士立即趕到位于沈陽市渾南區(qū)紅星美凱龍的奧戈瑪櫥柜(以下簡稱奧戈瑪)店鋪,。
交完了定家具的錢，現(xiàn)在老板跑了,，家具也不見了,，這損失該向誰討要？
【線下面對面】
店鋪關(guān)了,，只能找紅星美凱龍
12月15日,，記者和王女士在紅星美凱龍見面，其向記者講述了事情經(jīng)過,，并提供了自己的交費(fèi)收據(jù),、合同以及設(shè)計圖紙等相關(guān)材料,。
記者：你什么時候在奧戈瑪定的家具？
王女士：今年6月我先在他家花了23000元定制了一套櫥柜,，9月的時候我又花了60000元在這兒定制了全屋的衣柜,、鞋柜等柜子。
記者：所有的東西都沒安裝嗎,？
王女士：不是,。6月定制的櫥柜已經(jīng)基本安裝好了，只是剩下上下兩端的封條還沒安,，后來定制的全屋衣柜一點(diǎn)沒動工呢,。我這個衣柜是真的很著急用，我現(xiàn)在住的房子已經(jīng)賣出去了,，12月底必須搬走,，不然就算違約了，但是新房現(xiàn)在什么衣柜都沒有,，也沒法住,。
記者：你的收據(jù)為什么不是紅星美凱龍開具的？
王女士：我在紅星美凱龍買過三次東西,，都是在店面交的錢,，我這兩次在奧戈瑪選定家具之后，店員都告訴我在店里交款,。
記者：你是怎么知道老板跑了的？
王女士：我朋友告訴我的,，因為朋友也在他家定制了家具,。12月5日，我剛聽說老板跑了,，趕快趕過來了,，現(xiàn)場有三、四十人吧,，還有給奧戈瑪供貨的供貨商,。我聽說12月3日就有人因為奧戈瑪沒按時送貨向紅星美凱龍投訴過，但是當(dāng)時店員還在,，商場方面說問題不大,，他們需要時間了解情況。這才幾天,，就傳出老板跑路的消息,，以前都是通過電話和老板聯(lián)系的，現(xiàn)在電話關(guān)機(jī)了,，已經(jīng)失聯(lián)了,。
記者：現(xiàn)在紅星美凱龍有什么說法嗎,？
王女士：最后會怎么處理我不知道，但是已經(jīng)去我家登記了?，F(xiàn)在奧戈瑪?shù)牡昝骐m然還在,，但是商場方面已經(jīng)將合同全部收走，關(guān)燈,、封店了,。我也不知道紅星美凱龍想怎么解決，之前有個消費(fèi)者,，家里的門做錯了,，返廠重做，新門還沒做好,，老板就跑了,。但是她前幾天告訴我她家的事兒已經(jīng)解決了，可能金額少的好解決,，我們金額大的都報案了,。
【調(diào)查】
現(xiàn)場：店鋪內(nèi)漆黑一片、展品凌亂
隨后,，記者跟著王女士來到涉事的奧戈瑪?shù)赇?，在燈火通明的大廳中，只有這家店面是黑著的,，顯得有些突兀,。
奧戈瑪?shù)赇侀T口隨意擺放著幾張椅子，門口的展品上還放著已經(jīng)喝空了的飲料瓶,，看起來十分凌亂,。
走進(jìn)奧戈瑪?shù)陜?nèi)，需要打開手機(jī)上的燈才能看清,，“聽說在老板跑之前還把這個沙發(fā)賣了,，但是現(xiàn)在買家還沒過來搬呢。”王女士走到一組沙發(fā)前告訴記者,，沙發(fā)四周的櫥柜上還零零散散地擺放著木板樣品和裝飾用的水果,、碗盤等。電腦桌上的電腦顯示器還在,，但是主機(jī)已經(jīng)被搬走了,，一些看起來無關(guān)緊要的文件散落在電腦桌上。裝修用的工具,、幾箱貨品都放在一些樣板門的后面,。
王女士告訴記者，這家奧戈瑪?shù)赇佋诋a(chǎn)品產(chǎn)地方面也在說謊：“我定家具的時候,，店員說奧戈瑪?shù)目偛吭诒本?，東西都是北京生產(chǎn)之后運(yùn)過來的,。”而12月5日，王女士與其他消費(fèi)者一起在奧戈瑪門口聚集時,，也遇到了就在沈陽本地的幾家小供貨商,，對方表示，已和奧戈瑪合作好幾年了,，一直為其供貨,。
紅星美凱龍：會承擔(dān)部分費(fèi)用
在紅星美凱龍的辦公室，記者見到一位姓王的樓層經(jīng)理,，其表示關(guān)于受騙總金額的傳聞,，并不像外界傳得那么夸張，“沒有300多萬,，總共就100余萬元吧,，一共涉及38位消費(fèi)者。”王經(jīng)理說道,。
“紅星美凱龍準(zhǔn)備怎樣解決此事,？”記者提問。
王經(jīng)理表示,，現(xiàn)在商場方面已經(jīng)按照消費(fèi)者所持的合同,、設(shè)計圖等相關(guān)材料到其家中進(jìn)行核對，但因奧戈瑪?shù)睦习暹t遲沒有聯(lián)系上,，很多信息無法對照核實,。“例如有消費(fèi)者說自己家什么都沒送，但我們在消費(fèi)者家發(fā)現(xiàn)了奧戈瑪家的家具木材,；也有消費(fèi)者說16萬元貨款交齊了,，但其實還差幾萬元尾款沒給……這些都需要核實。”王經(jīng)理說,，目前解決方案基本已經(jīng)確定了，還在等待區(qū)域和集團(tuán)的答復(fù),。
“這個店在我們這兒有保證金嗎,？大概多少錢？”記者問,。“每個入駐的店鋪都有保證金,，3萬元，但明顯不可能夠賠償?shù)摹?rdquo;據(jù)王經(jīng)理透露,，目前所確定的方案是由紅星美凱龍方面承擔(dān)80%的費(fèi)用,，消費(fèi)者需承擔(dān)20%的費(fèi)用。在涉事的38位消費(fèi)者中,，只有1位消費(fèi)者是在紅星美凱龍的收銀處統(tǒng)一付款的,，現(xiàn)在已經(jīng)解決完畢,，由紅星美凱龍先行賠付。
“只剩下把錢交給奧戈瑪?shù)南M(fèi)者問題等待解決,，最近幾天內(nèi)吧,，方案就能確定下來了。”王經(jīng)理說,，消費(fèi)者著急他們也著急,，天天開會研究，王經(jīng)理邊說邊展示了一些自己整理的相關(guān)資料,，“你看,，這些就是要交給派出所的，我們得配合調(diào)查,。”
在記者采訪時,，又見到了兩位同樣找紅星美凱龍討說法的消費(fèi)者。
銷售部門的付經(jīng)理告訴記者,，像王女士這樣,，現(xiàn)在已經(jīng)做了一部分家具但是還沒有全部完工的消費(fèi)者，得年后才能送貨了,。“急也是沒辦法的,，現(xiàn)在37位消費(fèi)者都完成了立案程序，我們也完成了上門的取證拍照工作,，這也是為了消費(fèi)者自己走司法程序以及紅星美凱龍方面以后可能會將證據(jù)移交刑偵和司法機(jī)關(guān)以完成追責(zé),，之后就可以進(jìn)行正式地解決了。”
質(zhì)疑：
店面私自收銀是否是商場監(jiān)管不力,？
王女士表示,，自己在位于沈陽市鐵西區(qū)北二路的紅星美凱龍店也買過東西，但全部是統(tǒng)一收銀的,，“但我在渾南的這家紅星美凱龍內(nèi)3家店買東西都是店內(nèi)收款,，我姐夫在這買瓷磚也是店內(nèi)收款，都是同樣的紅星美凱龍,，差距咋怎么大,？”
“我來這買東西，就是沖著紅星美凱龍的牌子有保障,，現(xiàn)在奧戈瑪老板跑了,，你說紅星美凱龍有沒有責(zé)任？”一位同是奧戈瑪事件的受害者對記者說道,。
對于存在的私自收銀的問題,，紅星美凱龍的一位工作人員表示，商場對收銀方面是有管理的,，也會檢查,，并且在每家店門口,、觀光梯等地均貼上了統(tǒng)一收銀的標(biāo)識，奧戈瑪私下收銀的事情是個例,。
“奧戈瑪這個事情出了以后,，我們也調(diào)查了，有消費(fèi)者跟我們說,，在我們這買東西好多次,，只有奧戈瑪私下收銀。”一位工作人員說,，如果王女士能夠舉證其他店私下收銀,，紅星美凱龍會對其店面處以所收貨款3倍的處罰。“很多時候,，我們也想管,，但是消費(fèi)者解決完自己的問題就不愿意配合舉證了，我們也很為難,。”
對于商場是否統(tǒng)一收銀的問題,，一位內(nèi)部工作人員透露，在紅星美凱龍的展位租賃,、管理服務(wù)的合同中,，的確有關(guān)于收銀的具體約定：紅星美凱龍對商場的收銀進(jìn)行統(tǒng)一管理，承租方應(yīng)當(dāng)配合,，并且不準(zhǔn)招徠,、勸誘消費(fèi)者私下與其達(dá)成任何交易。
而在奧戈瑪事件中,，38位消費(fèi)者,，僅有1位將貨款交到了紅星美凱龍的收銀臺。“這個數(shù)字就能說明問題了,，既然紅星美凱龍對這些商家有約束能力,，就應(yīng)該管理到位，至少對消費(fèi)者有所保障,，不然以后誰還敢來買東西,？”一位消費(fèi)者對此評價道。
【律師意見】
可向紅星美凱龍追責(zé)
那么,，對于奧戈瑪老板收了錢不送貨,，繼而“消失”一事,，紅星美凱龍方面是否有相應(yīng)的責(zé)任呢,？
對此，北京大成(沈陽)律師事務(wù)所律師張蕾認(rèn)為,，對于商戶展臺撤離,，紅星美凱龍的責(zé)任需要從兩方面看：一是商場盡到合理注意義務(wù),，對商場管理合法、合規(guī),，那么對于未直接將貨款交予商場統(tǒng)一收銀臺的顧客,，其不承擔(dān)違約責(zé)任；二是商場未能對商戶盡到合理的資信調(diào)查義務(wù),，沒能夠盡到管理義務(wù)從而導(dǎo)致商戶跑路的情況出現(xiàn),，那么商場仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
如果消費(fèi)者遇到同類事件,，該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益呢,？
張蕾律師告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條消費(fèi)者在展銷會,、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償,。展銷會的舉辦者,、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。“消費(fèi)者與奧戈瑪之間存在買賣合同關(guān)系,，正常情況下，消費(fèi)者應(yīng)與奧戈瑪進(jìn)行溝通,，在無法聯(lián)系奧戈瑪?shù)那闆r下,，可以向紅星美凱龍主張損失賠償。”張蕾律師說,，消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)組織求助,，或向法院提起民事訴訟。
此外,，消費(fèi)者購物過程中應(yīng)注意通過正規(guī)途徑購買商品及交付錢款,，同時向銷售者索要正規(guī)發(fā)票，以免利益受損,。