當事人在立案窗口登記
為了切實解決人民群眾“立案難”問題，努力讓人民群眾在每一起案件中都感受到公平正義,，自2015年5月1日起,，全國法院改革案件受理制度,，變立案審查制為立案登記制，對依法應當受理的案件,，有案必立,、有訴必理。面對改革,，如何讓改革成果真正惠及廣大訴訟當事人,，成為西市區(qū)法院人思考的問題。
立案改革成效明顯
轉眼間,，立案登記改革實施已一年有余,，走進西市區(qū)人民法院，深切地感受到改革帶來的顯著變化,，寬敞明亮的立案大廳設置有安檢區(qū),、導訴區(qū),、立案書寫區(qū),、等候區(qū)、立案工作區(qū)等,。工作區(qū)開設了登記立案,、送達、排期,、保全,、涉軍維權五個窗口，眼見的是熱情的笑臉,，耳聽的是暖心的問候,，人民群眾充分享受到改革帶來的便捷，高效的案件流轉也讓改革深入人心,。
兩年來,，西市區(qū)法院新收案件5301件,，送達近萬人次，財產(chǎn)保全436件,，在案件大幅上升的情況下實現(xiàn)了立案零差錯,、送達零事故、保全零失誤,，群眾滿意度明顯上升,。
服務讓百姓點贊
“本來第一次來法院訴訟挺緊張的，但是沒想到工作人員的服務態(tài)度特別好,，立案辦理得很快,，訴訟費也不用跑到銀行去交，這里就有POS機,。”在西市區(qū)法院立案大廳,，當事人孫大娘告訴記者，“法院這么貼心周到的服務,，讓我覺得很親切,，本來打官司挺鬧心的一個事，現(xiàn)在辦理得這么順溜,，讓我心里也有底了,。”這就是改革實施以來，西市區(qū)人民法院立案大廳辦理訴訟服務的一個縮影,。
為了讓當事人的訴權得到最大限度的保障,，西市區(qū)法院時刻圍繞提高服務意識和水平，不斷做出積極探索和實踐,，從深化服務入手,。目前，西市區(qū)法院升級改造了立案大廳,，推行“首問負責制”,，即第一個接受當事人來院立案、申訴,、控告,、舉報、咨詢,、上訪的法院干警要在第一時間對當事人作出答復或引導,。然后以立案窗口為龍頭，全面加強“一站式服務”,；最后“一刻鐘立案”“一小時一站式全程服務終結”真正讓群眾實現(xiàn)15分鐘內辦完立案手續(xù),，一小時辦完手續(xù)、繳費,、送達地址確認等訴前準備工作,。為當事人提供了“一站式,、集中式、零距離”服務,。
創(chuàng)新為改革增輝
“去年5月,，一起因勞務費糾紛請求再審的案件，按照訴前調解優(yōu)先原則,，立案庭工作人員在征求雙方當事人愿意調解的前提下,，將雙方當事人引導到審監(jiān)庭，審監(jiān)庭庭長婁英偉認真聽取雙方當事人意見后,，經(jīng)過半個小時的對賬和調解工作,，雙方均接受了調解意見，一起申請再審案在婁法官有條不紊的依法解釋和調解中化解,，當事人對我們的工作也非常滿意,。”西市區(qū)法院專職審判委員會委員康強介紹的這起案件是立案改革后西市區(qū)法院建立訴調對接工作室發(fā)揮的大作用，有效確保了糾紛分流和化解,。
西市區(qū)法院推行在立案庭內部分設四個工作小組,，即窗口立案組、送達排期組,、裁判保全組和綜合組,，對立案人員進行了重新分工和編組。這樣的分組,，充分調動了各個小組的工作積極性,，立案準確率達到了100%，送達周期明顯縮短,，特別是推行電話送達和電子送達方式,，實現(xiàn)了超過60%以上的案件送達周期縮短到3—5天，電話送達,、電子方式送達周期短,、成本低、效率高,，深受當事人歡迎和好評,。