城鄉(xiāng)“網(wǎng)格化”服務(wù)管理把城鄉(xiāng)劃分為一個(gè)個(gè)小方格,，在“小格子”里做好市域社會(huì)治理大文章。近年來(lái),，鞍山市各社區(qū)作為社會(huì)治理的基層單位,、“輿情神經(jīng)最敏感端口”，一直在探索和完善“網(wǎng)格化”服務(wù)管理,。其中立山區(qū)深溝寺街道作為市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)試點(diǎn)單位,，逐漸走出了自己的探索之路。
“五心合一”做整合
“一站式”解決矛盾訴求
記者在鞍山市委政法委采訪中了解到,，所謂“網(wǎng)格化管理”,，就是網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員們聯(lián)動(dòng)各部門各單位，采取“一格多員,，一員多責(zé)”的方式,，推行“庭院式”多元化網(wǎng)格管理體系。
立山區(qū)深溝寺街道區(qū)域面積11.3平方公里,，下轄21個(gè)社區(qū),，實(shí)有人口10萬(wàn)余人，社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織1300余家,，是鞍山市人口密度最大的街道,，轄區(qū)老齡人口多、流動(dòng)人口多,、困難人員多,、重點(diǎn)人員多、重點(diǎn)場(chǎng)所多,，民情社情相對(duì)復(fù)雜,、社會(huì)治理難度較大。
為了解決這些困難,，深溝寺街道著力構(gòu)建一體化基層治理新平臺(tái)——將黨群服務(wù)中心,、綜治中心、群眾來(lái)訪接待中心,、矛盾糾紛調(diào)處中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心“五心合一”,，做到資源整合,、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，涉及民政,、就業(yè),、衛(wèi)計(jì)等多個(gè)職能業(yè)務(wù)融合在社會(huì)治理綜合服務(wù)中心，設(shè)置6個(gè)工位集中辦公,，直接面向群眾服務(wù),，“一條龍”服務(wù),，“一站式”解決人民群眾矛盾訴求。
搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)
社會(huì)治理服務(wù)智能化
深溝寺街道還建立了社會(huì)治理綜合服務(wù)指揮平臺(tái),，即街道數(shù)據(jù)中心,、信息采集中心、指揮調(diào)度中心,。為21個(gè)社區(qū)配齊了平臺(tái)電視和平臺(tái)專用手機(jī),，依托社會(huì)治理綜合服務(wù)指揮平臺(tái)，建立了網(wǎng)格大數(shù)據(jù)信息庫(kù),。
“網(wǎng)格大數(shù)據(jù)信息庫(kù)是兩年來(lái)街道黨工委累計(jì)摸排877棟非物業(yè)小區(qū)居民樓,，11個(gè)物業(yè)小區(qū)10萬(wàn)余人，排查流動(dòng)人員2萬(wàn)余人得來(lái)的,?！鄙顪纤陆值酪幻?fù)責(zé)人說(shuō)，街道將常住人口信息,、住宅信息,、出租房屋、社會(huì)組織,、重點(diǎn)人群等信息等都存放在指揮平臺(tái)系統(tǒng)里,，可以統(tǒng)一指揮調(diào)度街道工作人員，動(dòng)態(tài)掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況,，應(yīng)急處理一些突發(fā)情況,，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢、視頻接訪,、網(wǎng)上辦案,、資源共享，讓百姓“少跑腿”,。
目前平臺(tái)在線居民已達(dá)5萬(wàn)余人,，搭建了線上、線下服務(wù)互動(dòng)平臺(tái),，構(gòu)建了“12345”訴求“過(guò)濾網(wǎng)”,，使大量困擾百姓的“急難愁盼”問(wèn)題有效解決，通過(guò)指揮平臺(tái)智治先行,，進(jìn)一步加強(qiáng)了群眾事項(xiàng)全方位監(jiān)管,、多元化處置效力，使整個(gè)社會(huì)治理服務(wù)水平在智能化服務(wù)中得到逐步提升,。
建立區(qū)域網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈
社區(qū)治理高效化
該負(fù)責(zé)人告訴記者,，街道在創(chuàng)新網(wǎng)格設(shè)置上，還構(gòu)建了高效化社區(qū)治理新模式：按照“一中心多站點(diǎn)”模式,，建立“1+21+N＋X”縱向三層,、橫向多層的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)生態(tài)圈,。全街道21個(gè)社區(qū)依據(jù)人口、樓院,、商圈等布局情況,，劃分為144個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所轄網(wǎng)格每天進(jìn)行巡查,，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民依據(jù)不同類別上門走訪,，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的事件按照“三個(gè)馬上”基層工作法及時(shí)處置。街道成立了網(wǎng)格化管理督查室,，不定期進(jìn)行全方位巡查,，對(duì)各網(wǎng)格長(zhǎng)工作情況進(jìn)行督查。
“網(wǎng)格化”服務(wù)管理在排難化險(xiǎn),、輔助貧困上起到了突出作用,。年初，正陽(yáng)社區(qū)3號(hào)樓網(wǎng)格信息員發(fā)現(xiàn)空氣中有煤氣味道,，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)格主任,，網(wǎng)絡(luò)主任第一時(shí)間聯(lián)系了煤氣所的網(wǎng)格助理員，網(wǎng)格助理員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)確定是室外煤氣管道泄露,，馬上上報(bào)公司,，公司組織搶修隊(duì)伍連夜進(jìn)行維修，同時(shí)網(wǎng)格內(nèi)的其他人員全部到位,，疏散群眾,、安撫居民、安排住處,，通過(guò)快速反應(yīng),，迅速恢復(fù)了百姓的正常生活。
深溝寺街道只是鞍山全面提升“網(wǎng)格化”服務(wù)管理水平的一個(gè)縮影,。用貼心管家式服務(wù)幫群眾排憂解難,，城鄉(xiāng)“網(wǎng)格化”服務(wù)管理使大量困擾百姓的“急難愁盼”問(wèn)題有效解決。下一步,，鞍山市將進(jìn)一步加強(qiáng)群眾事項(xiàng)全方位管理,、多元化處置效力，使整個(gè)社會(huì)治理服務(wù)水平得到逐步提升,。