個人簡介
李笑寒,，2010年被省委辦公廳評為“全省督查工作先進(jìn)個人”,，7次被評為“優(yōu)秀公務(wù)員”,，2019年被省政務(wù)服務(wù)中心評為“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”,，2021年被省總工會授予“遼寧五一勞動獎?wù)隆薄?
自2015年年底省政務(wù)服務(wù)中心成立之日起,，李笑寒就被派到省司法廳駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口工作,，6年中,，他本著對黨忠誠之心、為民服務(wù)之情,，沒休過一天年假,，經(jīng)常帶病堅持工作。他受理審核律師,、司法鑒定,、公證相關(guān)材料5000余件，無差錯,、無超時,，較好地完成了各項審批工作任務(wù)；共接待行政相對人2200余人次,，滿意評價率為100%,。疫情防控期間，他在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上主動公開手機(jī)聯(lián)系方式,，保證24小時開機(jī)為行政相對人提供咨詢服務(wù),，通過“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“郵寄辦”等方式為當(dāng)事人提供高效的審批服務(wù)。
耐心細(xì)致服務(wù)
業(yè)務(wù)一窗通辦
“一站式”服務(wù)讓群眾辦理省級審批不用再各處跑,?！耙郧稗k理這些事項比較分散，如各類登記審批都要分別到相應(yīng)的機(jī)構(gòu),，現(xiàn)在一個窗口就都能辦了,。”李笑寒說,。
李笑寒向記者介紹,，服務(wù)中心設(shè)有觸屏查詢機(jī)，可點觸查詢所有審批事項的內(nèi)容,、辦理的法定時限和承諾時限,，并可查詢辦件進(jìn)度。中心還設(shè)置了先進(jìn)的排隊系統(tǒng),，分區(qū)域設(shè)有叫號機(jī),，辦事群眾通過叫號機(jī)選擇廳局，根據(jù)業(yè)務(wù)描述相應(yīng)取號,，可最大限度提高效率,。
門好進(jìn)、臉好看,，更重要的是事好辦,，李笑寒告訴記者，服務(wù)中心窗口采取首問負(fù)責(zé)和一站辦結(jié)服務(wù),，能即時辦結(jié)的即時辦結(jié),，不能現(xiàn)場辦結(jié)的會發(fā)放受理告知單,，并注明事項辦結(jié)的法定時限和承諾時限。不在服務(wù)范圍內(nèi)的,，則盡可能引導(dǎo)群眾到正確的服務(wù)部門進(jìn)行辦理,。
工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)
業(yè)務(wù)能力過硬
李笑寒積極與各業(yè)務(wù)處室溝通協(xié)調(diào)，順利完成了依申請的六項審批職能全流程在政務(wù)中心審批,、辦結(jié)的工作任務(wù),，省司法廳窗口也是最早完成此項工作的單位之一。
李笑寒積極推進(jìn)網(wǎng)上審批工作,，組織了兩次審批系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，目前，省司法廳所有審批事項都已使用政務(wù)中心審批系統(tǒng),，省級平臺網(wǎng)上實辦率達(dá)到100%,，電子印章使用率達(dá)到100%；強(qiáng)力推進(jìn)省,、市聯(lián)網(wǎng)工作,，持續(xù)跟進(jìn)、持續(xù)督辦,，經(jīng)過艱苦努力,，確保省、市網(wǎng)絡(luò)按時聯(lián)通,；制定了《全省司法行政系統(tǒng)“一網(wǎng)通辦”審批工作暫行規(guī)定》,，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)上審批行為，“讓信息多跑路,，辦事人少跑腿”,；積極落實全省“一網(wǎng)通辦”工作推進(jìn)會議精神，制定了《遼寧省司法廳強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作方案》,，將涉及省司法廳的24項任務(wù)逐項分解,，明確責(zé)任分工、完成時限,，并按時完成工作任務(wù),；制作了“容缺受理”“告知承諾”“信息共享”“即來即辦”“全省通辦”清單，全系統(tǒng)容缺受理事項28項,。
踐行服務(wù)宗旨
方便群眾辦事
李笑寒制作了最初進(jìn)駐中心的53個審批事項的網(wǎng)上服務(wù)指南，并對服務(wù)指南實行動態(tài)管理,，今年,，依據(jù)《遼寧省政務(wù)服務(wù)目錄（2020版）》，重新梳理,、核定省級行政許可,、行政確認(rèn)事項清單,，指導(dǎo)各市完善行政審批事項的辦事指南，確保同一事項在不同地區(qū)的事項名稱,、申請條件,、辦理流程等完全一致，共修改調(diào)整指南要素3800多項,；進(jìn)一步精簡辦事材料,，對無法律法規(guī)依據(jù)、不方便群眾辦事的各類申請材料,、證明材料,、辦事條件等均做取消處理，共精簡相關(guān)材料約30%,，其中涉及法律,、法規(guī)、規(guī)章等設(shè)定依據(jù)共57條,，證明材料近百項,；不斷優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，對所有不計時環(huán)節(jié)給出了公開承諾,，共精簡相近環(huán)節(jié)20多項,，最大限度壓縮辦理承諾時限，承諾時限較法定時限平均減少50%,。
目前,，申報材料模板化、表格化率達(dá)到了90%以上,，形成了形式直觀,、易看易懂的審批服務(wù)事項辦理流程圖（表），實現(xiàn)網(wǎng)上可查,、電話可詢,，為行政相對人辦事提供了清晰指引。
6年來,，李笑寒還承擔(dān)處室文字綜合和信息報送工作,，共起草報告、總結(jié),、工作方案等相關(guān)文字材料數(shù)百篇,，向廳新聞辦報送新聞、信息30余篇,，被媒體報道轉(zhuǎn)載60余次,。
記者手記
6年來，李笑寒對待每一個審批事項都本著精益求精的態(tài)度,，無論多忙,，對當(dāng)事人的咨詢都不厭其煩耐心解答,，服務(wù)周到暖心。采訪李笑寒時,，記者看到他熟練地辦理業(yè)務(wù),，耐心地接待百姓，儼然一個熱情實在的“服務(wù)員”,，這種接地氣,、真辦事的作風(fēng)正是“我為群眾辦實事”的真實寫照。