檢測(cè)過(guò)程被指不規(guī)范
近日,，一篇名為《用戶質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品手機(jī)檢測(cè)“看不清”》的報(bào)道引發(fā)了諸多有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友共鳴：消費(fèi)者本想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品將自己的蘋果手機(jī)賣掉,，但平臺(tái)檢測(cè)后稱未通過(guò)質(zhì)檢而不能回收。當(dāng)消費(fèi)者拿回手機(jī)后發(fā)現(xiàn),，機(jī)身已被拆開(kāi),，而蘋果手機(jī)有明確要求——私自拆機(jī)無(wú)法享受“三包”。
二手手機(jī)檢測(cè)有沒(méi)有規(guī)范,？如何準(zhǔn)確評(píng)判手機(jī)是否符合質(zhì)保要求,？
這些，都是擺在主營(yíng)二手手機(jī)回收網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)面前的問(wèn)題,。
“舊手機(jī)回收多少錢,？在線估價(jià)下單，立馬換現(xiàn),，省時(shí)更省心,！”“回購(gòu)網(wǎng)二手手機(jī)回收價(jià)格高，真安全,，6年口碑保障”……隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)二手手機(jī)回收業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)。
檢測(cè)之后報(bào)價(jià)“跳崖”
今年下半年,，沈陽(yáng)市民李思遠(yuǎn)(化名)想要賣掉自己閑置的iPhone 6S Plus手機(jī),，于是其找到名為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的二手交易平臺(tái)，李思遠(yuǎn)如實(shí)回答了網(wǎng)頁(yè)設(shè)置的問(wèn)題后,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺(tái)給出的報(bào)價(jià)是5030元,。
但是根據(jù)該平臺(tái)的規(guī)定，手機(jī)需要通過(guò)平臺(tái)方的官方質(zhì)檢才能結(jié)款,，李思遠(yuǎn)便將手機(jī)寄給了該平臺(tái),。
然而，讓李思遠(yuǎn)沒(méi)想到的是,，幾天后該平臺(tái)致電李思遠(yuǎn),，稱其手機(jī)屏幕有黑點(diǎn),，報(bào)價(jià)最高3800元。“我不明白他們的檢測(cè)有多官方,？我這個(gè)手機(jī)用了還不到一年，一點(diǎn)兒毛病沒(méi)有,，怎么檢測(cè)一下就跌了1000多塊錢,？”李思遠(yuǎn)提出讓其將手機(jī)寄回，收到后檢查了一下機(jī)身外觀,，卻發(fā)現(xiàn)后蓋被拆開(kāi)過(guò),，且手機(jī)底部的螺絲處多了幾個(gè)條狀刮痕。
李思遠(yuǎn)十分生氣,，試圖聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺(tái),，但電話打不通，留言也無(wú)人回復(fù),。“我的手機(jī)現(xiàn)在還在保修期內(nèi),，但是他們拆開(kāi)了后蓋，手機(jī)哪怕在保修期內(nèi)也不能享受售后服務(wù)了,。”李思遠(yuǎn)擔(dān)憂地說(shuō),。
對(duì)此，記者致電蘋果客服咨詢,，私拆手機(jī)后蓋是否會(huì)影響手機(jī)售后,。“如果在蘋果維修售后的地方被拆了后蓋是沒(méi)有問(wèn)題的，但是如果是在沒(méi)有蘋果授權(quán)的店的話,，將造成在保修期內(nèi)的手機(jī)也無(wú)法保修的情況,。”該客服人員表示。
記者了解到,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品是由58趕集集團(tuán)打造的二手交易平臺(tái),。其于2015年6月正式上線后，從事iPhone回收和寄賣服務(wù),，并“引進(jìn)前蘋果公司的售后質(zhì)檢工程師加入團(tuán)隊(duì),。”
網(wǎng)友吐槽：買或賣都不稱心
記者查閱發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)友稱送去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺(tái)檢測(cè)之后,，退回的手機(jī)不僅外觀有明顯變化,，當(dāng)初和手機(jī)一起郵給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的手機(jī)配件，如原裝耳機(jī),、原裝充電器等,，以及發(fā)票都沒(méi)有返回到自己的手中。“我確定我手機(jī)屏幕沒(méi)有問(wèn)題,，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品方面說(shuō)手機(jī)存在電池老化,、屏幕開(kāi)膠等情況,。我很怕手機(jī)郵回來(lái)屏幕開(kāi)膠，結(jié)果真的是這樣,，而且手機(jī)配件和原裝盒子都沒(méi)有郵回來(lái),。”一位網(wǎng)友在貼吧上吐槽。
記者發(fā)現(xiàn),，將手機(jī)送到這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行檢測(cè)的賣家不少出現(xiàn)過(guò)私自拆手機(jī),、拿回的手機(jī)有磕碰痕跡、退手機(jī)時(shí)沒(méi)有同時(shí)退回手機(jī)配件等問(wèn)題,，通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者也遭遇過(guò)購(gòu)買的手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題的情況,。
一位網(wǎng)友稱，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺(tái)購(gòu)買iPhone 6 Plus手機(jī)時(shí),，介紹上寫(xiě)著“無(wú)翻無(wú)修”,，但在使用3個(gè)月后出現(xiàn)按鍵失靈的情況，自己去蘋果售后維修時(shí)被告知該手機(jī)是翻新機(jī),。
檢查流程成為盲點(diǎn)
二手手機(jī)回收平臺(tái)具體的檢測(cè)流程和依據(jù)是什么,？檢測(cè)后如何得出參考價(jià)格？是否存在私自拆開(kāi)送檢的手機(jī),，導(dǎo)致不能享受官方售后服務(wù)的情況,？由此導(dǎo)致手機(jī)無(wú)法享受售后服務(wù)、貶值等情況怎么辦,？很多網(wǎng)友稱自己的手機(jī)在網(wǎng)上估價(jià)和送檢后的報(bào)價(jià)有差別,，甚至相差很多倍；或者要求退回手機(jī)時(shí)遲遲查不到相關(guān)物流信息,。
記者就搜羅的消費(fèi)者投訴的相關(guān)問(wèn)題,，聯(lián)系了3家二手手機(jī)回收平臺(tái)，截稿前并無(wú)任何回復(fù),。
而其中一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受其他媒體采訪時(shí),，曾表示目前用戶尚無(wú)法看到整個(gè)驗(yàn)機(jī)的詳細(xì)流程，但其APP正在逐步完善,，日后質(zhì)檢流程會(huì)在APP上公布,，可以讓用戶更了解驗(yàn)機(jī)的整個(gè)過(guò)程。
法律人士：
二手手機(jī)檢測(cè)市場(chǎng)亟待規(guī)范
“隨著二手車市場(chǎng)的發(fā)展,，其檢驗(yàn)方面較為完善,，而二手手機(jī)檢測(cè)顯然還沒(méi)有發(fā)展到如此完備。因此建議行政機(jī)關(guān)主管部門應(yīng)制定相應(yīng)的準(zhǔn)入制度,。”遼寧盛恒律師事務(wù)所的孫智強(qiáng)律師告訴記者,，目前還沒(méi)有明確規(guī)范二手手機(jī)檢測(cè)行為的相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)二手手機(jī)檢測(cè)的行業(yè)也無(wú)明確的準(zhǔn)入制度和相關(guān)許可,，對(duì)相關(guān)檢測(cè)人員也無(wú)資質(zhì)的要求,。而二手車鑒定評(píng)估師則是指從事二手車車輛技術(shù)鑒定及價(jià)格評(píng)估的一種職業(yè)資格,，是國(guó)務(wù)院規(guī)范國(guó)家資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)后設(shè)置的6類評(píng)估專業(yè)之一。
那么,，在目前二手手機(jī)檢測(cè)的相關(guān)機(jī)制和規(guī)范沒(méi)有完備的時(shí)候,，李思遠(yuǎn)等人遇到的情況應(yīng)該怎么處理呢？誰(shuí)該為私拆手機(jī)后蓋而造成手機(jī)無(wú)法享受售后,、貶值來(lái)埋單呢,？萬(wàn)一遇到手機(jī)損壞、丟失等情況又該怎么辦,？
孫智強(qiáng)律師認(rèn)為，如果檢測(cè)平臺(tái)的商家沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣家同意,，便私自拆開(kāi)了手機(jī)后蓋或者撕毀了手機(jī)保修的標(biāo)志,，由此造成的手機(jī)貶值、無(wú)法享受售后應(yīng)由商家承擔(dān)侵權(quán)的賠償責(zé)任,，賠償賣家的經(jīng)濟(jì)損失,。“如遇到手機(jī)丟失或被掉包，手機(jī)賣家應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,，向平臺(tái)郵寄手機(jī)前應(yīng)保存好證明手機(jī)狀態(tài)的證據(jù),，郵寄后保存郵寄憑證。”孫智強(qiáng)律師建議道,。