檢測過程被指不規(guī)范
近日,，一篇名為《用戶質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品手機檢測“看不清”》的報道引發(fā)了諸多有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友共鳴：消費者本想通過網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品將自己的蘋果手機賣掉，但平臺檢測后稱未通過質(zhì)檢而不能回收,。當消費者拿回手機后發(fā)現(xiàn),，機身已被拆開，而蘋果手機有明確要求——私自拆機無法享受“三包”,。
二手手機檢測有沒有規(guī)范,？如何準確評判手機是否符合質(zhì)保要求？
這些,，都是擺在主營二手手機回收網(wǎng)絡(luò)平臺面前的問題,。
“舊手機回收多少錢？在線估價下單,，立馬換現(xiàn),，省時更省心！”“回購網(wǎng)二手手機回收價格高,，真安全,，6年口碑保障”……隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，經(jīng)營二手手機回收業(yè)務的網(wǎng)絡(luò)平臺如雨后春筍般出現(xiàn),。
檢測之后報價“跳崖”
今年下半年,，沈陽市民李思遠(化名)想要賣掉自己閑置的iPhone 6S Plus手機，于是其找到名為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的二手交易平臺,，李思遠如實回答了網(wǎng)頁設(shè)置的問題后,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺給出的報價是5030元。
但是根據(jù)該平臺的規(guī)定,，手機需要通過平臺方的官方質(zhì)檢才能結(jié)款,，李思遠便將手機寄給了該平臺。
然而,，讓李思遠沒想到的是,，幾天后該平臺致電李思遠，稱其手機屏幕有黑點,，報價最高3800元,。“我不明白他們的檢測有多官方？我這個手機用了還不到一年,，一點兒毛病沒有,，怎么檢測一下就跌了1000多塊錢？”李思遠提出讓其將手機寄回,，收到后檢查了一下機身外觀,，卻發(fā)現(xiàn)后蓋被拆開過,，且手機底部的螺絲處多了幾個條狀刮痕。
李思遠十分生氣,，試圖聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺,，但電話打不通，留言也無人回復,。“我的手機現(xiàn)在還在保修期內(nèi),，但是他們拆開了后蓋，手機哪怕在保修期內(nèi)也不能享受售后服務了,。”李思遠擔憂地說,。
對此，記者致電蘋果客服咨詢,，私拆手機后蓋是否會影響手機售后,。“如果在蘋果維修售后的地方被拆了后蓋是沒有問題的，但是如果是在沒有蘋果授權(quán)的店的話,，將造成在保修期內(nèi)的手機也無法保修的情況,。”該客服人員表示。
記者了解到,，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品是由58趕集集團打造的二手交易平臺,。其于2015年6月正式上線后，從事iPhone回收和寄賣服務,，并“引進前蘋果公司的售后質(zhì)檢工程師加入團隊,。”
網(wǎng)友吐槽：買或賣都不稱心
記者查閱發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)友稱送去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺檢測之后,，退回的手機不僅外觀有明顯變化,，當初和手機一起郵給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的手機配件，如原裝耳機,、原裝充電器等,，以及發(fā)票都沒有返回到自己的手中,。“我確定我手機屏幕沒有問題,，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品方面說手機存在電池老化、屏幕開膠等情況,。我很怕手機郵回來屏幕開膠,，結(jié)果真的是這樣，而且手機配件和原裝盒子都沒有郵回來,。”一位網(wǎng)友在貼吧上吐槽,。
記者發(fā)現(xiàn)，將手機送到這些網(wǎng)絡(luò)平臺進行檢測的賣家不少出現(xiàn)過私自拆手機,、拿回的手機有磕碰痕跡,、退手機時沒有同時退回手機配件等問題,，通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺購買手機的消費者也遭遇過購買的手機有質(zhì)量問題的情況。
一位網(wǎng)友稱,，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品平臺購買iPhone 6 Plus手機時,，介紹上寫著“無翻無修”，但在使用3個月后出現(xiàn)按鍵失靈的情況,，自己去蘋果售后維修時被告知該手機是翻新機,。
檢查流程成為盲點
二手手機回收平臺具體的檢測流程和依據(jù)是什么？檢測后如何得出參考價格,？是否存在私自拆開送檢的手機,，導致不能享受官方售后服務的情況？由此導致手機無法享受售后服務,、貶值等情況怎么辦,？很多網(wǎng)友稱自己的手機在網(wǎng)上估價和送檢后的報價有差別，甚至相差很多倍,；或者要求退回手機時遲遲查不到相關(guān)物流信息,。
記者就搜羅的消費者投訴的相關(guān)問題，聯(lián)系了3家二手手機回收平臺,，截稿前并無任何回復,。
而其中一家網(wǎng)絡(luò)平臺——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的相關(guān)負責人在接受其他媒體采訪時，曾表示目前用戶尚無法看到整個驗機的詳細流程,，但其APP正在逐步完善,，日后質(zhì)檢流程會在APP上公布，可以讓用戶更了解驗機的整個過程,。
法律人士：
二手手機檢測市場亟待規(guī)范
“隨著二手車市場的發(fā)展,，其檢驗方面較為完善，而二手手機檢測顯然還沒有發(fā)展到如此完備,。因此建議行政機關(guān)主管部門應制定相應的準入制度,。”遼寧盛恒律師事務所的孫智強律師告訴記者，目前還沒有明確規(guī)范二手手機檢測行為的相關(guān)法律法規(guī),，對二手手機檢測的行業(yè)也無明確的準入制度和相關(guān)許可,，對相關(guān)檢測人員也無資質(zhì)的要求。而二手車鑒定評估師則是指從事二手車車輛技術(shù)鑒定及價格評估的一種職業(yè)資格,，是國務院規(guī)范國家資產(chǎn)評估行業(yè)后設(shè)置的6類評估專業(yè)之一,。
那么，在目前二手手機檢測的相關(guān)機制和規(guī)范沒有完備的時候,，李思遠等人遇到的情況應該怎么處理呢,？誰該為私拆手機后蓋而造成手機無法享受售后、貶值來埋單呢,？萬一遇到手機損壞,、丟失等情況又該怎么辦,？
孫智強律師認為，如果檢測平臺的商家沒有經(jīng)過賣家同意,，便私自拆開了手機后蓋或者撕毀了手機保修的標志,，由此造成的手機貶值、無法享受售后應由商家承擔侵權(quán)的賠償責任,，賠償賣家的經(jīng)濟損失,。“如遇到手機丟失或被掉包，手機賣家應向公安機關(guān)報案,，向平臺郵寄手機前應保存好證明手機狀態(tài)的證據(jù),，郵寄后保存郵寄憑證。”孫智強律師建議道,。