省工商局,、省消協(xié)發(fā)布移動通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評議結(jié)果
本報訊 為進(jìn)一步規(guī)范遼寧省移動通信服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為，2016年4月初開始,，省工商局和省消協(xié)在全省范圍內(nèi),，組織開展了遼寧省移動通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者評議活動,。11月30日，省工商局和省消協(xié)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會,，對外通報了評議結(jié)果,。存話費(fèi)贈手機(jī)簽霸王條款、寬帶到期未及時提醒等情況受到消費(fèi)者廣泛關(guān)注,。
本次評議活動采用發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷,、開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和座談走訪等方式進(jìn)行，共計調(diào)查了全省14個市100個縣區(qū)的10萬余消費(fèi)者,，回收有效調(diào)查問卷100837份,。中國移動通信集團(tuán)遼寧有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司遼寧省分公司,、中國電信集團(tuán)公司遼寧省電信分公司(以下簡稱三大運(yùn)營商)全程參與,，積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求。
從調(diào)查問卷匯總結(jié)果看,，寬帶即將到期,，運(yùn)營商沒有及時履行提醒義務(wù)，參加評議的消費(fèi)者共98895人,，其中認(rèn)為運(yùn)營商沒有提前通知的人數(shù)68793人,，占比69.56%，占比最高,。此外,，認(rèn)為運(yùn)營商資費(fèi)套餐不明確不容易理解的人數(shù)46960人，占比47.83%,。認(rèn)為運(yùn)營商存話費(fèi)送手機(jī)活動存在霸王條款的人數(shù)47296人,，占比47.76%。認(rèn)為通信企業(yè)擅自開通增值服務(wù)人數(shù)33664人,，占比34.29%,。認(rèn)為通信企業(yè)擅自更改套餐的人數(shù)28961人，占比29.29%,。認(rèn)為沒有及時解決的人數(shù)27994人,，占比28.3%,。
除上述常見問題之外，消費(fèi)者還對運(yùn)營商及其代理商牌匾與工商機(jī)關(guān)注冊登記名稱不一致,、營業(yè)廳內(nèi)其他銷售人員穿著運(yùn)營商工裝誤導(dǎo)消費(fèi)者,、運(yùn)營商投資小區(qū)寬帶建設(shè)排除限制其他運(yùn)營商進(jìn)入等情況進(jìn)行了投訴。
發(fā)布會上,，三大運(yùn)營商公開承諾整改措施二十項(xiàng),，主要涉及投訴處理、寬帶到期,、存話費(fèi)送手機(jī)等問題,，消費(fèi)者關(guān)注的寬帶到期轉(zhuǎn)包月、存話費(fèi)送手機(jī)不得中途退網(wǎng)等問題得到解決,。