公證進(jìn)萬(wàn)家 服務(wù)“零距離”
“真想早點(diǎn)知道自己能分到啥房子,！”前不久,，市民張先生早早地就來(lái)到了已經(jīng)座無(wú)虛席的阜新市住建委大會(huì)議室,，同樣翹首企盼的還有來(lái)自各區(qū)的近千名居民代表,，原來(lái)這是“阜新市2016年公租房分配大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng),，同樣一大早趕來(lái)這里的還有阜新市公證處的公證人員,。冬日里,，阜新市民感受到了來(lái)自阜新市公證處的溫暖,。
阜新市公證處充分發(fā)揮職能作用,，緊密?chē)@政府中心工作，打造專(zhuān)業(yè)化,、正規(guī)化隊(duì)伍,，拓寬工作思路，前移服務(wù)窗口,，為百姓排憂(yōu)解難,，為經(jīng)濟(jì)振興發(fā)展保駕護(hù)航，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，公證服務(wù)觸角遍及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方方面面,。
公證人員接待群眾咨詢(xún)
便民服務(wù)“零距離”
為主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，切實(shí)服務(wù)民生需求,，阜新市公證處不再坐等證源,，而是積極扭轉(zhuǎn)思路，努力讓公證“走出去”,，深入政府,、企業(yè)、社區(qū),、金融部門(mén),，開(kāi)展送法上門(mén)活動(dòng)，業(yè)務(wù)拓展工作邁出新步伐,。
在阜新市太平區(qū)煤海街道海隆社區(qū),，一位年近七旬的老人步履蹣跚地來(lái)到這里,，一臉愁容地向公證員說(shuō)起自己的煩心事。老人有一兒兩女,，老伴兒已去世多年,，現(xiàn)在和兒子一家三口共同生活。大女兒對(duì)自己照顧得挺多,，生活條件還算不錯(cuò),。只是小女兒婚姻生活不太順利，最近兩年還患上了間歇性精神疾病,。老人擔(dān)心自己過(guò)世后小女兒生活無(wú)著,，想把自己名下的一套房產(chǎn)留給小女兒，又怕小女兒精神不好無(wú)法繼承,。值班公證員耐心地為老人進(jìn)行了解答,，告知老人可以通過(guò)立遺囑和指定遺囑執(zhí)行人的方式幫助小女兒順利繼承遺產(chǎn)。聽(tīng)聞此言老人總算放下了心中的焦慮,，公證員為老人進(jìn)行了公證預(yù)約,，老人感激地說(shuō)：“這下可解決了我的難題，真是太感謝你們了,！”
原來(lái),，阜新市公證處為了解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，于8月份正式開(kāi)展“公證進(jìn)社區(qū),，服務(wù)零距離”活動(dòng),。他們?cè)谌?3家社區(qū)設(shè)立了法律服務(wù)點(diǎn)，由處領(lǐng)導(dǎo)班子,、全體公證員和部分公證員助理組成,，輪流到與其建立聯(lián)系的43家社區(qū)駐點(diǎn)值班，走進(jìn)基層針對(duì)群眾實(shí)際需要開(kāi)展重點(diǎn)法律宣傳,?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，向居民現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放法律手冊(cè)8000余份,，現(xiàn)場(chǎng)接待百姓法律咨詢(xún)達(dá)200余人次,，預(yù)約辦證30件，為社區(qū)部門(mén)提供法律建議3條,。公證法律服務(wù)下基層制度的建立把公證服務(wù)送到了百姓家門(mén)口,，走近群眾、貼近群眾,、服務(wù)群眾,，使越來(lái)越多的群眾了解公證、信任公證,、選擇公證,，切實(shí)滿(mǎn)足百姓法律需求,。
在開(kāi)展遺囑、繼承,、贈(zèng)與,、委托、證據(jù)保全,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,、婚前財(cái)產(chǎn)約定、遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議等與百姓生活息息相關(guān)的傳統(tǒng)公證業(yè)務(wù)的同時(shí),，積極與不動(dòng)產(chǎn)登記部門(mén)、法院,、銀行等金融機(jī)構(gòu)溝通交流,，有針對(duì)性、有重點(diǎn)地開(kāi)展公證宣傳,。
從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”
阜新市公證處主任賴(lài)桂秋告訴記者,，他們主動(dòng)與銀行、法院等部門(mén)對(duì)接,，以拓展金融公證業(yè)務(wù)為著力點(diǎn),，宣傳公證知識(shí)，取得各大銀行的認(rèn)同,，同建行,、農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行等達(dá)成協(xié)議,，開(kāi)展賦予債權(quán)文書(shū)強(qiáng)制執(zhí)行效力公證,。公證員深入到金融部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公，做到優(yōu)質(zhì)高效,、方便快捷,，對(duì)公證的貸款合同賦予強(qiáng)制執(zhí)行效力，使銀行可以在債務(wù)人不履行或者不完全履行還款義務(wù)的情況下不經(jīng)訴訟直接向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行,，從而快速實(shí)現(xiàn)債權(quán),，充分發(fā)揮公證在保障資金安全、降低法律風(fēng)險(xiǎn)方面不可替代的監(jiān)督保障作用,。
同時(shí)他們積極擔(dān)當(dāng)政府,、企業(yè)法律顧問(wèn)，主動(dòng)探索家事法律服務(wù),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),、電子證據(jù)保全等公證服務(wù)新領(lǐng)域。
“太感謝了,！如果不是你們犧牲假期給我們辦理公證,，不知要耽誤多少事?。?rdquo;當(dāng)事人常某在阜新市公證處細(xì)河辦事處辦理公證時(shí)體會(huì)到假期辦證便民舉措時(shí),，情不自禁地豎起了大拇指,。“十一”國(guó)慶節(jié)期間，當(dāng)大家都在家中休息時(shí),，阜新市公證處細(xì)河辦事處卻有幾個(gè)忙碌的身影,，原來(lái)是細(xì)河辦事處的兩名公證員主動(dòng)放棄節(jié)假日休息，來(lái)到細(xì)河辦事處為當(dāng)事人辦理公證,。
近年來(lái),，面臨傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮的局面，阜新市公證處沒(méi)有坐以待斃,，而是千方百計(jì)從創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié),、提高公信力上做文章。他們把推行便民措施,、踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn),，在堅(jiān)持真實(shí)、合法原則的同時(shí),，把優(yōu)化便民服務(wù)工作擺到更加突出的位置,，不斷加強(qiáng)和優(yōu)化公證服務(wù)，采取綠色通道專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù),、節(jié)假日辦證等便民措施,，讓每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)具體到位。
阜新市公證處通過(guò)多年工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn),，百姓在申辦公證時(shí),，時(shí)常需要當(dāng)事人提供大量的證明材料，對(duì)于并非專(zhuān)業(yè)法律人員的當(dāng)事人,，很難提供出大量具有公信力的證明材料,，造成了大量人力、物力的損失,。
為此,，阜新市公證處積極探索研究，改變以證換證的服務(wù)模式,，開(kāi)啟綠色服務(wù)通道——“你辦公證,，我找證據(jù)”，當(dāng)事人在辦理公證時(shí),，只需向公證人員提供基礎(chǔ)證明材料(身份證,、戶(hù)口簿,、房產(chǎn)所有權(quán)證、死亡證明等)及核實(shí)取證部門(mén)的相關(guān)線(xiàn)索,，其余的無(wú)法開(kāi)具的證明材料將由核實(shí)人員根據(jù)相關(guān)線(xiàn)索負(fù)責(zé)取證,。公證人員不分寒暑，足跡遍及阜新市及周邊地區(qū)各個(gè)單位,、村鎮(zhèn),。通過(guò)公證人員專(zhuān)業(yè)的法律工作經(jīng)驗(yàn)，替當(dāng)事人完成整個(gè)繼承公證的證據(jù)收集環(huán)節(jié),，主動(dòng)找證據(jù),，讓群眾少跑腿，當(dāng)事人只需要在家中等候通知,，就可輕松領(lǐng)取公證書(shū),，省去了當(dāng)事人為開(kāi)具證明的奔波之苦，有效解決其后顧之憂(yōu),。
平安建設(shè)的一支力量
“我代表六家子管委會(huì)十七戶(hù)村民感謝你們?nèi)绱吮M職盡責(zé)、熱心的服務(wù),，是你們幫我們解除了后顧之憂(yōu)……”四合鎮(zhèn)六家子管委會(huì)白主任感激地說(shuō),。今年6月，阜新市公證處僅用不到三天時(shí)間就為細(xì)河區(qū)四合鎮(zhèn)六家子管委會(huì)十七家養(yǎng)殖戶(hù)辦理了回遷安置協(xié)議等公證事項(xiàng)20余件,，贏得了細(xì)河區(qū)政府及六家子村回遷村民的贊譽(yù),。
近年來(lái)，阜新市公證處在阜新市城區(qū)改造,、企業(yè)發(fā)展,、重點(diǎn)工程、項(xiàng)目建設(shè),、金融業(yè)務(wù)等事項(xiàng)中擔(dān)當(dāng)重要角色,，大小工程現(xiàn)場(chǎng)處處留下了公證人員的身影。特別是通過(guò)參與全市的房屋回遷工作,，阜新市公證處在回遷工作中的作用得到了社會(huì)的認(rèn)可,，公證越來(lái)越多地滲透到城區(qū)改造工作各個(gè)環(huán)節(jié)，公證人員通過(guò)與回遷戶(hù)的溝通交流,，消除他們?cè)诜缮系囊苫?，百姓?duì)他們細(xì)致規(guī)范的服務(wù)交口稱(chēng)贊。
一進(jìn)辦證大廳,，就看到整潔,、現(xiàn)代化的辦公環(huán)境和著裝整齊、忙忙碌碌的公證員,，大廳內(nèi)公開(kāi)了執(zhí)業(yè)公證員的姓名,、照片及監(jiān)督投訴電話(huà),，正中間設(shè)立了公證咨詢(xún)臺(tái)，每天有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待,。為群眾配備了飲用水,、輪椅、花鏡等便民設(shè)施和用品,；為保證立遺囑人真實(shí)意愿不受干擾,，設(shè)立了兩個(gè)配備了專(zhuān)業(yè)錄像設(shè)備的遺囑接待室；為孕婦,、殘疾人,、老年人、病人開(kāi)通綠色通道,，實(shí)行優(yōu)先受理,、優(yōu)先審批、優(yōu)先出證,。為方便當(dāng)事人,，他們結(jié)合本地實(shí)際適用簡(jiǎn)易程序辦理小額財(cái)產(chǎn)領(lǐng)取及保管公證；切實(shí)加強(qiáng)法律援助,，為弱勢(shì)群眾排憂(yōu)解難,；聯(lián)合阜新市殘聯(lián)在每年5月份助殘?jiān)缕陂g，為殘疾人免費(fèi)提供公證法律服務(wù),；開(kāi)展重陽(yáng)節(jié)“公證助老月”活動(dòng),，為80周歲以上老年人免費(fèi)辦理遺囑公證。對(duì)符合法律援助條件的特殊困難當(dāng)事人做到應(yīng)援盡援,。
在采訪(fǎng)結(jié)束時(shí),，賴(lài)桂秋說(shuō)，近年來(lái)阜新市公證處堅(jiān)持以人為本的宗旨,，恪守為民服務(wù)的理念,，極力提升公證服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)窗口,，開(kāi)辟辦理繼承權(quán)公證的綠色通道,，通過(guò)公證人員專(zhuān)業(yè)的法律工作經(jīng)驗(yàn)，替當(dāng)事人完成整個(gè)繼承公證的證據(jù)收集,，極大地方便了當(dāng)事人,，也得到了當(dāng)事人的肯定和好評(píng)。
記者手記：
正當(dāng)記者要離開(kāi)之際,，當(dāng)事人孫女士帶著一面寫(xiě)有“盡心盡責(zé),、一心為民”的錦旗及感謝信送到了公證人員的手里，真切地表達(dá)了她對(duì)公證人員的感激之情。阜新市公證處全體人員以?xún)?yōu)質(zhì),、高效的公證法律服務(wù)得到百姓和社會(huì)的普遍認(rèn)可：2007年被司法部及中國(guó)公證協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)公證行業(yè)文明公證處”,， 2014年和2015年連續(xù)兩年被遼寧省公證協(xié)會(huì)評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀公證處”，2015年4月被阜新市總工會(huì)授予五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀,，有多個(gè)部門(mén)和先進(jìn)個(gè)人受到上級(jí)部門(mén)表彰,。
一封封感謝信、一聲聲感激的話(huà)語(yǔ),、一面面錦旗,、一張張榮譽(yù)證書(shū)既是對(duì)過(guò)去工作的肯定，也是對(duì)今后工作的鞭策,。阜新市公證處全體公證人員將繼續(xù)用行動(dòng)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾,為社會(huì),、為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的法律服務(wù),為全市經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。