物業(yè)收費(fèi)合不合理,、停車位如何分配……業(yè)主之間,、業(yè)主與物業(yè)間的各類家?，嵤鲁３Ｒ蛭醇皶r(shí)得到處理而引發(fā)矛盾升級(jí),。2018年6月,，大連市人民調(diào)解中心專門設(shè)立了物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（以下簡稱大連物調(diào)委）,，幫助市民解決此類問題。前不久,，大連物調(diào)委榮獲“全國模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào),。
調(diào)解物業(yè)糾紛
配齊配強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍
大連物調(diào)委負(fù)責(zé)人李祺告訴記者，該委主要負(fù)責(zé)主城區(qū)涉及物業(yè)管理方面矛盾糾紛的調(diào)解工作,，更好地維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,。
大連物調(diào)委2018年成立時(shí)有3名調(diào)解員，受理案件不足100件,。兩年間,，在上級(jí)管理部門大力支持下，物調(diào)委一方面積極開展業(yè)務(wù)渠道拓展,，提高糾紛受理和調(diào)解工作能力,；另一方面制定科學(xué)合理的工作規(guī)程、管理制度,，不斷培養(yǎng)和招募熱愛調(diào)解事業(yè)的專職調(diào)解員隊(duì)伍,。發(fā)展至今，大連物調(diào)委已有專職調(diào)解員7人,，兼職調(diào)解員8人,，律師顧問2人。
30日內(nèi)化解365起案件
大連物調(diào)委在日常工作中成功調(diào)解多起群體性糾紛,。
2019年6月上旬,，大連市西崗區(qū)百年港灣小區(qū)1000余戶居民與物業(yè)公司產(chǎn)生群體性物業(yè)合同糾紛。在市,、區(qū)兩級(jí)司法行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)籌指揮下,，大連物調(diào)委協(xié)同多級(jí)調(diào)解機(jī)構(gòu)實(shí)施聯(lián)動(dòng)。為及時(shí)化解糾紛,，維護(hù)社會(huì)環(huán)境,，大連物調(diào)委派出6名精干專職人民調(diào)解員配合大連市西崗區(qū)人民法院對(duì)677件百年港灣小區(qū)物業(yè)合同糾紛案件進(jìn)行訴前調(diào)解。分別以電話溝通,、約談等方式進(jìn)行法律宣傳,、說服教育等工作。最終在30日內(nèi)將365件案件成功化解,。
2020年,，大連物調(diào)委獲悉保利天禧小區(qū)業(yè)主因停車位問題與開發(fā)商和物業(yè)公司發(fā)生糾紛。調(diào)解員第一時(shí)間趕到糾紛現(xiàn)場進(jìn)行勸導(dǎo),，并聯(lián)系了市停車協(xié)會(huì)協(xié)助提供停車位建設(shè)和使用方面的專業(yè)意見,。經(jīng)先后兩次現(xiàn)場調(diào)解，在多方努力下,，開發(fā)商和物業(yè)公司已拿出初步解決方案,，并承諾逐戶解決業(yè)主停車位使用問題,。
創(chuàng)新推出在線調(diào)解
大連物調(diào)委不斷優(yōu)化調(diào)解工作程序，利用數(shù)字科技進(jìn)一步簡化工作流程,，采用了在線視頻調(diào)解,、在線司法確認(rèn)等新的糾紛調(diào)解形式，為當(dāng)事人提供更加方便,、快捷的糾紛解決途徑和辦法,。在新冠肺炎疫情期間，大連物調(diào)委成功利用線上視頻調(diào)解完成糾紛調(diào)解100余件,；通過電話調(diào)解化解糾紛近200件,。
大連物調(diào)委為支持人民法院多元化調(diào)解工作開展，承接了大量基層法院物業(yè)糾紛案件訴前調(diào)解工作,，為法院多元化調(diào)解工作提供了助力,。2020年2月，大連物調(diào)委協(xié)助基層法院完成音視頻調(diào)解100余件,，獲得了全國音視頻在線調(diào)解第二名的好成績,。
大連物調(diào)委還與大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì),、大連市停車協(xié)會(huì)建立了良好協(xié)作關(guān)系,，共同參與化解行業(yè)性糾紛，既解決了以往跨行業(yè),、專業(yè)糾紛定位難,、解決難的問題，也為大連市物業(yè)行業(yè)和諧穩(wěn)定,、優(yōu)化營商環(huán)境作出了貢獻(xiàn),。