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化解物業(yè)糾紛 助力基層治理——記大連市物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

來源:遼寧法制報(bào) | 作者:駐大連記者 王懷實(shí) | 發(fā)布時(shí)間: 2021-05-24 10:03

  物業(yè)收費(fèi)合不合理,、停車位如何分配……業(yè)主之間,、業(yè)主與物業(yè)間的各類家?,嵤鲁3R蛭醇皶r(shí)得到處理而引發(fā)矛盾升級(jí),。2018年6月,,大連市人民調(diào)解中心專門設(shè)立了物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡稱大連物調(diào)委),,幫助市民解決此類問題。前不久,,大連物調(diào)委榮獲“全國模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號(hào),。

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調(diào)解物業(yè)糾紛

  配齊配強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍

  大連物調(diào)委負(fù)責(zé)人李祺告訴記者,該委主要負(fù)責(zé)主城區(qū)涉及物業(yè)管理方面矛盾糾紛的調(diào)解工作,,更好地維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益,。 

  大連物調(diào)委2018年成立時(shí)有3名調(diào)解員,受理案件不足100件,。兩年間,,在上級(jí)管理部門大力支持下,物調(diào)委一方面積極開展業(yè)務(wù)渠道拓展,,提高糾紛受理和調(diào)解工作能力,;另一方面制定科學(xué)合理的工作規(guī)程、管理制度,,不斷培養(yǎng)和招募熱愛調(diào)解事業(yè)的專職調(diào)解員隊(duì)伍,。發(fā)展至今,大連物調(diào)委已有專職調(diào)解員7人,,兼職調(diào)解員8人,,律師顧問2人。

  30日內(nèi)化解365起案件

  大連物調(diào)委在日常工作中成功調(diào)解多起群體性糾紛,。

  2019年6月上旬,,大連市西崗區(qū)百年港灣小區(qū)1000余戶居民與物業(yè)公司產(chǎn)生群體性物業(yè)合同糾紛。在市,、區(qū)兩級(jí)司法行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)籌指揮下,,大連物調(diào)委協(xié)同多級(jí)調(diào)解機(jī)構(gòu)實(shí)施聯(lián)動(dòng)。為及時(shí)化解糾紛,,維護(hù)社會(huì)環(huán)境,,大連物調(diào)委派出6名精干專職人民調(diào)解員配合大連市西崗區(qū)人民法院對(duì)677件百年港灣小區(qū)物業(yè)合同糾紛案件進(jìn)行訴前調(diào)解。分別以電話溝通,、約談等方式進(jìn)行法律宣傳,、說服教育等工作。最終在30日內(nèi)將365件案件成功化解,。

  2020年,,大連物調(diào)委獲悉保利天禧小區(qū)業(yè)主因停車位問題與開發(fā)商和物業(yè)公司發(fā)生糾紛。調(diào)解員第一時(shí)間趕到糾紛現(xiàn)場進(jìn)行勸導(dǎo),,并聯(lián)系了市停車協(xié)會(huì)協(xié)助提供停車位建設(shè)和使用方面的專業(yè)意見,。經(jīng)先后兩次現(xiàn)場調(diào)解,在多方努力下,,開發(fā)商和物業(yè)公司已拿出初步解決方案,,并承諾逐戶解決業(yè)主停車位使用問題,。

  創(chuàng)新推出在線調(diào)解

  大連物調(diào)委不斷優(yōu)化調(diào)解工作程序,利用數(shù)字科技進(jìn)一步簡化工作流程,,采用了在線視頻調(diào)解,、在線司法確認(rèn)等新的糾紛調(diào)解形式,為當(dāng)事人提供更加方便,、快捷的糾紛解決途徑和辦法,。在新冠肺炎疫情期間,大連物調(diào)委成功利用線上視頻調(diào)解完成糾紛調(diào)解100余件,;通過電話調(diào)解化解糾紛近200件,。

  大連物調(diào)委為支持人民法院多元化調(diào)解工作開展,承接了大量基層法院物業(yè)糾紛案件訴前調(diào)解工作,,為法院多元化調(diào)解工作提供了助力,。2020年2月,大連物調(diào)委協(xié)助基層法院完成音視頻調(diào)解100余件,,獲得了全國音視頻在線調(diào)解第二名的好成績,。

  大連物調(diào)委還與大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì),、大連市停車協(xié)會(huì)建立了良好協(xié)作關(guān)系,,共同參與化解行業(yè)性糾紛,既解決了以往跨行業(yè),、專業(yè)糾紛定位難,、解決難的問題,也為大連市物業(yè)行業(yè)和諧穩(wěn)定,、優(yōu)化營商環(huán)境作出了貢獻(xiàn),。


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