記盤錦市雙臺(tái)子區(qū)勝利街道慶華社區(qū)黨總支書記,、綜治委員關(guān)巍
【綜治人檔案】
關(guān)巍,，38歲,，盤錦市雙臺(tái)子區(qū)勝利街道慶華社區(qū)黨總支書記、主任,、社區(qū)綜治委員,。自社區(qū)開展“網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”以來,，她以“以人為本,，服務(wù)居民”的原則，通過健全社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能,，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù),，努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的扁平化、信息化,、服務(wù)化，讓社區(qū)成為居民自由祥和的家園,，人們稱之為“最美綜治人”,。
對(duì)居民“四清”
“做社區(qū)工作，不了解社區(qū)居民情況是不行的,。”關(guān)巍這樣對(duì)記者說,。網(wǎng)格化管理對(duì)居民信息要求更多、更細(xì),，關(guān)巍利用業(yè)余時(shí)間深入到居民家中,，了解居民家庭成員的基本信息及居民的服務(wù)需求，認(rèn)真填寫家庭信息表,，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)情況做到底數(shù)清,、信息明。她重新設(shè)計(jì)了慶華社區(qū)家庭信息表的內(nèi)容,，及時(shí)更換居民信息,，對(duì)新買房和租房的居民及時(shí)登記，對(duì)賣房和搬走的居民信息存檔管理,，以便日后查詢,。同時(shí)，利用電腦中的《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)》軟件,，把居民信息整理后逐一輸入電腦進(jìn)行管理,，對(duì)網(wǎng)格中居民做到了“四清”，即家庭情況清,、人員類別清,、服務(wù)需求清、隱患矛盾清,。
“通過深入居民,，了解了居民的家庭情況，知道了哪家是空巢老人,、哪家有留守兒童,、哪家居民生活困難、哪家有服刑和需要安置的人等等,。通過了解他們的需求,，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難。”關(guān)巍說。社區(qū)居民崔某是保外就醫(yī)人員,，由于疾病生活不能完全自理,，崔某的兒子因?yàn)檎疹櫞弈骋膊荒苷９ぷ鳎患疑畛霈F(xiàn)了困難,。關(guān)巍發(fā)現(xiàn)這一問題后為崔某申請(qǐng)了“救急難”3000元錢,，解決了他家生活的燃眉之急。社區(qū)居民劉書琴是空巢老人,，老伴兒去世多年,，自己無親生子女，關(guān)巍了解這一情況后,，就同網(wǎng)格員經(jīng)常去她家里陪她聊天,，幫她收拾家務(wù)，并通過社區(qū)的“愛心超市”為她送去米,、面,、油等生活必需品。每次去,，劉大姨都激動(dòng)萬分,，不停地說：“謝謝！謝謝,！”
化解煩心事
關(guān)巍每天都要花兩個(gè)小時(shí)到網(wǎng)格中去巡視,，遇到居民提出、反映的問題及發(fā)生的矛盾糾紛做好記錄,。她在小區(qū)的黨員李大爺家成立了一個(gè)“小巷議事廳”,，她經(jīng)常和大家一起在這里議事，讓居民“話”有地方說,、“事”有地方議,，給居民一個(gè)說理和反映問題的地方，能當(dāng)場(chǎng)解決的就解決,，需要上報(bào)的就即時(shí)上報(bào),，并做好服務(wù)跟蹤。關(guān)巍對(duì)記者說：“我始終堅(jiān)持一個(gè)原則,，就是要為居民辦實(shí)事,，幫助他們解決生活中遇到的問題，排解居民之間產(chǎn)生的矛盾,。讓他們有一個(gè)好的生活環(huán)境,。”
一位社區(qū)工作人員告訴記者，哪里有建筑垃圾了,，關(guān)巍會(huì)第一時(shí)間通知居民清理,；哪個(gè)樓的下水井堵了,，她會(huì)第一時(shí)間上報(bào)到街道辦事處網(wǎng)格信息管理平臺(tái)，等待疏通隊(duì)進(jìn)行疏通并監(jiān)督他們完成疏通工作,，每次疏通都很及時(shí),，得到了居民的認(rèn)可。哪里有矛盾糾紛,，她會(huì)第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng),，幫助解決問題。有一天,，孫阿姨說自家的天燃?xì)夤芫€漏氣了,，找天燃?xì)夤緛砜催^后說需要換主管線，換主管線就要連二樓米大爺?shù)墓芫€一起換,，可是二樓米大爺常年在北京生活，找不到他家人,，在得知這一情況后,，她馬上通過電腦查詢二樓米大爺家的聯(lián)系電話給孫阿姨，孫阿姨與米大爺聯(lián)系后,，米大爺以帶孩子為借口不想回來,，孫阿姨很生氣就與米大爺吵了起來。在了解事情的原委后,，關(guān)巍馬上給米大爺打電話進(jìn)行調(diào)解,，并把天燃?xì)庑孤┑奈：χv給他聽，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的溝通,，米大爺同意第二天就從北京回來,。經(jīng)過調(diào)解后，天燃?xì)夤芫€順利地更換了,，兩位老鄰居也和好了,。
為民辦實(shí)事
作為社區(qū)的綜治委員，關(guān)巍每天要做的事情是宣傳政策,、排查問題,、幫助群眾代辦事務(wù)、解決矛盾糾紛,。為了能與居民零距離接觸,，她每天都會(huì)隨身攜帶“服務(wù)名片”，發(fā)放到重點(diǎn)居民手中,，使服務(wù)延伸到了8小時(shí)之外,，居民有事可隨時(shí)聯(lián)系到她。不管是什么時(shí)間,，誰家有困難,，誰家有需要，哪里有矛盾糾紛，她都會(huì)盡量幫助解決,。
關(guān)巍幫助行動(dòng)不便的老人代辦事務(wù)已經(jīng)是常事了,。有一天晚上，天很冷,，有棟樓的取暖管線爆裂,，水從六樓一直流到樓外，那個(gè)樓的居民給關(guān)巍打電話求助,。關(guān)巍馬上報(bào)了搶修電話,，并馬上趕到那棟樓與住戶一起掃水，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的搶修和掃水,，樓道內(nèi)的積水清理干凈,，而她的鞋和襪子全都濕透了，腳凍得冰冷,，可當(dāng)她看到?jīng)]有一戶居民被水淹,，她的心卻是暖暖的。
關(guān)巍還為老年人退休認(rèn)證拍照片,，為他們辦理老年證,、優(yōu)待證、代買商品等,。對(duì)于居民提出的問題都耐心解答,。社區(qū)的工作繁瑣、很累,，但是當(dāng)關(guān)巍成功化解一起起矛盾糾紛,，幫助困難家庭解決困難，完成一項(xiàng)項(xiàng)代辦服務(wù),，看到空巢老人笑臉的時(shí)候,，她就會(huì)感到所有的一切付出都是值得的。