在臺安縣臺南街道，只要提到臺南街道人民調(diào)解委員會主任王娜的名字,，居民就會忍不住豎起大拇指直夸她能干,。這個柔弱的女子,，靠什么贏得群眾的認可和信任呢,？
2013年,，王娜擔任臺安縣司法局臺南司法所所長,，從此與人民調(diào)解工作結(jié)下了不解之緣。8年來,，她化解矛盾,、定分止爭、維護穩(wěn)定,，用自己的實際行動向大家展示著巾幗不讓須眉,、崗位建功的風(fēng)采，共成功調(diào)處各類矛盾糾紛3000余件,，調(diào)處率達到98%以上,。去年，王娜榮獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號,。
王娜（右一）在做調(diào)解工作
獨當一面展英姿
街坊鄰居住著,，雞毛蒜皮的事常有，互相謙讓一下,，便都平安祥和,。但實際生活中，左右鄰居因為柴火垛過界而鬧得不可開交的事,，在農(nóng)村還是時有發(fā)生。
2019年4月的一天,，一個電話打進王娜的辦公室：陸家村兩戶村民因為柴火垛堆積位置引發(fā)爭議,，一戶村民情緒激動，手拿打火機揚言要一把火燒了柴火垛……村黨支部書記情急之下聯(lián)系司法所尋求幫助,。
王娜趕到現(xiàn)場時,，村民宋某手里拿著打火機，站在柴火垛旁大聲喊叫,，旁人根本無法靠近,。正是風(fēng)干物燥的時節(jié)，這要是一把火點起來,，滿村的柴火垛還有連片大棚都不能幸免,，后果不堪設(shè)想。王娜攔在雙方當事人中間,，首先把利害講明：“本來是一件小事,，縱火那就是刑事案件，掂量掂量哪多哪少,？”然后她告訴宋某,，她今天來就是要幫兩家徹底解決這個問題,，兩家住這么近，還能天天都跟仇人似的,？最后,，兩家共同出人將柴火垛的位置向東遷移一米，既保障前院出入自由,，又保障后院合理安置柴火,，劍拔弩張的險情就這樣被化解了。王娜滅掉的是一起沒有著起來的明火,，更通過問題的解決,，滅掉了矛盾糾紛隱患的“暗火”。
依靠群眾促和諧
“臺南街道位于我們縣城中心,，經(jīng)濟發(fā)達,，人口眾多，同時社情復(fù)雜,，矛盾多樣,，依靠群眾就地化解矛盾是調(diào)解工作的法寶?！蓖跄雀嬖V記者,，目前臺南街道各村全部建立了“村民評理說事點”，實現(xiàn)開門說事,、評理調(diào)事,、便民答事的有效結(jié)合。建立治保組織,、聯(lián)防組織,、臺南街道綜治維穩(wěn)中心，實行“矛盾聯(lián)調(diào),、治安聯(lián)防,、問題聯(lián)治、平安聯(lián)創(chuàng)”的運行機制,?！?
“調(diào)委會作為調(diào)解鄰里糾紛的第三方，既要保護雙方的合法權(quán)益及人身財產(chǎn)安全,，又要在調(diào)解中力求做到一碗水端平,，而不是偏袒哪一方,真正成為具有公信力的第三方?！辈稍L中,，王娜多次提到，鄰里糾紛情況各異，一定要從鄰里雙方實際出發(fā),，針對不同的情況靈活制定調(diào)解方案,，采取靈活多變的調(diào)解方法，曉之以理法,，動之以真情,，努力縮小雙方訴求間的差距，達到雙方都滿意的調(diào)解結(jié)果,。
扎根基層永不悔
基層沒有優(yōu)越的工作環(huán)境和工作條件,，但8年的調(diào)解經(jīng)歷是王娜人生最寶貴的財富。在不斷地與群眾打交道中,，她真實感受到了“贈人玫瑰手有余香”的意義,，每當看到糾紛當事人握手言和，她心底的充實感,、喜悅感油然而生,。
2019年9月，“利奇馬”臺風(fēng)過后,，耿家村村民楊某甲家閑置已久的老房子因年久失修,，在連日的陰雨臺風(fēng)影響下，房屋東大墻傾倒坍塌,，坍塌物倒在其鄰居楊某乙家房屋的大墻西側(cè),，致使楊某乙家房屋受損。二人因為賠償金額問題,，始終無法達成一致,，經(jīng)村委會人員多次勸解與協(xié)調(diào)，雙方仍各執(zhí)己見,，互不讓步,，致使兩家矛盾日漸加深。針對當事雙方矛盾焦點,，王娜會同該村村委會人員到現(xiàn)場進行實地勘驗，了解房屋實際受損情況,，在王娜十幾次的往返奔波后,，最終雙方當事人同意了臺南街道調(diào)委會的調(diào)解建議，握手言和,。
“有糾紛,，找王娜”，已成為臺南街道群眾的一句口頭禪,。矛盾糾紛在哪里,，她就在哪里，哪里矛盾最尖銳，她就出現(xiàn)在哪里,。不少朋友勸她,，做調(diào)解工作又煩又累又苦，何苦那么較真,。她總說：“看到所有人心情沉重地來,，一身輕松地走，幫助別人消除困惑,，我非常有成就感,，我喜歡干這份工作?！?