說起話來清脆干練,,笑起來如春風拂面,讓人感到格外親切,,她就是沈陽市渾南區(qū)桃仙街道桃源社區(qū)黨支部書記,、人民調(diào)解員鄧朦朦,。
她穿梭在桃源社區(qū)的大街小巷,用多年來練就的調(diào)解技巧積極調(diào)處矛盾糾紛,,架起了社區(qū)與居民心靈溝通的橋梁,,筑起了維護社區(qū)穩(wěn)定的堅固防線。去年,,鄧朦朦被司法部授予“全國模范人民調(diào)解員”稱號,。
鄧朦朦(中)調(diào)解居民糾紛
心系居民辦實事
鄧朦朦管轄的桃源社區(qū)是一個典型的農(nóng)民回遷社區(qū),居民構(gòu)成復(fù)雜、行政管理交錯,、物業(yè)管理薄弱,,由村民到居民的身份轉(zhuǎn)換也導(dǎo)致居民之間摩擦不斷。
一次次的上門,,一次次的溝通,,鄧朦朦急群眾之所急,想群眾之所想,,化解矛盾糾紛,,她也從一個人民調(diào)解的“門外漢”成長為矛盾糾紛化解的行家里手,成為居民的知心人,。
2016年以來,桃源社區(qū)共收集居民意見建議100多條,,居民集中反映的停車問題,、路燈問題、房證問題等都有了進展,,社區(qū)在微信公眾號上隨時更新問題解決情況,。桃源社區(qū)排查化解矛盾糾紛200余件,真正做到了“矛盾不上交,,有事就地辦”,。
分類分級化糾紛
為了更好地排查矛盾糾紛隱患,廣泛收集群眾意見建議,,鄧朦朦帶領(lǐng)社區(qū)工作人員成立了“郎久義個人調(diào)解工作室”,,指導(dǎo)和幫助工作室開通各種渠道方便居民反映矛盾糾紛和訴求。通過與時俱進,、形式多樣的路徑保證居民訴求,、糾紛第一時間反饋到社區(qū)。居民的矛盾糾紛以及訴求反映到社區(qū)后,,社區(qū)分類記錄,、分級處理,利用社區(qū)黨委,、議事協(xié)商會,、人民調(diào)解委員會等平臺第一時間解決處理。
小區(qū)里有一個籃球場,,傍晚時分打球的人比較多,,引起了周邊居民的強烈不滿,雙方一度起了激烈沖突,。鄧朦朦了解了這一情況,,第一時間把籃球愛好者、周邊居民組織到一起開展調(diào)解,,雙方坐下來心平氣和闡述自己的想法和立場,,鄧朦朦建議雙方本著“遠親不如近鄰”的和諧理念,,換位思考對方的處境和難處,最終雙方達成和解,。
評理說事促和諧
2020年年初,,新冠肺炎疫情來勢洶洶,鄧朦朦帶領(lǐng)桃源社區(qū)全體工作人員一方面開展疫情防控,,一方面關(guān)注居民矛盾糾紛的化解,,防止因疫情導(dǎo)致居民情緒激化、矛盾升級,。鄧朦朦帶領(lǐng)社區(qū)工作人員成立了桃源社區(qū)“居民評理說事點”,,并著力推動“居民評理說事點”常態(tài)化、標準化建設(shè),。
在園區(qū)的胡哥便利店,,鄧朦朦還設(shè)置了“胡哥說事點”,讓胡哥成為社區(qū)和居民溝通的紐帶,,借助便利店人流大,、人脈廣的優(yōu)勢收集居民訴求、排查居民內(nèi)部矛盾糾紛,。
2020年2月初,,在社區(qū)防疫的關(guān)鍵時期,有居民通過微信反映樓上有養(yǎng)鴿子的,,擾民不衛(wèi)生,,特殊時期還可能攜帶病毒。為了保證居民的健康,、圓滿解決問題,,鄧朦朦一方面了解動物防疫相關(guān)知識,一方面利用社區(qū)“居民評理說事點”將派出所,、防疫站相關(guān)工作人員及養(yǎng)鴿人同時約到“居民評理說事點”,,進行一場特殊時期的調(diào)解,最后得到了養(yǎng)鴿人的認可和理解,,承諾疫情后對鴿子進行處理,,反映此問題的居民對調(diào)解結(jié)果十分滿意。