崔鳴斐想不到,，自己大學(xué)畢業(yè)后,，在本溪市平山區(qū)橋北街道一直工作了近20年,。這些年來，從婦聯(lián)主任到司法所所長,，崔鳴斐一直從事調(diào)解工作,，化解各種社會矛盾糾紛上百件，化解率98%以上,。2020年,，崔鳴斐榮獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號。
崔鳴斐（右）在做調(diào)解工作
有事找小崔準(zhǔn)沒錯
橋北街道下轄9個村,、6個社區(qū),，是由原來的橋頭街道與北臺街道合并的，崔鳴斐告訴記者,，由于橋北街道處于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，轄區(qū)范圍特別大，所以工作相對別的街道更為復(fù)雜難做。
但是作為司法所所長和調(diào)委會主任,，崔鳴斐堅持做到以真心和寬容,、以耐心和細(xì)致進(jìn)行調(diào)解工作，架起了黨與群眾心靈相通的橋梁,，筑起了維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定的“第一道防線”。
由于一直在農(nóng)村工作,，崔鳴斐對村里發(fā)生的大事小情了如指掌,。有時，走路聽到村民的幾句閑聊就能發(fā)現(xiàn)情況,，廣泛的信息來源為她開展調(diào)解工作提供了便利條件,。
在崔鳴斐的辛勤工作下，鄰里成仇者握手言和,，婆媳不和者重歸于好,，贍養(yǎng)老人問題得到解決，劍拔弩張者化干戈為玉帛,。橋北街道的許多居民都說：“小崔可是咱的貼心人,，有啥想不開的事，找她準(zhǔn)沒錯,?！?
一聽二勸三調(diào)
在調(diào)解村居民矛盾糾紛時，崔鳴斐摸索出了一些經(jīng)驗,，她把調(diào)解鄰里糾紛工作分三個步驟：
一是聽,，在矛盾沖突發(fā)生后當(dāng)事人雙方各說各的理，只強調(diào)自身利益,，爭執(zhí)不下,，這時不妨讓他們把話都說出來，出出氣,。二是勸,，首先要掌握時機，雙方都在氣頭上時,，不能勸,，要耐心等待雙方消氣后進(jìn)行勸說，同時順著各自的想法提出假設(shè),，推論出壞的結(jié)果,，然后進(jìn)行換位思考，從對方的角度分析,，勸說雙方各退一步,，最后從影響彼此關(guān)系的角度闡述其利害關(guān)系。三是調(diào)，依照法律和人情進(jìn)行調(diào)解,，梳理矛盾,，分清責(zé)任，解決實際問題,，徹底化解糾紛,。
正是這套有效的辦法，發(fā)揮了極大的作用,。橋頭村的崔大姐和鄰居因為耕地地界不清產(chǎn)生了糾紛,，雙方你不讓我，我不讓你,，誰家要是種地,，對方就要拔他家的苗。
崔鳴斐知道后,，把雙方找到家里,，從鄉(xiāng)里鄉(xiāng)情講到政策法規(guī)，又找來老鄰居對雙方進(jìn)行規(guī)勸,，各家讓一點,。最終雙方握手言和。
為百姓化解難心事
為將“預(yù)防為主,、調(diào)處結(jié)合”工作方針落到實處,，崔鳴斐及時做好本街道矛盾糾紛的排查工作，抓住要害部位,、關(guān)鍵環(huán)節(jié),、主要矛盾，切實把工作做實,、做細(xì),，不留死角。
興隆村劉大姐家里的耕地靠近河道,，去年河水上漲的時候沖到她家的地,。劉大姐多次到河道管理所去鬧，要求河道管理所給予賠償,。崔鳴斐知道后,，多次找到劉大姐做工作，但劉大姐說：“我又不是找司法所,，和你們有什么關(guān)系,。”
面對劉大姐的不理解,，崔鳴斐聯(lián)系了河道管理所領(lǐng)導(dǎo)到場,，按照承包合同對土地進(jìn)行了測量,，發(fā)現(xiàn)其沖毀的部分是其本人私自擴張的耕地，不屬耕地面積,，于是崔鳴斐苦口婆心地做工作,，讓劉大姐認(rèn)識到了自己的問題，放棄了索要賠償,。
類似的調(diào)解事例舉不勝舉,。在工作中，崔鳴斐就是這樣一步一步踏踏實實地為百姓化解難心事的,。