沈陽市民張先生是“餓了么”的一名兼職送餐員,，日前，他更換綁定的手機(jī)號碼后,，外賣收入賬戶里的500余元不翼而飛,，這是怎么回事？
賬戶余額500余元咋沒了？
送餐員不算是一個新職業(yè),，但近年來隨著電商平臺訂餐的出現(xiàn)卻“火了一把”,，有人通過訂餐軟件點(diǎn)餐，飯店需要人送餐,，送餐員就充當(dāng)了中間的配送環(huán)節(jié),。一些送餐軟件也開發(fā)了類似的功能，注冊賬號可以成為一名送餐員,。
市民張先生就兼職當(dāng)了一名送餐員,，送餐賺的錢都放在了他的賬戶中，沒有提現(xiàn),。近日,，他意外發(fā)現(xiàn)賬戶里的500余元不翼而飛。“‘餓了么’軟件有一個蜂鳥送包,，有人注冊做全職,，我做的是兼職。前一陣我的手機(jī)號出了點(diǎn)問題,，我想更換賬戶捆綁的手機(jī)號,。”張先生說，他當(dāng)時也問了“餓了么”客服人員,，對方表示可以直接更換捆綁,，沒有任何風(fēng)險。“更換完了,，發(fā)現(xiàn)原來手機(jī)號里的錢全沒了,，那個號現(xiàn)在是空號了。”
張先生認(rèn)為,，軟件客服沒有盡到保障賬戶安全的義務(wù),。
為此，他多次找到“餓了么”的客服進(jìn)行投訴,，但一直沒有結(jié)果,。“我找他們反映兩三個月了，也沒成功,。就告訴我賬戶里的錢查不到,，只能自認(rèn)倒霉了。”
回應(yīng)：更換手機(jī)號余額不會丟失
“餓了么”的工作人員表示,，如果送餐員只是換綁了手機(jī)號,，沒有進(jìn)行其他改動，不可能出現(xiàn)賬戶金額清零的情況,。“我們只是給他換手機(jī)號碼,，其他任何信息都沒變。之前有款項(xiàng)，但是我現(xiàn)在看不到,。我只能告知,，按照正常情況，我們只是換了手機(jī)號碼,，賬戶里的錢我們沒有動,。”
對于張先生出現(xiàn)的問題，該工作人員給出了兩個解決辦法,。“能不能讓張先生聯(lián)系當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營人員,，也就是我們的負(fù)責(zé)人，這個聯(lián)系方式我們也沒有,。還有我可以幫他反映給技術(shù)部門,，看看有沒有其他辦法。”
張先生對于這樣的解決辦法并不滿意,，“第一我也不認(rèn)識當(dāng)?shù)剡\(yùn)營負(fù)責(zé)人,，第二我之前也多次聯(lián)系技術(shù)部門了，沒有進(jìn)展,。”這也讓他很失望,。
對此，遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師莊延坤認(rèn)為,，如張先生有證據(jù)能夠證明原本賬戶內(nèi)存在500多元余額,，可向“餓了么”所在地的法院或送餐履行地的法院起訴，索要其賬戶余額,。但張先生主張?jiān)举~戶內(nèi)存在500余元應(yīng)對此承擔(dān)舉證責(zé)任,，“現(xiàn)在有什么證據(jù)可以證明原本賬戶里有這筆錢？如果張先生無法證明,，將承擔(dān)舉證不能的責(zé)任,，其主張將得不到法院的支持。”