“沒(méi)有旁觀者,，人人皆環(huán)境,。”這是遼陽(yáng)市公安局宏偉分局公安窗口服務(wù)的基本要求,；“小小的改變,，大大的方便”，這是宏偉公安分局每一名窗口工作人員的服務(wù)目標(biāo),；“馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦,、一次辦”,，這是宏偉公安分局更好服務(wù)人民的“風(fēng)向標(biāo)”。
窗口服務(wù)人員落實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)督舉措
一直以來(lái),，遼陽(yáng)市公安局宏偉分局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，深化公安“放管服”改革，持續(xù)推進(jìn)戶(hù)籍制度改革,，努力打造“一窗通辦”的綜合公安窗口,，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和便民、利民,、惠民等方面推出了一系列政策措施,，實(shí)現(xiàn)了公安窗口服務(wù)優(yōu)、辦事流程減,、群眾反饋佳的預(yù)期目標(biāo),，讓廣大群眾有更多、更直接,、更實(shí)在的獲得感,，真正把群眾的需要放在第一位，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,。
聚力改革 提供最優(yōu)服務(wù)
宏偉公安分局深入推進(jìn)戶(hù)籍制度改革,，全力服務(wù)企業(yè)，讓企業(yè)安心發(fā)展,。將市局下發(fā)的治安,、內(nèi)保、出入境,、車(chē)駕管等58項(xiàng)權(quán)利全部進(jìn)行綜合窗口一窗式辦理,。在駐企警務(wù)站設(shè)置居民身份證自助辦理機(jī)、照相自助受理機(jī),，為企業(yè)員工提供24小時(shí)不打烊的工作模式,。此外還為企業(yè)提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、綠色通道等一系列便企措施,。
其中，宏偉公安分局化工派出所駐企警務(wù)站自建成以來(lái),，共為施工企業(yè)進(jìn)行審核28家,、1320人次,，為企業(yè)員工辦理身份證25人，為12人辦理邊境證,，為31人辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù),，一系列的便企措施，受到企業(yè)員工的一致好評(píng),。
情系百姓 暖心為民解難
宏偉公安分局在窗口服務(wù)大廳,、各派出所專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)立了愛(ài)心服務(wù)窗口，安排專(zhuān)人接待窗口辦事的老年人,，民警對(duì)單獨(dú)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人進(jìn)行全程陪護(hù),，以最快速度辦結(jié)業(yè)務(wù)。窗口還為老年人準(zhǔn)備了輪椅,、應(yīng)急藥箱,、老花鏡、放大鏡,、紙巾,、熱水、雨傘等物品,，讓老人感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)懷,。
為解決特殊人群的實(shí)際困難，分局組織民警成立“上門(mén)服務(wù)隊(duì)”,，實(shí)行一條龍服務(wù),，為行動(dòng)不便的特殊群體提供上門(mén)辦證、送證上門(mén)等服務(wù),。分局主動(dòng)與轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老院建立聯(lián)系,，形成長(zhǎng)效機(jī)制，約定好時(shí)間,，定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，讓群眾不出門(mén)也能在最短時(shí)間內(nèi)辦好手續(xù)拿到證件。2020年以來(lái),，宏偉公安分局民警共上門(mén)辦證,、送證25次。
此外,，還在分局窗口服務(wù)大廳,、派出所建立企業(yè)快速通道，為企業(yè)提供優(yōu)先辦理服務(wù),，讓企業(yè)員工順利便捷地安家落戶(hù),。分局還為企業(yè)提供上門(mén)辦理居住證業(yè)務(wù)，減少企業(yè)員工多跑路、排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象,，真正為企業(yè)員工辦實(shí)事,。
為防止疫情期間學(xué)生辦理業(yè)務(wù)聚集的現(xiàn)象，宏偉公安分局為學(xué)校師生開(kāi)通綠色通道,，提供上門(mén)集體辦理服務(wù),，并在寒假期間為學(xué)生辦理身份證開(kāi)通專(zhuān)項(xiàng)窗口，大大縮短了學(xué)生辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，提升了辦事效率。
集中培訓(xùn) 服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)
宏偉公安分局治安大隊(duì)每月對(duì)窗口的民警,、輔警開(kāi)展集中培訓(xùn),，定期開(kāi)展“業(yè)務(wù)競(jìng)賽”“禮儀培訓(xùn)”“作風(fēng)練兵”等活動(dòng)，提出窗口服務(wù)“笑容多一點(diǎn),，聲音柔一點(diǎn),，動(dòng)作快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”的基本要求,，不斷從業(yè)務(wù)素質(zhì),、遵章守紀(jì)、主動(dòng)作為,、服務(wù)質(zhì)效,、社會(huì)評(píng)價(jià)等方面入手，開(kāi)展每月窗口綜合評(píng)比,，大大地提高了窗口民警,、輔警的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)窗口人員的服務(wù)意識(shí),，有效調(diào)動(dòng)了窗口人員服務(wù)的積極性和主動(dòng)性,。
服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，“我們要用自己百倍的努力換來(lái)群眾十分的滿意,?！焙陚ス卜志指本珠L(zhǎng)楊軍如是說(shuō)。宏偉公安分局將推出更多的便民利民舉措,，優(yōu)化服務(wù)流程,，創(chuàng)新智慧公安，落實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)監(jiān)督,，提升窗口人員服務(wù)水平,，加強(qiáng)和規(guī)范事中事后監(jiān)管，提高服務(wù)管理效能,，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾獲得感,、幸福感和滿意度。