“沒有旁觀者,，人人皆環(huán)境,?！边@是遼陽市公安局宏偉分局公安窗口服務(wù)的基本要求,；“小小的改變,，大大的方便”,，這是宏偉公安分局每一名窗口工作人員的服務(wù)目標,；“馬上辦,、網(wǎng)上辦,、就近辦、一次辦”,，這是宏偉公安分局更好服務(wù)人民的“風向標”,。
窗口服務(wù)人員落實服務(wù)評價監(jiān)督舉措
一直以來，遼陽市公安局宏偉分局堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，深化公安“放管服”改革,，持續(xù)推進戶籍制度改革，努力打造“一窗通辦”的綜合公安窗口,，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和便民,、利民、惠民等方面推出了一系列政策措施,，實現(xiàn)了公安窗口服務(wù)優(yōu),、辦事流程減、群眾反饋佳的預期目標,，讓廣大群眾有更多,、更直接、更實在的獲得感，真正把群眾的需要放在第一位,，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”,。
聚力改革 提供最優(yōu)服務(wù)
宏偉公安分局深入推進戶籍制度改革，全力服務(wù)企業(yè),，讓企業(yè)安心發(fā)展,。將市局下發(fā)的治安、內(nèi)保,、出入境,、車駕管等58項權(quán)利全部進行綜合窗口一窗式辦理。在駐企警務(wù)站設(shè)置居民身份證自助辦理機,、照相自助受理機,，為企業(yè)員工提供24小時不打烊的工作模式。此外還為企業(yè)提供預約服務(wù),、延時服務(wù),、綠色通道等一系列便企措施。
其中,，宏偉公安分局化工派出所駐企警務(wù)站自建成以來,，共為施工企業(yè)進行審核28家、1320人次,，為企業(yè)員工辦理身份證25人,，為12人辦理邊境證，為31人辦理車駕管業(yè)務(wù),，一系列的便企措施,，受到企業(yè)員工的一致好評。
情系百姓 暖心為民解難
宏偉公安分局在窗口服務(wù)大廳,、各派出所專門為老年人設(shè)立了愛心服務(wù)窗口,，安排專人接待窗口辦事的老年人，民警對單獨來辦理業(yè)務(wù)的老人進行全程陪護,，以最快速度辦結(jié)業(yè)務(wù),。窗口還為老年人準備了輪椅、應(yīng)急藥箱,、老花鏡,、放大鏡、紙巾,、熱水,、雨傘等物品，讓老人感受到公安機關(guān)的關(guān)懷,。
為解決特殊人群的實際困難,，分局組織民警成立“上門服務(wù)隊”,，實行一條龍服務(wù)，為行動不便的特殊群體提供上門辦證,、送證上門等服務(wù),。分局主動與轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老院建立聯(lián)系，形成長效機制,，約定好時間,，定期開展上門服務(wù)，讓群眾不出門也能在最短時間內(nèi)辦好手續(xù)拿到證件,。2020年以來,，宏偉公安分局民警共上門辦證、送證25次,。
此外,，還在分局窗口服務(wù)大廳、派出所建立企業(yè)快速通道,，為企業(yè)提供優(yōu)先辦理服務(wù),，讓企業(yè)員工順利便捷地安家落戶。分局還為企業(yè)提供上門辦理居住證業(yè)務(wù),，減少企業(yè)員工多跑路,、排長隊的現(xiàn)象，真正為企業(yè)員工辦實事,。
為防止疫情期間學生辦理業(yè)務(wù)聚集的現(xiàn)象,，宏偉公安分局為學校師生開通綠色通道，提供上門集體辦理服務(wù),，并在寒假期間為學生辦理身份證開通專項窗口,，大大縮短了學生辦理業(yè)務(wù)的時間，提升了辦事效率,。
集中培訓 服務(wù)沒有終點
宏偉公安分局治安大隊每月對窗口的民警,、輔警開展集中培訓,，定期開展“業(yè)務(wù)競賽”“禮儀培訓”“作風練兵”等活動,，提出窗口服務(wù)“笑容多一點，聲音柔一點,，動作快一點,，效率高一點”的基本要求，不斷從業(yè)務(wù)素質(zhì),、遵章守紀,、主動作為、服務(wù)質(zhì)效,、社會評價等方面入手,，開展每月窗口綜合評比,，大大地提高了窗口民警、輔警的業(yè)務(wù)能力,，增強窗口人員的服務(wù)意識,，有效調(diào)動了窗口人員服務(wù)的積極性和主動性。
服務(wù)沒有終點,，“我們要用自己百倍的努力換來群眾十分的滿意,。”宏偉公安分局副局長楊軍如是說,。宏偉公安分局將推出更多的便民利民舉措,，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新智慧公安,，落實服務(wù)評價監(jiān)督,，提升窗口人員服務(wù)水平，加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管,，提高服務(wù)管理效能,，不斷增強轄區(qū)群眾獲得感、幸福感和滿意度,。