“早上好,，謝謝大家對我的關(guān)心和幫助,，今天接到通知可以解除居家隔離了，非常感謝社區(qū)工作人員對我的照顧,，也特別感謝心理咨詢師在我隔離期間對我的幫助,，是你們讓我感到心安、感到溫暖……”
這是疫情防控工作開展以來,，居家隔離人員在微信群里的真誠表達(dá),。
沈陽市鐵西區(qū)暖心聚力，創(chuàng)新疫情防控工作機(jī)制,，構(gòu)建了居家隔離觀察人員健康管理服務(wù)“1+5+1”工作體系,，“1”即各社區(qū)(村) 指派1名班子成員擔(dān)任單元長;“5”即社區(qū)工作者、醫(yī)護(hù)人員,、公安片警,、小區(qū)志愿者、心理咨詢師5個不同層面人員;“1”即1個督查督導(dǎo)體系,。通過引入心理服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)和心理咨詢師,，以鐵西區(qū)委政法委為牽頭單位，扎實開展“心靈驛站”工程,，將防疫與“防抑”緊密結(jié)合,，不斷加強(qiáng)疫情防控期間居家隔離人員的心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對性地做好人文關(guān)懷，攜手打造共克疫情的“心靈港灣”,。
心理咨詢師在和一個心存恐懼的居家隔離人員視頻,，助其提升正能量
“心靈驛站”工程全面啟動
“對于我們社區(qū)工作人員來說，疫情防控工作再苦再累都沒什么,，那是我們的責(zé)任,，我們最怕的就是居民的情緒不穩(wěn)定，我們?nèi)粘＝M織管理防疫工作特別忙,，很多時候沒有辦法細(xì)致地照顧到居民的心理感受,，而且也不專業(yè)?！?
“感謝鐵西區(qū)的‘心靈驛站’工程,，現(xiàn)在沈陽市都市綠洲心理咨詢中心的心理宣傳員和心理咨詢師已經(jīng)進(jìn)入居家隔離人員管理微信群中開展工作，這是對我們社區(qū)工作人員最大的支持,，而且群里居民的反饋也特別好,。微信群不僅僅是報體溫、發(fā)通知的工作群,，還是一個有人用心守護(hù)的溫暖的愛心群,。感謝政府、感謝心理咨詢師,?！?
這是一位社區(qū)工作人員給街道領(lǐng)導(dǎo)的匯報，目前,，“心靈驛站”工程共有37名專業(yè)的心理咨詢師,，進(jìn)入到17個街道的350個居家隔離人員微信群，運用微信群,、心理熱線等線上方式為全區(qū)點對點提供精準(zhǔn)心理疏導(dǎo),、咨詢服務(wù)。
激發(fā)隔離人員正能量
“有心理咨詢師在身邊,，挺親近,，好像所有的情緒和想法都能被理解和接納。不好受時可以隨時打電話,，心理疏導(dǎo)還免費,。”剛剛結(jié)束居家隔離的小黃說,。
小黃的親人被確診后,，他曾出現(xiàn)心理愧疚、害怕的情緒,，總感覺自己會被排擠,。鐵西區(qū)委政法委工作人員了解到該情況后,，立即選派心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗豐富的咨詢師與小黃時時溝通、刻刻守護(hù),，在暖心的陪伴下,，小黃的恐懼和焦慮得到有效化解，才有了上述的感觸,。
鐵西區(qū)依托微信群推出心理干預(yù)線上服務(wù),，及時了解居家隔離人員的心理動態(tài)，發(fā)布免費心理測試小程序二維碼,，讓居民自己進(jìn)行心理測評,，掌握自身心理狀況。同時,，心理咨詢師和宣傳員每天用親切的語言問候,，不定時分享心理健康知識、心理解壓放松訓(xùn)練,、心理短片,、微課、居家室內(nèi)運動,、解壓穴道按摩等心理宣傳鏈接舒緩居民情緒，第一時間傳遞疫情動態(tài),，引導(dǎo)科學(xué)理性認(rèn)識,，提升心理健康素養(yǎng)，激發(fā)正面情緒,，讓真實信息跑贏病毒,，減緩心理焦慮，為隔離解封,、恢復(fù)正常經(jīng)濟(jì)社會秩序做好輿論引導(dǎo)和正向激勵,。
截至目前，鐵西區(qū)居家隔離人員在及時的心理干預(yù)和疏導(dǎo)下,，焦慮不安,、暴躁恐懼等負(fù)面情緒逐步消解，未發(fā)生隔離期間的心理問題,。
構(gòu)建社區(qū)工作人員的心港灣
基層社區(qū)工作者工作非常繁重,，疫情期間他們更是沖到一線，面對廣大居民,，所有的問題需要他們解決,、困難需要他們協(xié)調(diào)，壓力可想而知,。
鐵西區(qū)委充分考慮到社區(qū)工作人員一線抗疫面對登記排查,、核酸監(jiān)測,、居家隔離人員疏導(dǎo)穩(wěn)控等諸多工作壓力，難免產(chǎn)生心理上的應(yīng)激反應(yīng),，加上工作不停擺的實際情況,，積攢的情緒極易引發(fā)焦慮、睡眠障礙等問題,，進(jìn)而延伸拓展服務(wù)范疇,，將社區(qū)工作人員也納入“心靈驛站”工程。
都市綠洲心理咨詢中心的孫老師指出,，調(diào)解好情緒就是提高免疫力,，及時的心理疏導(dǎo)就是為了守護(hù)好社區(qū)工作人員的心理安全防線。
一名社區(qū)工作人員結(jié)束當(dāng)天的核酸檢測工作后,，身心疲憊的她撥通了心理咨詢師的電話,，咨詢后這位工作人員感嘆：“真的非常感謝區(qū)委、區(qū)政府和‘心靈驛站’的咨詢師對咱們基層工作者的關(guān)心和關(guān)愛,，一天的苦悶和焦躁已經(jīng)煙消云散了,，現(xiàn)在心里特別安靜，好像在森林里,，聞著樹葉的清香味兒,、聽著鳥鳴，心曠神怡,，頓時如撥云見日,，充滿了力量?！?
截至目前,，鐵西“心靈驛站”工程已為居家隔離人員和社區(qū)工作人員提供心理服務(wù)、心理咨詢和情緒疏導(dǎo)4372人次,，發(fā)布心理宣傳鏈接2360余次,，全方位呵護(hù)關(guān)愛社區(qū)一線工作人員和廣大居民的身心健康，成為保障鐵西區(qū)疫情防控阻擊戰(zhàn)的“減壓艙”“避風(fēng)港”,，為眾志成城奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)“雙勝利”貢獻(xiàn)力量,。