為充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步推動全省人民調(diào)解工作創(chuàng)新發(fā)展,，展示廣大人民調(diào)解員長年扎根基層,、愛崗敬業(yè),、默默無聞,、無私奉獻(xiàn),、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木衿犯瘢瑪U大人民調(diào)解的社會影響力,，引導(dǎo)廣大群眾更多采用人民調(diào)解方式化解矛盾糾紛,，按照年初基層工作要點安排部署，結(jié)合“用法治思維和法治方式推進(jìn)社會矛盾化解”專項活動,，省司法廳決定在全省開展人民調(diào)解先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡宣傳活動,。
在活動中,，本溪市司法局積極理清人民調(diào)解工作發(fā)展脈絡(luò),，總結(jié)好人民調(diào)解工作經(jīng)驗成果，發(fā)掘出人民調(diào)解工作先進(jìn)典型,，擴大人民調(diào)解工作社會影響,，促進(jìn)本溪市人民調(diào)解工作健康有序發(fā)展。
8月12日,，本溪市司法局舉行了首場報告會,，各縣、區(qū)司法局局長、主管局長,、司法所所長,、人民調(diào)解員代表近200人參加報告會。報告會上,，8個人民調(diào)解先進(jìn)典型向與會人員匯報了工作,，交流了開展調(diào)解工作好的經(jīng)驗、做法,、技巧,，使參會的司法所長、人民調(diào)解員代表深受啟發(fā),。這也是本溪市司法局對與會人員開展的一次人民調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn),，旨在提高大家的業(yè)務(wù)水平和能力。各縣,、區(qū)司法局在這次先進(jìn)典型宣傳活動過程中,，紛紛結(jié)合本地區(qū)實際，采用多種方式,，運用多種載體,，擴大活動內(nèi)涵，宣傳人民調(diào)解工作,，擴大人民調(diào)解工作社會影響力,。
記者選取了兩位人民調(diào)解員，通過她們的講述感受人民調(diào)解員盡職盡責(zé),、無私奉獻(xiàn),、化解積怨、鑄就和諧,、溫暖萬家的感人故事,。
人物小傳
張麗萍，現(xiàn)任明山區(qū)司法局東興司法所所長,、東興街道人民調(diào)解委員會副主任,。十年來，她“始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點”,，堅守著“一顆心為公,、一碗水端平、一身力出盡,、一句話暖人,，全心全意為民排憂解難”的調(diào)解理念，履行著一個人民調(diào)解員應(yīng)盡的職責(zé),。
調(diào)解故事：一碗水端平的理和情
調(diào)處矛盾糾紛是苦差事,，沒有人愿意去做,。可矛盾糾紛不及時調(diào)處,，就會激化升級,，小事也會釀成嚴(yán)重后果。女兒中考前的一天中午,，我休假在家正為孩子準(zhǔn)備午飯,，突然，居民小劉妻子打來電話,，哭著喊：“張所長快來吧,，要出人命了！”
我急忙放下手中的活兒,，掏出錢,，囑咐孩子自己買點吃的，就急匆匆地趕到小劉家,。原來小劉兒子剛才哭著跑回家說：“在樓下玩時,，讓王姨打了。”小劉一聽,，怒氣沖天地拽著兒子到王家討說法,，結(jié)果吃了“閉門羹”。他又找到派出所,，被告知不夠立案,。這下小劉真的“發(fā)瘋了”。“哼,！敢騎在老子的頭上,！”小劉邊磨刀邊氣呼呼地嘟囔著。我知道以小劉的火爆脾氣,，這事不及時解決,，非釀成大禍不可。于是,，我苦口婆心地勸了幾個小時,，小劉的情緒才緩和了些，并答應(yīng)等我處理此事,。
隨后,，我一次次跑到王家，門卻一直鎖著,，直到晚上8點多小王才回來,，她生氣地向我訴說道：“白天，小劉兒子在樓下玩耍時,，不留神把我家停在樓下的車刮了一道痕跡,。我就說了他幾句，他不僅不認(rèn)錯,，反而用話頂撞我,。我就生氣地朝他后背拍了一巴掌，又沒有真打他,。就這么點事,，他們家值得嗎？”我只好從鄰里和睦的重要性不厭其煩地做工作,，小王的氣也就慢慢地消了,。于是，我立刻帶著小王買了些水果到劉家,，登門道歉,，并向小劉講了事情的真相，小劉的孩子認(rèn)了錯,，小劉的氣消了,。一場就要激化的糾紛被化解了。當(dāng)我拖著疲憊的身軀回到家里,，看見臺燈下學(xué)習(xí)備考的女兒和吃剩的半包方便面時,，我流著淚愧疚地問自己：我可能是個好的調(diào)解員，可我是個合格的媽媽嗎,？
“鄰里之間和睦相處,，小區(qū)才能祥和穩(wěn)定。鄰里之間哪怕產(chǎn)生一點點矛盾,，也要盡早地化解掉,，決不讓小矛盾升級為大事件。”一天,，居民反映,，老賈在樓房后的平房院里養(yǎng)雞、鴨,、狗,，家禽和寵物的叫聲、異味鬧得鄰居休息不好,，也不敢開窗,。大家聯(lián)合找到賈家，賈家卻理直氣壯,，由開始互相謾罵升級到互相撕扯,。更有甚者揚言要投藥毒死這些家禽。我得知后,，立即趕了過去,，一點兒沒想個人安危,，沖到人群中間，控制事態(tài)的發(fā)展,。隨后,，我又“兩頭跑”，這邊勸勸,，那邊說說,，動之以情、曉之以理,，使老賈認(rèn)識到自己的做法確實影響了鄰居的休息和生活,，主動處理了飼養(yǎng)的家禽，并向周圍的居民們公開賠禮道歉,，一場糾紛就這樣化解了,。
調(diào)解心得：“六大機制”保平安
積極推進(jìn)“六大機制”建設(shè)：一是矛盾糾紛預(yù)警機制。建立信息員,、居民組,、社區(qū)調(diào)委會、街道調(diào)委會四級預(yù)警網(wǎng)絡(luò),，確保矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、化解得了,。二是矛盾糾紛排查機制,。調(diào)委會每月進(jìn)行一次大排查，確保矛盾糾紛及時發(fā)現(xiàn),。三是矛盾糾紛綜合調(diào)處機制,。充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解的職能作用,，形成人民調(diào)解工作合力。四是矛盾糾紛信息反饋機制,。實行敏感信息“零報告”,。五是回訪機制。由具體負(fù)責(zé)調(diào)解案件的調(diào)解員對當(dāng)事人進(jìn)行回訪,，確保履行率100%,。六是教育培訓(xùn)機制。通過以會代訓(xùn),、參加學(xué)習(xí)班,、交流研討等多種培訓(xùn)形式，提高人民調(diào)解員綜合素質(zhì)和能力,。
人物小傳
賈蕊,，現(xiàn)任河?xùn)|基層法律服務(wù)所副主任,、河?xùn)|街道人民調(diào)解委員會人民調(diào)解員。她雖然是一名基層法律服務(wù)工作者,，但是與人民調(diào)解工作結(jié)下了不解之緣,，她積極參與人民調(diào)解工作,，化解民間矛盾糾紛,，為維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧作出了積極貢獻(xiàn),。
調(diào)解故事：調(diào)解避免了悲劇的發(fā)生
一次,，站前社區(qū)居民李靜看到我，一把抓住我的手大哭起來說：“你救救我家吧,！我兒子怎么辦?。?rdquo;
原來,，李靜的兒子在某超市當(dāng)理貨員,，在超市內(nèi)部的籃球比賽中意外摔倒，造成踝骨骨折送進(jìn)醫(yī)院,。超市負(fù)責(zé)人讓他自己先墊付醫(yī)藥費3000多元,，打上石膏便讓他回家休養(yǎng)了。沒過幾天,，單位就要求他上班,，不然工作崗位就沒有了，因為十分珍惜這份工作,，他只好拖著傷腿就去上班了,。在他報銷醫(yī)藥費時，單位不承認(rèn)收到票據(jù),，不給報銷,。在他帶傷堅持上班不久，在一次理貨時又從梯子上摔下來造成二次骨折,，盡管這次醫(yī)藥費走了保險,，可是單位逼迫他出院復(fù)工。
由于傷情實在嚴(yán)重,，李靜的兒子請假去復(fù)查,，并且向負(fù)責(zé)人交了請假條，沒想到單位在他復(fù)查期間以曠工為名與其解除勞動合同,，也沒有給予補償,。他在超市連續(xù)工作7年，年年被評為優(yōu)秀員工,，現(xiàn)在遭受如此待遇,，實在想不通,，繼而對生活失去了信心，覺得自己窩囊,，在家里點起了大火自殺,，幸虧發(fā)現(xiàn)及時才沒有造成家毀人亡的后果。
為此,，李靜不敢出門,，每天只能在家看著兒子。想打官司又沒有錢,。聽完李靜的訴說,，在弄清事實基礎(chǔ)上，我并沒有急著起訴,，而是邊調(diào)查收集大量證據(jù),，為起訴做好準(zhǔn)備工作，邊多次找超市,，依法依規(guī)與超市協(xié)商,。最終，超市同意負(fù)責(zé)當(dāng)事人工傷期間的費用,，并就違法解聘行為向當(dāng)事人道歉,。李靜的兒子可以上班了，他很高興,，對生活又充滿了信心,。作為一名基層法律服務(wù)工作者，我發(fā)揮法律專業(yè)優(yōu)勢,，依法調(diào)解矛盾糾紛,，使當(dāng)事人利益得到保護(hù)，既化解了矛盾又盡量避免了訴訟的發(fā)生,。
兩年前的春節(jié),，29名農(nóng)民工在某工地打工期間，由于鋼筋型號不對,，造成工程質(zhì)量不合格,，建筑單位負(fù)責(zé)人將29名農(nóng)民工全部辭退，不支付勞動報酬,。為討血汗錢,，他們先后到市、區(qū)有關(guān)部門上訪,，后經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定他們符合法律援助條件,，指派我做他們的法律援助代理人。接到任務(wù)后，我邊組織人員整理立案材料,，邊為29名農(nóng)民工普及相關(guān)法律知識,，安撫他們的情緒，同時與河?xùn)|司法所,、溪湖區(qū)勞動監(jiān)察大隊聯(lián)系,，積極進(jìn)行調(diào)解，幾經(jīng)周轉(zhuǎn),，多次協(xié)調(diào),，跑遍了相關(guān)部門，終于為29名農(nóng)民工找回了拖欠的工資,。農(nóng)民工感激地說：“多虧你,，我們才拿到這些血汗錢,，我們可以安心地回家過年了,。”一件集體上訪事件解決了。
調(diào)解心得：調(diào)解需要真心真情
為做好人民調(diào)解員工作,，我捧出熱心,、付出真情，也看到了自身存在的價值,，我也深深地愛上了人民調(diào)解工作,。法國文學(xué)家雨果曾經(jīng)寫道：“花是尊貴的，果實是甜美的,，讓我們來做葉吧,，因為葉，是平凡而謙遜的,。”