1月2日14時(shí),，鞍山市民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）接到2019年1月1日開通以來的第100萬件群眾訴求件,。這也是在民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）兩周歲之際,，8890平臺(tái)的又一個(gè)里程碑,。
2019年1月1日,，從話務(wù)員第一句“您好,，這里是8890為您服務(wù)”開始,，到1月2日那個(gè)標(biāo)志性的下午,，平臺(tái)共受理群眾訴求100萬件,，辦結(jié)率99.8%，按時(shí)反饋率96.8%，群眾滿意率97%,。
平臺(tái)解決了大量群眾訴求,，贏得了群眾的信任
順民意誕生 因群眾信任而火熱
本著“暴露問題不可恥、解決問題最重要,、為民辦事最光榮”的工作理念,，2019年1月1日，鞍山市委,、市政府整合民心網(wǎng),、12345政府服務(wù)熱線、人民網(wǎng)地方板塊中的市委書記信箱和市長(zhǎng)信箱及100余個(gè)行業(yè)咨詢投訴熱線和群眾反映問題的渠道,，建立了全市統(tǒng)一的集舉報(bào)投訴,、政策咨詢、便民服務(wù)于一體的民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）,，暢通了群眾反映訴求的渠道,。
兩年來，民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）解決了大量群眾訴求,，贏得了群眾信任,，架起了黨密切聯(lián)系人民群眾的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)了與人民群眾零距離互動(dòng),。
誰(shuí)掌握了老百姓的“問題池”,，誰(shuí)就拿到了社會(huì)治理的“金鑰匙”。鞍山市充分運(yùn)用民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）的優(yōu)勢(shì),，24小時(shí)接聽受理群眾訴求,，精準(zhǔn)把握不同時(shí)期、不同階段群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn),、痛點(diǎn)、堵點(diǎn),，然后逐一落實(shí)解決,。
當(dāng)好“民生大管家” 做好企業(yè)“店小二”
鞍山市各級(jí)黨委、政府面向群眾,、企業(yè),、基層，建立“三個(gè)互動(dòng)”體系,，排在首位的就是與群眾互動(dòng),。民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）開通兩年來，一直在建設(shè)高度集成的群眾訴求辦理信息化平臺(tái),，打造“線上民生大管家”,。在信息接收端,，順應(yīng)群眾原有習(xí)慣，繼續(xù)保持原訴求反饋渠道,，大力宣傳辨識(shí)度更高的“8890000”熱線,，大幅提高群眾訴求辦理質(zhì)量和時(shí)效。
目前,，民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）共設(shè)置群眾訴求,、群眾需求、企業(yè)服務(wù),、基層服務(wù)、環(huán)保,、信訪,、公益訴訟、舉報(bào)投訴,、安全預(yù)警,、巡視巡察、“兩代表一委員”意見建議11個(gè)訴求管理板塊,，將群眾訴求的屬性進(jìn)行3大類3329小類的三級(jí)定性,。將群眾訴求依據(jù)屬地屬事類別、緊急程度分類分轉(zhuǎn)到有關(guān)地區(qū)和部門,，明確責(zé)任主體和辦理時(shí)限,，登記承辦人信息，形成上下貫通的組織體系,，構(gòu)建問題發(fā)現(xiàn),、問題分析、問題分轉(zhuǎn),、辦理反饋,、評(píng)價(jià)評(píng)審、公開通報(bào)的組織體系,，將“與群眾互動(dòng)”延伸至每一位市民,。
在與企業(yè)互動(dòng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上,，民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）不斷完善企業(yè)服務(wù)板塊,，努力推進(jìn)市、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)黨委,、人大、政府,、政協(xié)及相關(guān)部門與全市注冊(cè)企業(yè)信息共享,、互聯(lián)互通,。一方面，為企業(yè)提供政策服務(wù),、信息服務(wù),；一方面通過民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)發(fā)展遇到的各類問題，幫助企業(yè)處理重大輿情,，推動(dòng)企業(yè)間技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)交流,，推進(jìn)項(xiàng)目落地、建設(shè),。
兩年來,，在民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）受理的100萬件訴求中，共受理解決營(yíng)商環(huán)境問題513件,，有效解決企業(yè)債務(wù)問題137件,，涉及金額4590.6萬元，對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生積極影響,。
信息直達(dá)基層 機(jī)制創(chuàng)新彰顯活力
構(gòu)建與基層互動(dòng)體系,，創(chuàng)新體制機(jī)制，打破行政隸屬壁壘,，破除各自為政的障礙,，使黨委政府與基層黨組織之間有了“直通車”，來自基層的訴求,、需求和意見建議通過熱線電話或登錄手機(jī)互動(dòng)寶APP直接匯總到統(tǒng)一的平臺(tái),，再通過大數(shù)據(jù)分析和研判，按照問題的內(nèi)容分發(fā)到具體的辦理部門,，迅速加以解決,，使各項(xiàng)工作落實(shí)少了很多中間層級(jí)，避免了以往以會(huì)議落實(shí)會(huì)議,、層層部署落實(shí)又落不實(shí)的形式主義,，形成了上下左右互動(dòng)的工作新格局，大大提高了政務(wù)效率,。
兩年來,，民心網(wǎng)（8890平臺(tái)）為群眾工作體制機(jī)制的完善和創(chuàng)新，為鞍山市域社會(huì)治理帶來了深刻變化,。鞍山市黨領(lǐng)導(dǎo)群眾工作的組織體系更加清晰,，運(yùn)行機(jī)制更加高效有序，城市治理面貌煥然一新,，黨與人民群眾的血肉聯(lián)系更加牢固了,，也取得了一個(gè)個(gè)好成績(jī)。