“感謝鞍山車管所在我們公司最困難的時候伸出援手,，讓我們節(jié)省了80萬元的馭運費用……”近日,，鞍山市一家改裝車公司負責人給鞍山市委書記韓玉起寫了一封感謝信,，信中對鞍山市公安局交通安全管理局車輛管理所積極主動為企業(yè)排憂解難表達了感激之情。
今年9月中旬以來,，鞍山市公安局交管局車管所多措并舉,，在優(yōu)化營商環(huán)境工作中連續(xù)發(fā)力，堅持以“便民”為目標,、以“變革”為抓手,，嚴格落實“放管服”改革，主動延伸服務(wù)觸角,，讓排隊難,、取號難、辦事難成為了“過去式”,。
為企業(yè)提供“私人定制”
鞍山市某改裝車公司的一名負責人告訴記者,，今年三季度以來,，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)新的生機,，但他們生產(chǎn)的特種改裝車輛訂單在向客戶交付時遇到特殊情況,，無法向車管部門提交執(zhí)照和機構(gòu)代碼證，導致無法正常辦理臨時牌照,，不得不再投入巨資采取馭運運輸方式向訂購企業(yè)交付車輛,。
9月21日，車管所在了解該公司的困難后,，所長尹巍特立刻帶領(lǐng)民警到現(xiàn)場研究破解方案,。他們認真研究法律條款，反復與省公安廳交通安全管理局和市公安局交管局請示溝通,，最終決定按照《機動車登記規(guī)范》第四十五條之規(guī)定,，將該企業(yè)生產(chǎn)的車輛按照售前所有權(quán)發(fā)放臨時號牌，并將臨時號牌期限延長至30天,，從而解決了企業(yè)的這一難題,，使這批特種改裝車輛得以順利交付，為企業(yè)節(jié)約80萬余元的馭運費用,。
9月24日,，車管所又跟蹤服務(wù)，結(jié)合該企業(yè)生產(chǎn)運輸實際,，推出多項服務(wù)新舉措：在車管所業(yè)務(wù)大廳和機動車登記服務(wù)站均開通“綠色通道”,，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。在距離該企業(yè)最近的區(qū)域增設(shè)一家機動車登記服務(wù)站,，集中為其辦理機動車臨時號牌業(yè)務(wù),。同時聯(lián)系一家機動車檢測公司，對該企業(yè)車輛和職工車輛進行預約快速辦理,。
尹巍特表示,，只有根據(jù)各企業(yè)不同情況，有針對性地提供“個性化”服務(wù),，才能讓服務(wù)有的放矢,，把服務(wù)做到實處。
設(shè)立“紅色導辦員”
“您這個業(yè)務(wù)需要先到隔壁二號樓拍照,，再去鐵東區(qū)鞍山中醫(yī)院體檢,，請按導辦員導引走?！?0月19日,，私營業(yè)主李先生走進車管所服務(wù)大廳辦理車輛轉(zhuǎn)籍時，導辦員王慶威主動迎上來,，引導他辦證,，不到5分鐘就把事情辦好。“不僅服務(wù)好,，辦事效率高,，而且還沒有‘黃牛’的干擾,，這樣的辦事環(huán)境讓我們?nèi)罕姺浅M意,。”李先生高興地告訴記者,。
“這種服務(wù)很人性化,，因車管業(yè)務(wù)項目很多，我都搞不清楚辦理流程和細節(jié),，以前為圖省心,，會花錢請‘黃牛’代辦,，現(xiàn)在不僅不需要‘黃?！沂r又省心,?！蓖瑯忧皝磙k事的王先生也稱贊道。
人性化服務(wù),、高效率辦事,、無“黃牛”環(huán)境,，這一切的變化來自于車管所的創(chuàng)新舉措——為了更好地服務(wù)群眾,，抵制和杜絕“黃牛”坑騙群眾,，所長尹巍特,、政委曹成宇先后多次聯(lián)系市公安局指揮中心“王大偉警民合成作戰(zhàn)室”招募志愿導辦員，由車管所進行培訓,，在車管所服務(wù)大廳義務(wù)為辦事群眾提供免費填表,、復印、整理材料,、解答疑問,、帶路走流程等服務(wù)，很好地促進了車管所辦事服務(wù)環(huán)境的改善,，也得到了辦事群眾的一致肯定,。因為他們身披紅色綬帶，被辦事群眾親切地稱為“紅色導辦員”,。
打造“家門口的車管所”
據(jù)了解,，為進一步提升窗口單位服務(wù)質(zhì)量,，積極落實推行各項便民利民措施，一個多月來,，車管所從滿足群眾需求出發(fā),，立足本職，科學安排,，積極推行窗口延時服務(wù)機制，為群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)提供了極大便利,。
按照“應放盡放”原則,，車管所將機動車臨時號牌業(yè)務(wù)權(quán)限下放至全市15家機動車登記服務(wù)站，實現(xiàn)了讓“群眾少跑腿”,。協(xié)調(diào)全市9家醫(yī)療機構(gòu)安裝車駕管業(yè)務(wù)專網(wǎng),，實現(xiàn)駕駛?cè)梭w檢、照相,、補換證“一站式”辦結(jié),。主動聯(lián)系銀行，鼓勵購置車駕管業(yè)務(wù)自助服務(wù)設(shè)備,，打造“自助車管所”,，滿足群眾就近辦理業(yè)務(wù)的需求。
10月17日,，車管所協(xié)調(diào)聯(lián)系一家機動車檢測機構(gòu),，為鞍鋼集團有限公司所屬兩家企業(yè)150輛機動車進行集中檢測。據(jù)介紹,，車管所已協(xié)調(diào)全市26家機動車檢測機構(gòu),，采取檢測機構(gòu)周末開線、車管所民警錯時工作的“人性化”服務(wù)模式,，滿足群眾周末檢車的實際需求,。